Das Konto des Spielers wurde gesperrt, nachdem eine Auszahlung beantragt wurde. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da es mehrere Konten aus demselben Haushalt gab, die dieselben Boni beanspruchten.
The player's account got blocked after requesting a withdrawal. The complaint was rejected as there were multiple accounts from the same household claiming the same bonuses.
Das Konto des Spielers wurde gesperrt, nachdem eine Auszahlung beantragt wurde. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da es mehrere Konten aus demselben Haushalt gab, die dieselben Boni beanspruchten.
Hallo Über Vulkan Vegas, ich habe meine normale Registrierung vorgenommen und meine Frau wollte auch spielen, sie hat ihre Registrierung vorgenommen, wir haben unsere Dokumente zur Überprüfung gelassen, meine wurden genehmigt, ich habe die Einzahlung getätigt und rein zufällig, nachdem ich eingezahlt habe, haben sie unsere blockiert Konten, sie informierten, dass der Begriff verletzt wurde, ein sehr harter Begleiter, antwortete mir mit Unhöflichkeit, wir fangen jetzt an, diese Spiele zu kennen, ich bedauerte aufrichtig, mit Vulkan verbracht zu haben. Ich fragte, weil sie die Konten vor der Einzahlung nicht gesperrt hatten, wenn sie ein paar Tage in der Verifizierung waren, erhielt ich eine unhöfliche Antwort, die praktisch sagte, dass „ich sie schon verloren habe". Enttäuscht von dieser Seite.
Sie haben 2 Tage mit unserer Dokumentation zur "Genehmigung" verbracht, warum haben sie auf die Sperrung der Einzahlung gewartet?
Hello About Vulkan Vegas, I made my normal registration and my wife also wanted to play, she made her registration, we left our documents under verification, mine had been approved, I made the deposit and by pure coincidence, after I deposited they blocked our accounts, they informed that the term was violated, a very harsh attendant, answered me with rudeness, we are now starting to know these games, I sincerely regretted having spent with vulkan. I asked, because they didn't block the accounts before the deposit if they had been in verification for a couple of days, I received a rude answer, practically saying that "I've lost it already". Disappointed with this site.
They spent 2 days with our documentation for "approval", why did they wait for the deposit to block?
Olá Sobre o Vulkan Vegas, realizei meu cadastro normal e minha esposa também quis jogar, ela fez o cadastro dela, deixamos nossos documentos em verificação, o meu havia sido aprovado, realizei o depósito e por pura coincidência, após eu depositar bloquearam nossas contas, informaram que foi violado o termo, um atendente muito ríspido, me atendeu com grosseria, estamos começando a conhecer agora esses jogos, sinceramente me arrependi de ter gasto com vulkan. Questionei, porque não bloquearam as contas antes do depósito se estavam há uns dois dias em verificação, recebi uma resposta grosseira, dizendo praticamente que "perdi já era". Decepcionado com esse site.
Ficaram 2 dias com nossa documentação para "aprovação", porque esperaram o depósito para bloquear ?
Hallo lyha82,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Vulkan Vegas Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, wer sein Konto als erster erstellt hat? Haben Sie beide Boni beansprucht? Haben Sie beide Ihre eigenen Zahlungsmethoden verwendet, um in das Casino einzuzahlen?
Wann hat das Casino das letzte Mal geantwortet und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello lyha82,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise who did create his account as first? Did you both claim any bonuses? Did you both use your own payment methods to deposit into the casino?
When was the last time the casino responded and what was it about.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hallo
Wir haben keine Auszahlungen oder Boni verlangt, ich habe immer noch auf die Bestätigung des Kontos gewartet, sie hat zuerst ihr Konto erstellt, alle Dokumente gesendet und 2 Tage gewartet, ich habe mich auch dafür entschieden, ich habe es nicht getan wissen, dass zwei Leute, die im selben Haus leben, nicht im selben Casino spielen könnten, aber ich habe das Konto erstellt und sie gebeten, die Einzahlung in meinem vorzunehmen, den Gutschein an Sie zu senden, sie ging, um den Gutschein zu senden und Vulkan hat beide Konten gesperrt.
Sie will davon gar nichts mehr wissen, aber ich hätte gerne mein Konto oder zumindest den Betrag, den ich eingezahlt habe. Und bitten Sie die Person, die geantwortet hat, freundlicher zu sein.
Hello
We didn't ask for any withdrawals or bonuses, I was still waiting for the confirmation of the account, she made her account first, sent all the documents and was waiting for 2 days, I decided to do it too, I didn't know that two people who live in the same house didn't they could play at the same casino, but I created the account and asked her to make the deposit in mine, to send the voucher to you, she went to send the voucher and vulkan blocked both accounts.
She doesn't even want to know about it anymore, but I would like to have my account or at least the amount I deposited. And ask the person who answered, to be more cordial.
Olá
Nâo solicitamos nada de retirada nem bônus, estava aguardando a confirmação da conta ainda, ela fez ´primeiro a conta dela, enviou os documentos tudo e estava aguardando 2 dias, eu resolvi fazer também, não sabia q duas pessoas que moram na mesma casa não podiam jogar no mesmo cassino, só que eu criei a conta e pedi para ela fazer o depósito no meu, para enviar o comprovante p vcs, foi enviar o comprovante e o vulkan bloqueou as duas contas.
Ela nem quer mais saber disso, mas eu gostaria de ter minha conta ou ao menos o valor que depositei. E solicitar que a pessoa que atendeu, fosse mais cordial.
Hallo lyha82,
Verstehe ich es richtig, dass Sie mit einer Zahlung eines Drittanbieters eingezahlt haben, also anders als Ihr Geld? Wie viel Guthaben hatten Sie noch auf beiden Konten? Wo wurden Boni verwendet?
Hello lyha82,
Do I understand it correctly that you deposited with a 3rd party payment, so other than your money? How much balance did you have left on both accounts? Where there any bonuses used?
Ich habe in keinem Konto etwas verwendet, ich habe nur darauf gewartet, dass sie das Konto verifizieren, da es eine Weile gedauert hat, ich dachte, ich würde es tun und dass es zuverlässig wäre, einzuzahlen, dann habe ich eingezahlt und sie haben mich blockiert Reihenfolge bedeutete dies, dass sie auf die Sperrung der Einzahlung warteten
I didn't use anything in any account, I was just waiting for them to verify the account, as it was taking a while I thought I would have and that it would be reliable to deposit, then I deposited and they blocked me in the sequence, it implied that they were waiting for deposit to block
Não cheguei a utilizar nada em nenhuma conta, só estava esperando verificarem a conta, como estava demorando achei que teria e que seria confiável depositar, ai depositei e me bloquearam na sequencia, deu a entender, que estavam esperando depósito para dar block
Hallo alle,
Laut Bonus-AGB:
„Alle Boni sind auf einen einzelnen Spieler, eine IP-Adresse, ein Computergerät, eine Familie, Wohnadresse, Telefonnummer, Kredit- oder Debitkarte und/oder elektronische Geldbörse, E-Mail und Netzwerke, in denen Computer gemeinsam genutzt werden (z. Universität, öffentliche Bibliothek, Arbeitsnetzwerk usw.)."
Wir möchten bestätigen, dass die Konten von demselben PC und derselben IP-Adresse aus registriert wurden und beide einen Bonus ohne Einzahlung erhalten haben, was gegen die Regeln verstößt.
Als Lösung können wir anbieten, nur auf einem Konto weiterzuspielen (nach Wahl des Spielers).
Nur zur Info - der Verfasser der Beschwerde wurde als zweites registriert, zuerst wurde die Ehefrau registriert.
Hoffe das klärt auf.
Mit freundlichen Grüßen
Hello all,
According to bonus T&CS:
"All bonuses are limited to one single player, an IP address, a computer device, one family, residential address, telephone number, credit or debit card and / or electronic wallet, e-mail and networks where computers are shared (for example, university, public library, work network, etc.)."
We'd like to confirm, that the accounts were registered from the same PC and IP address, both received no-deposit bonus, which is against the rules.
As a solution, we may offer to continue playing at only one account (up to player's choice).
Just for info - the author of the complaint was the second to be registered, firstly the wife was registered.
Hope this clarifies.
Kind regards
Ja, Danilo war der Zweite, denn der Account meiner Frau war schon seit mehr als zwei Tagen verifiziert, ich wollte auch spielen, meiner war auch zwei Tage verifiziert, aber was sonst bedeutete das nach meinen Recherchen zu Vulkan ( und mir ist es auch passiert) ist, dass sie die Konten erst nach der Einzahlung gesperrt haben. Sie hatten 2 Tage oder länger Zeit, um zu blockieren, aber sie blockierten erst nach der Einzahlung, die sofort erfolgte, was implizierte, dass sie nur darauf warteten, dass wir eine Einzahlung vornahmen, um sie zu blockieren.
In Anbetracht dessen, dass diese Tatsache nicht nur mir passiert ist, habe ich sie auf anderen Beschwerdeseiten gesehen.
Wenn ich die Beschwerden vorher gesehen hätte, hätte ich niemals bei Vulkan eingezahlt.
Da ich nicht einmal den Bonus oder ein anderes Spiel auf der Website verwendet habe, habe ich das Recht, mein vinehiro zurückgezahlt zu bekommen. Ich will nur das. Ich möchte nie wieder auf dieser Seite ein Konto erstellen.
Yes, Danilo was the second one, because my wife's account had already been verified for more than two days, I wanted to play too, mine was verified for two days too, but what else implied that from what I researched in relation to Vulkan (and it happened to me too) is that, they only blocked the accounts after the deposit. They had 2 days or more to block, but they only blocked after the deposit, which was instantaneous, it implied that they only wait for us to deposit to block.
Bearing in mind that this fact did not just happen to me, I saw it on other complaint sites.
If I had seen the complaints before, I would never have deposited with Vulkan.
Seeing that I didn't even use Bonus or any game on the site, I have the right to have my vinehiro deposited back. I just want this. I never want to account on this site again.
Sim, fui eu Danilo o segundo, até porque a conta da minha esposa já estava em verificação há mais de dois dias, eu quis jogar também, a minha ficou em verificação por dois dias também, mas o que mais implicou que pelo que eu pesquisei em relação a Vulkan (e foi o ocorrido comigo também) é que, só boquearam as contas após o de´pósito. Tiveram 2 dias ou mais para bloquear, mas somente bloquearam após o depósito o que foi instantâneo, deu a entender que só esperam depositarmos para bloquear.
Atentando que, esse fato não aconteceu somente comigo vi em outros sites de reclamação.
Se eu tivesse visto as reclamações antes, nunca teria depositado na Vulkan.
Vendo que, não cheguei a nem utilizar Bonus nem qualquer jogo do site, tenho direito de ter meu vinehiro depositado de volta. Só quero isso. Não quero nunca mais conta nesse site.
Hallo lyha82,
Basierend auf dem Beitrag des Casinos haben Sie einen Bonus ohne Einzahlung verwendet. Haben Sie mit der gleichen Methode auf beide Konten eingezahlt?
Hello lyha82,
Based on the casino's post, you did use a no deposit bonus. Did you deposit with the same method to both accounts?
Ich habe auf kein Konto eingezahlt, ich habe nicht einmal etwas gespielt, ich habe auf die Bestätigung gewartet, ich habe das mehrmals erklärt.
Da nur eines der Dokumente in meinem Konto verifiziert wurde, hielt ich eine Einzahlung für erforderlich, um die Verifizierung abzuschließen.
Da meine Frau keine überprüft hat, wollte sie am Ende nicht einmal mehr.
I didn't deposit into any account, I didn't even play anything, I was waiting for verification, I've explained this several times.
As only one of the documents had been verified in my account, I thought a deposit was necessary to complete the verification.
As my wife's didn't check any, she ended up not even wanting more.
Não utilizei depósito em nenhuma conta, nem cheguei a jogar nada, estava esperando a verificação, já expliquei isso várias vezes.
Como só a minha conta havia sido verificado um dos documentos, achei q fosse necessário o depósito para concluir a verificação.
Como a da minha esposa não verificou nenhum, ela acabou nem querendo mais.
Hallo VulkanVegas,
Können Sie uns bitte einen Beweis für Ihre Behauptung zukommen lassen, dass beide Konten Boni beansprucht haben? Bitte senden Sie es an nikolas.b@casino.guru.
Dear Vulkan Vegas,
Can you please forward a proof of your claim that both accounts claimed bonuses? Please send it to nikolas.b@casino.guru.
Hallo
lol, wie soll ich es senden, wenn die Konten gesperrt sind, ich habe nicht einmal gespielt oder etwas beansprucht, Sie können es direkt aufrollen.
Ich habe bereits gesehen, dass es kein zuverlässiges Haus ist, weil dies nicht nur mir passiert ist, ich war bei der Recherche und ich habe gesehen, dass sie erwarten, dass sie eine Einzahlung vornehmen, um das Konto zu sperren.
Sie können den Betrag behalten, den ich Ihnen gezahlt (gegeben) habe, weil ich dachte, es wäre ein zuverlässiges Haus, aber das ist es nicht!!!
Hello
lol how am I going to send it if the accounts are blocked, I didn't even play or claim anything, you can roll it up straight.
I already saw that it is not a reliable house, because this did not only happen to me, I was in research and I saw that they expect to deposit to block the account.
You can keep the amount I paid (I gave) to you, because I thought it would be a reliable house, but it is not!!!
Olá
rs como vou mandar se as contas estão bloqueadas, nem cheguei a jogar, nem reivindicar nada, vocês conseguem enrolar direitinho.
Já vi que não é uma casa confiável, pois isso não aconteceu somente comigo, estava em pesquisa e vi que esperam depositar para bloquear a conta.
Podem ficar com o valor que eu paguei (dei) para vocês, por achar q seria uma casa confiável, mas não é!!!
Hallo lyha82,
Wir haben vom Casino einen Nachweis bezüglich der 2 Konten erhalten und dass beide Konten den Bonus ohne Einzahlung verwendet haben. Leider werden wir aufgrund des Nachweises gezwungen sein, die Reklamation abzulehnen. Außerdem können wir die genannten Beweise nicht weiterleiten, da es sich um interne Informationen des Casinos handelt, die nicht weitergegeben werden können.
Bitte achten Sie immer darauf, niemals aus demselben Haushalt im selben Casino zu spielen, oder selbst wenn Sie dies tun, verifizieren Sie beide Konten vor der Einzahlung und beanspruchen Sie niemals dieselben Boni.
Grüße,
Nik
Hello lyha82,
We have received a proof from the casino regarding the 2 accounts and that both accounts used the no deposit bonus. Unfortunately based on the proof we will be forced to reject the complaint. Also we can't forward the mentioned evidence as it is an internal information from the casino which can't be shared.
Please always be aware to never play from the same household in the same casino or even if you do, verify both accounts prior to depositing and never claim same bonuses.
Regards,
Nic
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.