Der Spieler aus Deutschland hat vor einer Woche eine Auszahlung beantragt. Es ist noch nicht eingegangen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from Germany has requested withdrawal one week ago. It hasn’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus Deutschland hat vor einer Woche eine Auszahlung beantragt. Es ist noch nicht eingegangen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe meine erste Einzahlung mit 25 Euro getätigt und sie auf 898 Euro gebracht, ohne den Bonus am Montag zu nutzen. Ich habe meine Auszahlung am 7. November vorgenommen und mein Konto wurde am 8. November nach Einsendung der angeforderten Dokumente vollständig verifiziert. Es ist nicht der 16. November und mir wurde gesagt, dass ich mein Geld in 5 Minuten bis 48 Stunden haben würde, nicht mehr als 5 Werktage. Es sind jetzt 7 Werktage seit meiner Auszahlungsanfrage und 6 Werktage seit der vollständigen Verifizierung meines Kontos vergangen. Ich habe Screenshots meiner Online-Chats mit dem Casino, in denen immer wieder gesagt wird, dass ich mein Geld bis zu einem bestimmten Tag bekomme, aber es passiert einfach nie. ich weiß nicht was ich noch machen soll…
I made my first deposit with 25 euros and ran it up to 898 euros without using the bonus Monday. I made my withdrawal on November 7th and my account was fully verified on November 8th after sending in the requested documents. It is not November 16th and I was told I would have my funds 5mins-48 hours not exceeding 5 business days. It is now 7 business days since my withdrawal request and 6 business days since my account was fully verified. I have screenshots of my online chats with the casino where they keep saying I will get my money by a certain day but it just never happens. I don’t know what else to do…
Lieber Kapitänsween,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung wurde vom Casino genehmigt. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Captainsween,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
OK danke. Ich verstehe, dass es eine Weile dauern kann, aber gemäß ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen sollte es nicht länger als 5 Werktage dauern, bis eine verifizierte Kontoabhebung zwischen 500 Euro und 5000 Euro erfolgt. Leider werden die Bedingungen nicht eingehalten. Ich werde geduldiger warten und hoffen, dass mein Geld ankommt! Dankeschön! Ich muss auch sagen, dass die Casino-Chat-Vertreter bei Vulkan Vegas sehr nett waren und sehr schnell auf meine Anfrage reagiert haben. Vielen Dank, dass Sie sich das für mich angeschaut haben!
Ok thank you. I understand it may take a while but according to their terms and conditions it should take no longer than 5 business days for a verified account withdrawal between the amounts of 500 euro and 5000 euro. Unfortunately, the terms and conditions are not being met. I will wait more patiently and hope for my funds to arrive! Thank you! I must also say that the casino chat representatives at Vulkan Vegas have been very nice and responded very quickly to my request. Thank you for looking into this for me!
Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, Captainsween. Ich werde den Timer auf weitere 6 Tage stellen und wenn es bis Montag keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten Sie auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
I fully understand your frustration, Captainsween. I will set the timer for additional 6 days and if there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Hi. Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass ich heute endlich mein Geld erhalten habe! Obwohl es nicht innerhalb des in den AGB angegebenen Zeitrahmens war, freue ich mich sehr darüber! Vielen Dank, dass Sie da sind und einen Ort für Beschwerden bieten. Vielen Dank!
Hi. I am pleased to announce that I have finally received my funds today! Although it wasn’t within the timeframe indicated in the terms and conditions, I am very happy about this! Thank you for being there and providing a place to issue complaints. Many thanks!
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Reklamation nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Captainsween, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Captainsween, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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