Der Spieler aus Deutschland möchte sein Casinokonto schließen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich möchte mein Konto schliessen .Das Casino kommt meinem Wunsch nicht nach mir reichts jetzt .Solche Abzocker gibts es nicht nochmal helfen sie mir bitte.
I want to close my account. The casino doesn't come up to my request. That's enough. There are no more rip-offs like that, please help me.
Ich möchte mein Konto schliessen .Das Casino kommt meinem Wunsch nicht nach mir reichts jetzt .Solche Abzocker gibts es nicht nochmal helfen sie mir bitte.
Liebe Guido,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben. Ich habe auf der Website des Casinos nach Optionen gesucht, um ein Konto zu schließen und jegliche Korrespondenz mit dem Casino und seinen Diensten abzubestellen, und das habe ich gefunden (hier ):
„31 PERSÖNLICHE GRENZEN UND SELBSTAUSSCHLUSS
31.1. Um Sie beim verantwortungsbewussten Spielen zu unterstützen, haben wir Beschränkungen für Kontoaktivitäten, die Sie im Abschnitt „Verantwortungsvolles Spielen" Ihres Profils oder durch Kontaktaufnahme mit dem Live-Support festlegen können.
31.2. Nachdem Sie Ihr Konto deaktiviert haben, können Sie sich nicht mehr anmelden, ein neues Konto eröffnen oder Geld abheben."
Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte die E-Mail „Betreff" deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn sie sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich erfüllt wird.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinfos:
Vorname:
Familienname, Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Addresse:
Hallo Vulkan Vegas Casino,
Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mich sofort von diesem Casino und vom Erhalt von glücksspielbezogenem Marketingmaterial für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte.
Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx
Ich erkenne an, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann.
Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@vulkanvegas.com (Sie können mich in der Kopie an petronela.k@casino.guru CC setzen ) und halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Guido,
Thank you for contacting us. I have checked the casino’s website for options to close an account and unsubscribe from all correspondence with the casino and its services, and this is what I found (here):
"31 PERSONAL LIMITS AND SELF-EXCLUSION
31.1. To assist you in gambling responsibly, we have limits on account activity that you can set in the "Responsible Gambling" section of your profile or by contacting Live Support.
31.2. After you deactivate your account, you will not be able to log in, open a new account or withdraw money."
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
Greetings Vulkan Vegas Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period.
Please send another email to support@vulkanvegas.com (you can CC me petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hallo Guido, Petronela
Wir möchten das Konto am 20.04.2022 06:03:19 (UTC) (sobald die Anfrage beim Betreiber eingegangen ist) für dauerhaft geschlossen bestätigen.
Mit freundlichen Grüße,
VulkanVegas
Hello Guido, Petronela
We'd like to confirm the account for permanently closed at 20.04.2022 06:03:19 (UTC) (as soon as the request was received by the operator).
Kind regards,
VulkanVegas
Perfekt. Vielen Dank, Team von Vulkan Vegas Casino , für Ihre Unterstützung.
Liebe Guido ,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es noch etwas gibt, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen, oder ob Ihr Problem jetzt zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Perfect. Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for your assistance.
Dear Guido,
Could you please advise if there's anything else we could try to help you with or if your problem has been resolved now to your satisfaction? Looking forward to hearing from you.
Liebe Guido,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Unterstützung oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Dear Guido,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Hallo die sache mit Vulkan Vegas ist erledigt ,auch das mit dem Tochterunternehmen Ice casino ich eurem Time vielmals tschüss
Hello, the thing with Vulkan Vegas is done, also with the subsidiary Ice Casino I say goodbye to your time
Hallo die sache mit Vulkan Vegas ist erledigt ,auch das mit dem Tochterunternehmen Ice casino ich eurem Time vielmals tschüss
Den Fall kann man schliessen
The case can be closed
Den Fall kann man schliessen
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Guido, für deine Kooperation und Bestätigung, und bitte zögere nicht, unser Complaint Resolution Center zu kontaktieren, wenn du in Zukunft auf Probleme mit anderen Casinos stoßen solltest. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Guido, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
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