Der Rückzug des Spielers verzögert sich um mehr als 2 Wochen. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler seine Auszahlung erhielt.
hallo wie kann das sein das die Auszahlung vom 26.06.22, 230€
schon am folgetag erfolgte und die Auszahlung vom 14.06.22, 500€
immernoch in Bearbeitung ist . Man wird jeden Tag aufs neue vom Support vertröstet, dass die Auszshlung erfolgt.
Mittlerweile sind genau 15 tage vergangen..
ich habe des öfteren dort Auszahlungen beantragt und wurden schnell ausgezahlt..
mit freundlichen Grüßen
mirko schneider
hello how can that be the payment from 06/26/22, 230 €
already the following day and the payout from 06/14/22, 500 €
is still in progress. One is put off by the support every day that the counting takes place.
Exactly 15 days have now passed.
I have often applied for payouts there and were paid out quickly.
Kind regards
mirko schneider
hallo wie kann das sein das die Auszahlung vom 26.06.22, 230€
schon am folgetag erfolgte und die Auszahlung vom 14.06.22, 500€
immernoch in Bearbeitung ist . Man wird jeden Tag aufs neue vom Support vertröstet, dass die Auszshlung erfolgt.
Mittlerweile sind genau 15 tage vergangen..
ich habe des öfteren dort Auszahlungen beantragt und wurden schnell ausgezahlt..
mit freundlichen Grüßen
mirko schneider
Hallo schneidermirko87,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Vulkan Vegas Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre ausstehende Auszahlung mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello schneidermirko87,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your pending withdrawal with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
hallo,
also Verifiziert bin ich vollständig seit knapp 1 jahr, ich habe per bank transfer auszahlung beantragt.
bis dato habe ich gute Erfahrungen gehabt bei vulkanvegas gehabt zwecks auszahlungen via bank transfer (betrag spielte nie eine rolle, Auszahlungen gingen ruck zuck) und ich bin auch mit der bonusumsetzung vertraut und achte auch auf jede Bedingungen zb. max auszahlbetrag nach einer umsetzung usw.
nur jetzt kann ich es garnicht so genau sagen ob es bonusguthaben oder echtgeld war.
ich habe mittlerweile 2 mal am tag mit den Support geschrieben und es wird immer aufs selbe gebeten zu warten da ihrerseits die Bearbeitung bestätigt ist und die keinen Einfluss darauf haben.
laut status 14.06.22 "wird verarbeitet"
mit bonusguthaben wurde gespielt und welche Bedingungen vorgegeben war kann ich jetzt leider auch nicht erwähnen.
liebe grüße mirko
Hello,
So I've been fully verified for almost 1 year, I've applied for payment via bank transfer.
so far i have had good experiences with vulkanvegas for the purpose of payouts via bank transfer (amount never played a role, payouts went quickly) and i am also familiar with the bonus conversion and also pay attention to any conditions, e.g. max payout amount after a wagering etc.
only now I can't say exactly whether it was bonus credit or real money.
I have now written to the support twice a day and they are always asked to wait for the same thing because the processing has been confirmed on their part and they have no influence on it.
according to status 06/14/22 "is being processed"
I played with bonus credit and unfortunately I can't mention which conditions were specified.
best regards Mirko
hallo,
also Verifiziert bin ich vollständig seit knapp 1 jahr, ich habe per bank transfer auszahlung beantragt.
bis dato habe ich gute Erfahrungen gehabt bei vulkanvegas gehabt zwecks auszahlungen via bank transfer (betrag spielte nie eine rolle, Auszahlungen gingen ruck zuck) und ich bin auch mit der bonusumsetzung vertraut und achte auch auf jede Bedingungen zb. max auszahlbetrag nach einer umsetzung usw.
nur jetzt kann ich es garnicht so genau sagen ob es bonusguthaben oder echtgeld war.
ich habe mittlerweile 2 mal am tag mit den Support geschrieben und es wird immer aufs selbe gebeten zu warten da ihrerseits die Bearbeitung bestätigt ist und die keinen Einfluss darauf haben.
laut status 14.06.22 "wird verarbeitet"
mit bonusguthaben wurde gespielt und welche Bedingungen vorgegeben war kann ich jetzt leider auch nicht erwähnen.
liebe grüße mirko
Hallo schneidermirko87
Wir können in der Tat bestätigen, dass die Transaktion viel länger dauert als gewöhnlich, und unsere Finanzschuld. mit dem Zahlungsanbieter in Kontakt steht (Ihr Fall ist nicht der einzige).
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung, korrigieren Sie uns, wenn wir falsch liegen, aber bisher haben Sie erfolgreich über 37 Abhebungen erhalten. Wir garantieren Ihnen also, dass Sie sich darüber Sorgen machen müssen.
Bitte genießen Sie einen Bonus, während wir das Problem beheben.
Nochmals Entschuldigung für die Verspätung.
Mit freundlichen Grüßen
Hello schneidermirko87
We can indeed confirm that the transaction takes much longer than usual, and our financial dept. is in contact with the payment provider (your case is not the only one).
We do apologize for the delay, correct us if we are wrong, but previously you've successfully received over 37 withdrawals. So we do guarantee there is need to worry about this one.
Please enjoy a bonus while we are fixing the issue.
Once again, sorry for the delay.
Kind regards
hallo vulkanvegas Vertreter, vielen lieben dank für ihre Information.
und vielen dank für den bonus,
das löst zwar nicht sofort meine sorge aber jetzt habe ich mehr das gefühl das ich wahrgenommenen werde und nicht so wie im livechat.
Danke für ihre hilfe und einen schönen abend
lg mirko
hello vulkanvegas representative, thank you very much for your information.
and thanks for the bonus,
That doesn't immediately solve my concern, but now I have the feeling that I'm being noticed and not like in the live chat.
Thanks for your help and have a nice evening
LG Mirko
hallo vulkanvegas Vertreter, vielen lieben dank für ihre Information.
und vielen dank für den bonus,
das löst zwar nicht sofort meine sorge aber jetzt habe ich mehr das gefühl das ich wahrgenommenen werde und nicht so wie im livechat.
Danke für ihre hilfe und einen schönen abend
lg mirko
hallo
also getan hat sich bis dato noch nichts..
edit: Auszahlung wurde abgebrochen, warum weiß ich nicht.
Hello
so nothing has happened so far.
edit: Payment was canceled, I don't know why.
hallo
also getan hat sich bis dato noch nichts..
edit: Auszahlung wurde abgebrochen, warum weiß ich nicht.
hallo vor 3 tagen wurde die Auszahlung abgebrochen, grund ist nicht bekannt.
Anschließend beantragte ich eine neue Auszahlung und die war am selben tag gebucht.
lg mirko
hello 3 days ago the payment was canceled, the reason is not known.
I then requested a new payout and it was booked on the same day.
LG Mirko
hallo vor 3 tagen wurde die Auszahlung abgebrochen, grund ist nicht bekannt.
Anschließend beantragte ich eine neue Auszahlung und die war am selben tag gebucht.
lg mirko
Hallo schneidermirko87
Kann der Casino-Guru die Beschwerde als „gelöst" betrachten?
Danke im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen
Hello, schneidermirko87
Can casino guru consider the complaint as "resolved"?
Thank you in advance!
Kind regards
jaa der fall kann geschlossen werden.
fall wurde gelöst
yes the case can be closed.
case has been solved
jaa der fall kann geschlossen werden.
fall wurde gelöst
Vielen Dank an schneidermirko87 und Vulkan Vegas für die Mitteilung, dass das Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Grüße,
Nick
Thank you schneidermirko87 and Vulkan Vegas for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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