Der Spieler aus Portugal hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
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Lieber Rafael,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie die KYC-Kontobestätigung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Überprüfung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Abhebungen haben. Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich entschieden und haben Sie versucht, dieses Problem mit dem Casino zu kommunizieren? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Rafael,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you completed the KYC account verification successfully in the past? Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled for any withdrawals. Which payment method you have opted for and did you try to communicate this issue with the casino? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Guten Tag. Ich habe die Fotos, nach denen Sie gefragt haben, in KYC abgelegt, aber ich weiß immer noch nicht, ob sie bereits akzeptiert wurden. Ich weiß es nicht.
Ich habe bereits zwei Möglichkeiten ausprobiert, um die Auszahlung vorzunehmen, eine von Skrill und eine andere durch Zuordnen der Geldautomatenkarte. Und ich warte immer noch
Good afternoon. I put the photos you asked for in KYC but I still don't know if they have already been accepted, I don't know.
I already tried 2 ways to make the withdrawal, one by Skrill, and another by associating the ATM card. And I'm still waiting
Boa tarde. Eu meti as fotos que pediram no KYC mas ainda não sei se já foram aceites, não consigo saber.
Eu já tentei de 2maneiras fazer o levantamento, uma por Skrill, e outra associando o cartão de multibanco. E continuo à espera
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Ich möchte, dass Sie mir bald einige Informationen geben, da ich die Verzögerung nicht verstehen kann ... Ich weiß nicht, ob es sich um ein technisches Problem von Ihrer Seite oder von meiner Seite handelt. Aber ohne Antworten kann ich nicht wissen. Bitte bestätigen Sie, dass der KYC gültig ist. Und kurz das Problem der Erhebung
I would like you to give me some information soon, as I cannot understand the delay ... I do not know if it is any technical problem on your part, or on my part. But without answers I cannot know. Please confirm that the KYC is valid. And briefly the problem of raising
Gostaria que me dessem alguma informação brevemente, pois não consigo entender a demora... não sei se é algum problema técnico vosso, ou da minha parte. Mas sem respostas não consigo saber. Por favor confirmem se o KYC está válido. E brevemente o problema do levantamento
Lieber Rafael,
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Ich bin sicher, Sie verstehen, dass ich nicht für das Vulkan Vegas Casino arbeite, aber als einer der unabhängigen Mitarbeiter und Fachleute von Casino.guru versuche ich Ihnen zu helfen, Ihr Problem zu lösen. Könnten Sie bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie den Überprüfungsprozess gestartet und Ihre Auszahlung beantragt haben? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Dear Rafael,
Thank you very much for your quick reply. I’m sure you understand that I don’t work for Vulkan Vegas Casino, but as one of the Casino.guru independent employees and professionals I’m trying to help you to resolve your problem. Could you please advise how many days ago you have started the verification process and requested your withdrawal? Thank you in advance for your reply.
Ja. Ich habe gestern den Widerrufsantrag gestellt. Aber ich würde gerne wissen, wie lange es normalerweise dauert, bis die Karte ausgezahlt wird. Wenn Sie mir sagen könnten, würde ich Ihnen gerne danken, damit ich ausgeruhter wäre
Yes. I made the withdrawal request yesterday. But I would like to know how long it normally takes through withdrawal to the card. If you could tell me I would like to thank you so I would be more rested
Sim. Fiz o pedido de levantamento ontem. Mas gostava de saber quanto tempo é que normalmente demoram através de levantamento para o cartão. Se me pudesse dizer agradecia, assim já ficava mais descansado
Lieber Rafael,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Ausfüllen der KYC-Kontobestätigung einige Arbeitstage dauern kann. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.
Danach ist es durchaus üblich, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig verarbeitet ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne nicht bis Ende nächster Woche erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Ich werde den Timer auf 7 Tage einstellen und geduldig auf Ihr Update warten. Danke für Ihr Verständnis.
Dear Rafael,
Please understand that completing KYC account verification might take few working days. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Afterwards, it’s quite usual for a withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by the end of next week, please, let us know and we will try to help you. I will set the timer for 7 days and wait for your update patiently. Thank you for your understanding.
Wenn der Umfragestatus "unvollständig" anzeigt, bedeutet dies, dass er sich im richtigen Prozess befindet?
When the survey status shows "incomplete" does it mean that it is in the right process?
Quando no status de levantamento aparece "incompleto" significa que está em processo certo?
Lieber Rafael,
"Unvollständig" bedeutet, dass Sie Ihre Kontoüberprüfung noch nicht abgeschlossen haben. Wie bereits erwähnt, haben Sie ohne Überprüfung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Abhebungen. Ich empfehle Ihnen, sich an das Casino zu wenden und herauszufinden, welche Dokumente genau benötigt werden, und diese in bestmöglicher Qualität und so schnell wie möglich bereitzustellen. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern. Vielen Dank.
Dear Rafael,
"Incomplete" means that you haven’t finished your account verification. As I mentioned earlier, without verifying your account, you won’t be entitled for any withdrawals. I recommend you to contact the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Thank you.
Gibt es ein Problem, wenn ich mit meinen Daten ein anderes Konto erstelle? Da bin ich jetzt über Facebook beigetreten
We are a family owned and operated business. If you create another account with my data, there will be a problem? Since I joined now through Facebook
Se criar outra conta com os meus dados, haverá algum problema? Visto que eu entrei agora através do Facebook
Wir können Ihnen helfen, das Casino zu kontaktieren. Könnten Sie uns bitte vorher mitteilen, wie Ihre letzte Antwort mit dem Problem zusammenhängt?
We can help you to contact the casino, but, before we do so, could you please advise how is your last reply related to the problem?
Guten Morgen. Heute habe ich die Casino-Website betreten und der Status ist bereits "Erfolg" und der Restbetrag war nicht mehr da. Dies bedeutet, dass ich das Auszahlungsgeld bereits auf meinem Konto erhalten habe
Good Morning. Today I entered the casino website and the status is already "success" and the balance was no longer there. It means that I will already receive the withdrawal money in my account
Bom dia. Hoje entrei no site do casino e no status já se encontra "sucess" e o saldo já não tinha la o levantamento. Significa que já vou receber o dinheiro do levantamento na minha conta
Lieber Rafael,
Es kann einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto angezeigt wird, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist oder Sie einen größeren Geldbetrag abheben. Ich werde jedoch geduldig auf Ihr Update warten. Ich bin der festen Überzeugung, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie Ihre Auszahlung erhalten.
Dear Rafael,
It may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. However, I will be waiting for your update patiently. I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your withdrawal.
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank, Rafael, für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much Rafael for your cooperation and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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