Der Spieler aus Deutschland wartete seit dem 1. Januar 2025 auf eine Auszahlung von 1.216 €, nachdem er sein Konto geschlossen hatte. Obwohl das Casino behauptete, die Auszahlung sei genehmigt worden, war das Geld bis zum 24. Januar 2025 nicht auf seinem Bankkonto eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte sich sowohl mit dem Spieler als auch mit dem Casino in Verbindung gesetzt, um die Situation zu klären, aber der Spieler reagierte nicht auf nachfolgende Anfragen. Der Spieler berichtete später, dass die Polizei aufgrund von Vorwürfen des illegalen Glücksspiels eingeschaltet worden sei, was die Situation weiter verkomplizierte. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt, da das Casino seiner Verpflichtung nachgekommen war, indem es die Zahlung verarbeitet und das Geld an den Spieler überwies, sodass die Angelegenheit zwischen dem Spieler, seiner Bank und der Polizei geklärt werden musste.
Vulkan Vegas Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.
Andere
Betrag: 1.216 €
Vulkan Vegas Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
Ich Warte seit 1 Januar 2025 auf meine 1216 € da ich mein Konto gesperrt habe und nicht sehen kann ob es wirklich abgebucht wurde und ich nicht mit dem Chat mich in Verbindung setzen kann habe ich schon mehrere Emails an das Casino geschrieben wo mein Geld bleibt die meinen es wurde genehmigt und ausgezahlt aber es ist bis jetzt dem 24 Januar 2025 kein Geld auf mein Bankkonto angekommen
Lieber DennisTisch,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass es bei Ihrer Auszahlung von 1.216 € zu Verzögerungen gekommen ist.
Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen:
- Hat Ihnen das Casino einen Zahlungsnachweis, wie etwa eine Transaktionsbestätigung oder eine Referenznummer, vorgelegt? Wenn ja, könnten Sie uns diesen mitteilen?
- Haben Sie Ihre Bank kontaktiert, um zu prüfen, ob möglicherweise ausstehende Transaktionen oder Probleme auf ihrer Seite vorliegen?
- Könnten Sie jegliche E-Mail-Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich dieser Auszahlung weiterleiten an [email protected] ? Dies hilft uns bei der weiteren Untersuchung.
- Abschließend möchten wir Sie bitten, uns weitere Informationen wie die Transaktions-ID oder die Auszahlungsreferenznummer mitzuteilen, damit wir diese für die weitere Bearbeitung verwenden können.
Ihre Zusammenarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, um diesen Fall weiter zu verfolgen und auf eine Lösung hinzuarbeiten. Je mehr Details wir haben, desto besser sind wir in der Lage, effektiv mit dem Casino zu vermitteln.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. In der Zwischenzeit danken wir Ihnen für Ihre Geduld, während Sie antworten und wir das Problem weiter untersuchen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Zusammenarbeit.
Beste grüße,
Petronela
Habe es Ihnen per Email gesendet und danke erstmal
Das Casino meinte die 211€ wurden storniert und wieder auf mein Spielerkonto zurück überwiesen, habe nach Auszahlung angefragt da ich ja kein Zugriff mehr auf mein Konto habe
Und die 1005€ wurden angeblich ausgezahlt aber bis jetzt kein Geld auf mein Bankkonto
Vielen Dank, DennisTisch, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo DennisTisch, schön dich kennenzulernen!
Mein Name ist Matej und ich werde mich in Zukunft um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe diesen Fall gerade geprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich der angeforderten Auszahlung voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Ich möchte einen Vertreter des Vulkan Vegas Casinos einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken.
Könnten Sie bitte genauere Angaben dazu machen, warum die Bearbeitung der Auszahlungsanträge dieses Spielers länger dauert als üblich? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen könnten.
Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.
Verehrte Gäste
Wir können bestätigen, dass das Konto nicht gesperrt ist, lediglich das Spielen und die Einzahlungen sind eingeschränkt.
Wir bitten höflich, eine Auszahlungsanforderung in Höhe von 212 Euro zu stellen.
Grüße
Vielen Dank für die schnelle Antwort!
Lieber DennisTisch , könnten Sie bitte versuchen, sich in Ihr Konto einzuloggen, um die Auszahlung wie im obigen Beitrag beschrieben anzufordern und auch den Status der 1005 €-Transaktion anzuzeigen?
Die 212.06€ wurden gerade überwiesen, das hat funktioniert
Aber die 1005€ nicht, wenn sie es vielleicht von der Sparkasse zurück überweisen und auf mein neues Bankkonto überweisen?
Zunächst möchte ich mich beim Vulkan Vegas Casino für die schnelle Reaktion auf diesen Fall bedanken. Das weiß ich sehr zu schätzen. :)
Zweitens, DennisTisch, könnten Sie uns bitte Bescheid geben, sobald Sie mit dem Support gesprochen haben und uns mitteilen, ob alles geklärt ist? Sobald Sie herausgefunden haben, wohin das Geld geschickt wurde, wird es einfacher sein, die nächsten Schritte zu entscheiden.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Hallo Dennis , gibt es Neuigkeiten bezüglich der fehlenden Zahlung? Ist alles geklärt? :)
Leider hat DennisTisch auf meine Nachrichten und Fragen nicht reagiert. Daher ist es mir nicht möglich, weitere Nachforschungen anzustellen und mir bleibt nichts anderes übrig, als diese Beschwerde zurückzuweisen.
Der Spieler kann diese Beschwerde bei Bedarf jederzeit erneut einreichen.
Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch von DennisTisch wieder aufgenommen, da er erklärt hat, dass das Geld noch nicht eingegangen ist. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.
Sehr geehrtes Vulkan Vegas Casino , könnten Sie die Transaktion bitte noch einmal überprüfen und uns Ihre Ergebnisse mitteilen? Vielen Dank.
Grüße,
Die Transaktion wurde am 16.12.2024 08:17:13 (UTC) (letztes Jahr) erfolgreich zurückgezogen.
Grüße
Sehr geehrtes Vulkan Vegas Casino, können Sie bitte bestätigen, welche Zahlungsmethode für die Abwicklung verwendet wurde und ob sie sich kurz vor der besagten Auszahlung gegenüber der vorherigen geändert hat? Falls nötig, können Sie mir die Screenshots gerne direkt an meine E-Mail-Adresse senden [email protected] . Danke schön.
Danke für die Antwort die Frage ist, wer hat die Auszahlung zurück gezogen?
Es sind 1000€, die mir fehlen, da ich auch einen Bankwechsel hatte, und ich wie gesagt bis jetzt keine 1000€ bekommen habe, irgendwo muss das Geld doch sein?
Lieber DennisTisch , können Sie bitte bestätigen, dass die obigen Informationen korrekt sind?
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Hab das Geld nicht bekommen da ich bei der Polizei in Deutschland war und die Polizei das Geld innen behalten möchte da ich eine Anzeige bekommen habe wegen illegaler Spielsucht und ihre Bank im Ausland ist und da meinte die Polizeies wäre ein Verbrechen, könnten sie versuchen das Geld zurück zu holen von der Sparkasse und es auf meine neue Bankverbindung überweisen?
Vielen Dank für das Update! Leider glaube ich nicht, dass jetzt viel getan werden kann, da die Polizei eingeschaltet ist.
Vulkan Vegas Casino hat das Geld auf Ihr rechtmäßiges Konto überwiesen und von Seiten des Casinos ist alles erledigt. Eine Rückerstattung der Überweisung auf Grundlage Ihrer vorherigen Abrechnung wäre unmöglich, wenn nicht sogar illegal.
In Zukunft muss dies zwischen Ihnen, Ihrer Bank und der Polizei geklärt werden, und weder Vulkan Vegas noch Casino Guru können viel tun, um zu helfen, da es sich bei keinem von beiden um eine Anwaltskanzlei oder eine Regierungsbehörde handelt.
Da das Casino das Geld ausgezahlt hat und das Problem gelöst ist, schließe ich die Beschwerde nun. Da die Zahlung jedoch von der Polizei eingefroren wurde, schließe ich die Beschwerde als abgelehnt statt als gelöst, da Casino Guru Fälle nur dann als "gelöst" kennzeichnet, wenn der Spieler mit dem Ergebnis zufrieden ist. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
