Der Spieler aus Brasilien hat Probleme beim Verifizieren der E-Mail-Adresse und beim Abschluss der Kontoverifizierung. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beanstandung schließlich als unbegründet zurückgewiesen.
The player from Brazil is experiencing complications verifying the email address and completing account verification. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Der Spieler aus Brasilien hat Probleme beim Verifizieren der E-Mail-Adresse und beim Abschluss der Kontoverifizierung. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beanstandung schließlich als unbegründet zurückgewiesen.
Meine Kontobestätigungs-E-Mail ist immer noch nicht angekommen, die angeforderten Dokumente wurden alle genehmigt.
My account verification email still hasn't arrived, the requested documents have all been approved.
Ainda não chegou o e-mail de verificação da minha conta, os documentos pedidos já foram todos aprovados.
Liebe Angelo09,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass die Bestätigung Ihrer E-Mail-Adresse das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen relevanten Dokumente bereitgestellt, die für den Abschluss des KYC-Prozesses (Verifizierung) erforderlich sind? Haben Sie versucht, eine manuelle E-Mail-Bestätigung anzufordern?
Ich glaube, wir werden Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Angelo09,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
Could you please confirm that verifying your email address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Did you provide all the other relevant documents needed to complete the KYC (verification) process? Have you tried requesting manual e-mail verification?
I believe we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ja, alle bisher angeforderten Unterlagen wurden bereits versendet und genehmigt, es fehlt nur noch diese E-Mail, die nicht angekommen ist. Es ist Tage her, seit meine Dokumente genehmigt wurden
Yes, all the documents that have been requested so far have already been sent and approved, the only thing missing is this e-mail that did not arrive. It's been days since my documents were approved
Já sim, todos os documentos que foram pedidos até agora já foram enviados e aprovados, falta somente esse e-mail que não chegou. Já tem dias que meus documentos foram aprovados
Ein Konto, das ich erstellt habe, um mein sekundäres Konto zu sein, und in das ich andere Gelder eingezahlt habe, aber ich dachte, es wäre besser, nur eines zu haben und meine Haupt-E-Mail-Adresse in ein anderes Konto zu legen (was in diesem Fall das ist, bei dem ich Probleme habe), ich habe versucht, dieses Konto zu löschen, aber ich habe keine Informationen gefunden. So sehr, dass ich diesem Secondary keinen Hintergrund gegeben und es nicht einmal berührt habe, um es zu überprüfen oder so. Wie hängt das mit meiner Beschwerde zusammen? Tatsächlich habe ich eine E-Mail von Ihnen erhalten, in der Sie um ein weiteres Dokument gebeten haben, das ich heute Nachmittag gesendet habe.
Dein
An account that I created to be my secondary and put other funds into it, but I thought it was better to have just one and put my main email in another account (which in this case is the one I'm having problems), I tried to delete this account but I didn't find it no information. So much so that I didn't put any background on this secondary and didn't even touch it trying to verify or anything. How does this relate to my complaint? In fact, I received an email from you asking for another document I sent this afternoon.
Yours sincerely
Uma conta que eu criei pra ser minha secundária e botar outros fundos nela, mas achei melhor ter apenas uma e botei meu e-mail principal em outra conta (que no caso é essa que estou tendo problemas), tentei apagar essa conta mas n achei nenhuma informação. Tanto que não botei nenhum fundo nessa secundária e nem mexi nela tentando verificar nem nada. Oque isso pode relacionar com minha reclamação? Aliás recebi um e-mail de vocês pedindo mais um documento enviei agora pela tarde.
Atenciosamente
Warum ist mein Konto jetzt gesperrt? Meinen Sie damit, dass ich jetzt, abgesehen davon, dass ich nicht bekomme, was ich gewonnen habe, immer noch das Geld verlieren werde, das ich eingezahlt habe?
Why is my account blocked now? Do you mean that now, besides not getting what I won, I'm still going to lose the money I deposited?
Qual o motivo do bloqueio da minha conta agora? Quer dizer que agora além de eu não conseguir oque eu ganhei ainda vou perder o dinheiro que eu depositei ?
Danke, Angelo09, für deine Antwort. Verstehe ich das richtig, dass Sie zwei getrennte Konten eröffnet haben? Waren Ihre Konten gleichzeitig aktiv? Gab es auf beiden Konten Spielaktivitäten?
Thank you, Angelo09, for your reply. Do I understand correctly that you opened two separate accounts? Were your accounts active simultaneously? Has there been any game activity on both accounts?
Ja offen, aber nein, sie waren nicht gleichzeitig aktiv Ich habe nur auf einem gespielt und es gab nur Aktivität auf nur einem Konto.
Yes open but no, they were not active simultaneously I only played on one and there was only activity on only one account.
Sim abrir mas não, não estavam ativas simultaneamente só joguei em uma e só houve atividade em apenas uma conta.
Hallo zusammen,
Bitte beachten Sie die folgenden Screenshots:
Der Bonus ohne Einzahlung wurde auf beiden Konten aktiviert.
Das umstrittene Konto wurde nach dem ersten erstellt.
Hoffe das klärt auf.
Mit freundlichen Grüßen
Dear all,
Please kindly refer to the screenshots below:
The no-deposit bonus was activated at both of the accounts.
The disputed account was created after the first one.
Hope this clarifies.
Kind regards
Liebe Angelo09,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen aufgrund der bereitgestellten Belege nicht weiterhelfen können. Es ist strengstens verboten, mehr als ein Konto im Online-Casino zu haben. Wir akzeptieren Fälle, in denen ein echter Fehler passiert und der Spieler vergisst, dass er zuvor ein Konto beim Casino hatte, aber das Erstellen eines Kontos nach dem anderen in zwei Tagen deutet nicht auf einen echten Fehler hin. Außerdem wurden auf beiden Konten kostenlose Bonusse beansprucht, und das ist in den meisten Online-Casinos strengstens verboten.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Dear Angelo09,
Please understand that based on the provided supporting evidence we won't be able to help you. It is strictly forbidden to have more than one account in online casino. We accept cases when a genuine mistake happens and player forgets that they have an account with the casino previously but creating one account after another in two days doesn't suggest a genuine mistake. Additionally, free bonuses were claimed on both accounts and that's strictly forbidden in the majority of online casinos.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear Angelo09,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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