Das Konto des Spielers aus Chile wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Das verbleibende aktive Guthaben wird weiterhin vom Casino gehalten. Casino hat den Nachweis erbracht, dass der Spieler mehrere Konten hat.
The player from Chile had their account blocked without further explanation. The remaining active balance is still held by the casino. Casino provided evidence that player has multiple accounts.
Das Konto des Spielers aus Chile wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Das verbleibende aktive Guthaben wird weiterhin vom Casino gehalten. Casino hat den Nachweis erbracht, dass der Spieler mehrere Konten hat.
Liebe Javiera0609,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Ihr Konto bereits registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino erhalten? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Könnten Sie zum Schluss bitte den korrekten strittigen Betrag angeben?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Javiera0609,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you have registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Have you received any successful withdrawals from this casino in the past? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Lastly, could you please advise the correct disputed amount?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ich habe an Slots gespielt, ich habe eine E-Mail gesendet und sie wurde immer noch nicht beantwortet, ich frage seit mehreren Wochen nach dem Geld und es kommt nicht an, ich habe die Überprüfung bereits durchgeführt und sie haben mir auch nicht geantwortet!
I played in slots, I sent an email and it still has not been answered, I have been asking for the money for several weeks and it does not arrive, I already made the verification and they did not answer me either!
Jugué en tragamonedas, mande un correo y aún no es respondido, llevo varias semanas pidiendo el dinero y no llega, ya realice la verificación y tampoco me responden!
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Vor langer Zeit habe ich mich registriert, letzte Woche habe ich Geld eingezahlt und 80.000 US-Dollar in Münzschlitzen verdient, als sie die Auszahlung beantragten, fragten sie mich nach Verifizierungsdaten für meinen Personalausweis und andere Dokumente, die ich ihnen senden würde, und sie sagten mir das in zwei Werktagen hätte ich mein Geld, aber es ist lange her und jetzt kann ich nicht einmal eintreten, weil es mir sagt, dass ein gesperrter Benutzer von meinem iPhone gesendet wurde "
Additional comments from the player:
"A long time ago I registered, last week I deposited money and earned $ 80,000 clp in coin slots, when requesting the withdrawal they asked me for verification data for my identity card, and other documents which I would send them and they told me that in two business days I would have my money but it's been a long time and now I can't even enter because it tells me a blocked user Sent from my iPhone "
Additional comments from the player:
"Hace tiempo atrás me registré, la semana antes pasada deposite dinero y gane $80.000 clp en traga monedas , al pedir el retiro me solicitaron datos de verificación mi cédula de identidad, y otros documentos los cuales los envíe y me dijeron que en dos días hábiles tendría mi dinero pero ya ha pasado mucho tiempo y ahora nisiquiera puedo entrar ya que me dice usuario bloqueado Enviado desde mi iPhone"
Vielen Dank, Javiera0609, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
PS: Ich habe den umstrittenen Betrag von 80 CLP auf 80.000 CLP korrigiert.
Thank you very much, Javiera0609, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
PS: I have corrected the disputed amount from 80 CLP to 80,000 CLP.
Hallo Javiera0609,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte das Vulkan Vegas Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, warum Sie das Konto des Spielers gesperrt haben?
Hello Javiera0609,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation. Casino, can you please specify why did you block the player’s account?
Liebe Javiera0609
Laut AGB:
„5.5. Sie dürfen nur ein einziges Konto (Hauptkonto) auf der Website eröffnen. Jedes andere Konto, das Sie auf der Website eröffnen, wird als „Doppelkonto" betrachtet."
Wir können Ihr zweites Konto (javie**gutierrez213@gmail.com) deutlich sehen, auf dem Sie eingezahlt und ein Willkommensbonuspaket erhalten haben.
Können Sie das bitte kommentieren?
Vielen Dank im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen
Dear Javiera0609
According to T&Cs:
"5.5. You may only open a single account (Main) on the Website. Any other account you open on the Website will be considered as a "Duplicate Account"."
We can clearly see your second account (javie**gutierrez213@gmail.com), where you deposited and received welcome bonus pack.
Can you please comment on that?
Thank you in advance!
Best regards
Ich hatte sowieso keine 2 Konten, wenn ich den Bonus aber nicht die verdienten 80.000 Pesos erhalten habe und die beiden Konten gesperrt sind, brauche ich eine Lösung und das verdiente Geld
I did not have 2 accounts in any case, if I received the bonus but not the 80 thousand pesos earned, and the two accounts are blocked, I need a solution and the money earned
No tenía 2 cuentas en todo caso, si recibí la bonificación pero no los 80mil pesos ganados, y las dos cuentas están bloqueadas necesito una solución y el dinero ganado
Liebes Vulkan Vegas Casino,
Ich möchte Sie um Beweise bitten, dass dieser Spieler mehrere Konten hat. Meine E-Mail: viliam.v@casino.guru
Dear Vulkan Vegas Casino,
I'd like to ask you for evidence that this player has multiple accounts. My email: viliam.v@casino.guru
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab. Entschuldigung, wir konnten Ihnen bei diesem Casino nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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