Der Spieler aus Brasilien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Selbst wenn wir davon ausgingen, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Ich habe bei der Wette gewonnen und als ich zur Auszahlung ging, konnte ich nicht, ich kontaktierte mich über den Chat, sie erklärten mir, dass ich die Daten in KYC ausfüllen sollte, aber wenn ich zu UP gehe, lade die Dokumente, es funktioniert nicht funktioniert nicht, die Schaltfläche, auf die sie klicken, um auf den Druckordner zuzugreifen, funktioniert nicht, also habe ich 3m erneut per Chat kontaktiert und sie haben mir gesagt, dass ich sie an die Support-E-Mail senden soll mit dem Chat und sie sagten mir, dass nicht einmal eine E-Mail von mir erhalten wurde, der Support antwortet nicht, die auf der Site angegebenen Stellen zum Versenden von Dokumenten funktionieren nicht, die Telefonnummer für den Kontakt funktioniert nicht, die Chat-Begleiter funktionieren nicht kein Portugiesisch sprechen Wie kann ein Unternehmen in Brasilien operieren, ohne dass jemand Portugiesisch spricht, mit anderen Worten. .. Sie können das Geld nicht abheben lassen, ohne die angeforderten Dokumente zu senden, aber die Zugänge zum Senden der Dokumente funktionieren nicht, daher bleibt Ihr Geld dort, ich bin sehr unzufrieden.
Ich suche einen Anwalt für digitalen Betrug, der mich führt, weil das unfair ist.
Ich bin mit der Überprüfung von Dokumenten einverstanden, um Betrug zu verhindern, aber wenn die Site nicht funktioniert, ist es genau der Teil des Versendens der Dokumente.... Und Sie müssen darüber nachdenken, ob dies wirklich ein Fehler oder eine Absicht ist. Aber am Ende ist Impotenz frustrierend.
Liebe rodrigokaren2013,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Haben Sie versucht, die Dokumente von einem anderen Gerät oder mit einem alternativen Internetbrowser hochzuladen?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hi!
Ich werde eine andere Plattform ausprobieren, um zu sehen, ob ich die Dokumente einfügen kann.
Vielen Dank
Bitte halte mich auf dem Laufenden. Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Hallo rodrigokaren2013
Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde.
Eingangsdatum: 10.10.2021 00:23:02 (UTC)
Verarbeitungsdatum: 11.10.2021 09:41:35 (UTC)
Auch die Auszahlung wurde abgeschlossen.
Bitte lassen Sie es uns wissen, wenn das Problem weiterhin besteht.
Mit freundlichen Grüßen
Tolle Neuigkeiten 🙂 Vielen Dank, Vulkan Vegas Casino Team , für Ihre Hilfe.
Liebe rodrigokaren2013 ,
Könnten Sie bitte bestätigen, wann Sie Ihre Gewinne erhalten?
Liebe rodrigokaren2013,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir diese ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
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