Der Spieler aus Deutschland hat versucht, sich selbst aus dem Casino auszuschließen. Leider wurde die Anfrage ignoriert. Das Problem wurde erfolgreich behoben.
Hallo,
Hatte am 20.02.2021 an den Support von Vulkan Vegas geschrieben das die bitte meinen Account für immer schließen sollen wegen meiner Spielsucht und ich dadurch fast bankrott war. Hab mir dann noch eine App gegen gambling geladen. Die ersten paar Wochen alles bestens bis ich dann einen Rückfall Mitte März hatte. So gut wie überall blockierte die App die Casino Seiten. Außer bei Vulkan Vegas und komischer Weise war mein Account immer noch offen und nicht gesperrt.
Naja und plötzlich war ich wieder mitten drin in der Sucht und hab in der Zeit jetzt von meiner E-Mail mit der bitte um Schließung wegen spielsucht bis gestern 4650€ bei Vulkan Vegas verzockt.
Bin dann in den Chat und hab alles geschildert und darauf hin wurde gestern endlich geschlossen der Account.
Nur zu spät bei den Verlusten. (Dispo überschritten) hab dann nachgefragt ob ich wenigstens das verlorene Geld wieder bekommen das in der Zeit nach der bitte um Löschung meines Accounts verloren ging.
Erst wollten die davon nix hören irgendwann hieß es es meldet sich irgendwann die Tage jemand bei mir.
Bin mir aber unsicher ob es überhaupt weitergeleitet wurde daher meine Anfrage hier.
Lieber Domehn85,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich kann der weitergeleiteten E-Mail entnehmen, dass Sie die Selbstausschlussanfrage an die richtige E-Mail-Adresse gesendet haben. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es eine andere relevante Kommunikation gibt, die wir verwenden könnten, wenn wir das Casino kontaktieren? Wenn ja, leiten Sie es bitte zusammen mit Ihrer Kassiererhistorie an petronela.k@casino.guru weiter . Wenn Sie Ihren Einzahlungsverlauf nicht gespeichert haben, bevor Ihr Konto gesperrt wurde, können Sie einen Kontoauszug mit Zahlungen an das Vulkan Vegas Casino weiterleiten, das nach dem 20. Februar 2021 stattgefunden hat.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank, Domehn85, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Domehn85,
Ich habe mir Ihren Fall und Ihre E-Mails angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte das Vulkan Vegas Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Lieber Domehn85
Es tut mir sehr leid, von Ihrer Krankheit zu hören. Ich kann bestätigen, dass wir Ihre E-Mail erhalten haben, aber leider war es aufgrund einer großen Anzahl von E-Mails nicht möglich, sofort zu reagieren.
Ich würde persönlich vorschlagen, sich für eine dringende Angelegenheit wie diese an den Live-Support zu wenden.
Der angeforderte Betrag wurde Ihrem Konto gutgeschrieben. Nach einer Auszahlung wird Ihr Konto sofort gesperrt.
Mit freundlichen Grüßen
Hallo, und danke schön für ihr Verständnis. Habe gerade die Auszahlung beantragt. MFG Dominik
Die Anfragen wurden genehmigt und auf Ihr Bankkonto gesendet.
Bitte teilen Sie dem CasinoGuru-Team mit, wann das Geld eintrifft, damit die Beschwerde geschlossen werden kann.
Grüße
Kann geschlossen werden Geld kam an. Danke Casino Guru und and Vulkan Vegas Casino.
Vielen Dank für Ihre Antworten und dem Vulkan Vegas-Team für die schnelle Lösung des Problems.
Lieber Domehn85,
Es freut mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Freundliche Grüße,
Peter