Der Spieler aus Brasilien hat Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Die Beschwerde wurde als gelöst geschlossen, nachdem der Spieler sein Geld erhalten hatte.
Ich versuche mein Geld abzuheben und es wird nur abgelehnt, ich habe alle möglichen Möglichkeiten versucht abzuheben und lehne es immer ab.
Liebe luansantos19,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Problem mit dem Casino-System oder nur mit Ihrem Konto?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Überprüfung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Auszahlungen haben.
Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Wie überprüfe ich das vollständig? Ich habe das Foto meiner CNH geschickt und dort werden 4 verschiedene Dokumente angefordert, ich muss die 4 senden (Lichtbildausweis, Adressnachweis, Zahlungsnachweis und Sonstiges Dokument). Ich habe den Lichtbildausweis und ein weiteres Dokument (RG und CNH) gesendet, aber es wartet seit Tagen auf die Genehmigung, andere wurden abgelehnt, aber diese warten noch auf die Genehmigung.
Ich habe schon nach dem Grund für die Ablehnung gesucht und weiß es nicht, ich habe alle möglichen Auszahlungswege ausprobiert, Kreditkarte, Debitkarte, Astropay und nichts.
Ich muss dringend mein Geld abheben.
Vielen Dank, luansantos19, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe luansantos19
Um Ihnen helfen zu können, geben Sie bitte eine E-Mail-Adresse an, mit der Sie bei VulkanVegas registriert sind.
Dankeschön!
Mit freundlichen Grüßen
Hallo luansantos19,
Ich bin Nick und werde Sie von nun an in Ihrem Problem unterstützen. Ich möchte Sie bitten, auf die Anfrage des Casinos zu antworten und Ihre im Casino verwendete E-Mail-Adresse mitzuteilen.
Lieber Vulkan Vegas,
Da der Spieler die E-Mail-Adresse bereits angegeben hat, warten wir nun darauf, dass Sie uns zusätzliche Informationen zu dem Fall geben.
Liebe luansantos19
Um die Verifizierung abzuschließen, legen Sie bitte einen Wohnsitznachweis und das Selfie mit Ausweis vor. Eine entsprechende Anfrage wurde vom Support gesendet.
Danke für Ihre Kooperation!
Mit freundlichen Grüßen
Liebe luansantos19,
Bitte befolgen Sie die Anweisungen des Casinos, um den Verifizierungsprozess so schnell wie möglich abzuschließen. Bitte teilen Sie uns Ihre nächsten Schritte mit und wann Sie alle angeforderten Unterlagen einreichen.
Liebe luansantos19
Alles gut, Sie können den Auszahlungsantrag stellen.
Lieber @Nick, darf ich Sie freundlich bitten, die vom Player oben bereitgestellten Bilder zu entfernen?
Dankeschön!
Mit freundlichen Grüßen
Der Betrag, der auf meinem Konto war, war 241,40 und ein kleinerer Betrag wurde auf meinem Konto ausgegeben, nur 214,30. Ich warte auf den Rest meines Geldes.
Lieber Vulkan Vegas,
Das Bild ist nur für den Spieler, das Casino und unser Team sichtbar und nicht öffentlich. Außerdem möchte ich luansantos bitten, uns mitzuteilen, wann das Geld auf Ihrem Konto eingeht. Ich freue mich auf deine Antwort.
Liebe luansantos19
Der Betrag, der von Ihrem Kontostand abgezogen wurde, beträgt genau 241,40 BRL.
Der Grund, warum Sie 214,30 brl erhalten haben, ist höchstwahrscheinlich auf die von Ihrer Bank erhobene Provision zurückzuführen, die vom Casino nicht übernommen werden kann. Danke für dein Verständnis!
Lieber Nick, danke für die Bestätigung der Bilder oben.
Einen schönen Tag noch!
Mit freundlichen Grüßen
Berechnet Ihnen die Bank fast 30 Reis, nur um eine Abhebung zu tätigen?
Liebe luansantos19
Die Bank belastet Sie, nicht wir (Betreiber).
VulkanVegas hat nie eine Provision auf Ihre Auszahlung erhoben.
Mit freundlichen Grüßen
Und wie hoch ist der durchschnittliche Prozentsatz, den die Bank pro Abhebung berechnet?
Liebe luansantos19 ,
Entschuldigung, aber diese Informationen liegen uns nicht vor. Das hängt sicher von der jeweiligen Bank ab.
Dankeschön.
Mit freundlichen Grüßen
Liebe lusantos,
Könnten Sie bitte bestätigen, ob das Geld auf Ihrem Konto angekommen ist oder nicht?
Liebe lusantos,
Vielen Dank, dass Sie uns wissen lassen, dass das Geld angekommen ist, das hören wir gerne. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen, wir werden unser Bestes tun. Die Beschwerde wird nun als gelöst geschlossen.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Casino.guru