Der Spieler aus Moldawien kann keine Auszahlung beantragen. Der Spieler entschied später, dass er nicht mehr daran interessiert war, diese Beschwerde zu lösen, deshalb haben wir sie geschlossen.
The player from Moldova is not able to request a withdrawal. The player later decided he was no longer interested in resolving this complaint, therefore we closed it.
Der Spieler aus Moldawien kann keine Auszahlung beantragen. Der Spieler entschied später, dass er nicht mehr daran interessiert war, diese Beschwerde zu lösen, deshalb haben wir sie geschlossen.
Hallo,
Ich versuche, eine Auszahlung vorzunehmen, aber sie lehnen alle meine Anfragen pauschal ab. 3 mal schon. Sie sagten, dass es sich um ein technisches Problem handelt und die Anfrage erneut gestellt werden soll. Aber wie gesagt, ich habe die Anfrage schon 3 mal gemacht. Andere Auszahlungs-/Zahlungsoptionen funktionieren bei mir nicht. Nur meine Karte, auf der ich das Geld eingezahlt habe. Ich brauche wirklich Hilfe... Meine Konto-ID ist 3***0.
Hello,
I am trying to do a withdrawal, however they are rejecting all my requests in a raw. 3 times already. They said it's a technical issue and to do the request again. However like I said I did the request 3 times already. Other withdrawal/payment options are not working for me. Only my card which I deposited the money. I really need a help... My account ID is 3***0.
Liebe DFrunza,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Darüber hinaus leiten Sie relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear DFrunza,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hallo Kristina,
Dies ist das erste Mal, dass ich in diesem Casino gespielt habe und das Geld ohne Probleme schnell und sauber eingezahlt habe. KYC wird ebenfalls ohne Probleme erfolgreich verifiziert. Das Problem ist, dass sie meinen Auszahlungsantrag ohne Grund ablehnen. Meine Auszahlungsanfrage wurde bereits 3 Mal abgelehnt. Ich habe es auch zum vierten Mal versucht und auf die Auflösung gewartet. Ich hoffe ihr könnt mir bei diesem Entzug helfen.
Hi Kristina,
This is the first time I played in this Casino, deposited the money with no problem fast and clean. KYC is successfully verified with no issues as well. The problem is that they are rejecting my withdrawal request for no reason. My withdrawal request was rejected 3 times already. I tried 4th time as well, waiting on resolution. I hope you can help me with this withdrawal.
Danke für deine Antwort, DFrunza. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Außerdem sagten Sie, dass andere Auszahlungsoptionen für Sie nicht funktionieren. Könnten Sie bitte klären, was los ist? Können Sie sie nicht verwenden, um eine Auszahlung zu beantragen?
Thank you for your reply, DFrunza. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Also, you said that other withdrawal options are not working for you. Could you please clarify what is going on? Aren't you able to use them to request a withdrawal?
Ich habe meine Gewinne ohne aktiven Bonus angesammelt, es war nur eingezahltes Geld und ich habe ein paar Tage in diesem Casino gespielt. Die anderen Auszahlungsmöglichkeiten funktionieren bei mir nicht, einfach weil ich so etwas noch nie gesehen und genutzt habe. Habe immer nur meine Karte benutzt und alles war perfekt (in anderen Casinos). Wenn ich jetzt ohne Probleme mit meiner Karte eingezahlt habe, sieht es so aus, als sollte ich meine Auszahlung auf meine Karte zurückbekommen.
I accumulated my winnings without active bonus, it was just money deposited and played a couple days in this casino. The other options for withdrawal are not working for me, simply because I never saw and used something like this. Always used only my card and everything was perfect (in other casinos). Now, if I deposited with no problems with my card, looks like I should get my withdrawal back to my card.
Liebe DFrunza
Ihre Anfrage wird vom Zahlungsanbieter bearbeitet. Falls dies fehlschlägt, verwenden Sie bitte alternative Auszahlungsmethoden (Skrill / Neteller oder andere an der Kasse verfügbare).
Vielen Dank im Voraus!
Mit freundlichen Grüße
Dear DFrunza
Your request is being processed by the payment provider. In case it fails - please kindly use alternative withdrawal methods (Skrill / Neteller or any other available at the cashier).
Thank you in advance!
Kind regards
Hallo zusammen,
Vielen Dank an Vulkan Vegas Casino, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns bei dieser Beschwerde zu helfen.
DFrunza, bitte halte uns auf dem Laufenden und lass es uns wissen, falls es etwas Neues bei deinem Widerruf gibt.
Hello everyone,
Thank you Vulkan Vegas Casino for taking your time to help us with this complaint.
DFrunza, please, keep us updated and let us know in case there is anything new with your withdrawal.
Hallo alle
Entschuldigen Sie die Verzögerung bei der Auszahlung, wir können das Problem sehen, wir werden uns diesbezüglich mit dem Zahlungsanbieter in Verbindung setzen.
Sollte innerhalb von 48 Stunden behoben werden.
Mit freundlichen Grüße
Hello all
Sorry about the delay with the withdrawal, we can see the issue, will be contacting payment provider re this.
Should be resolved within 48 hours.
Kind regards
Was ist der Grund? Ich habe keine Skrill/Neteller-Konten. Warum habe ich mein Geld gut mit meiner Karte eingezahlt und kann es nicht abheben? Wie mache ich eine Banküberweisung?....
What is the reason? I don't have any Skrill/Neteller accounts. Why I deposited my money all good with my card and cannot withdrawal? How am I doing a bank transfer?....
DFrunza, gibt es Neuigkeiten? Haben Sie den Live-Support wie vorgeschlagen kontaktiert? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.
DFrunza, has there been any news? Have you contacted live support as suggested? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Niemand vom Live-Support hat geholfen. Dieses Casino ist ein Unsinn mit einem sehr schlechten Kundenservice, Geld einzuzahlen ist einfach und schnell und eine Auszahlung einfach unmöglich. Sie können diese Beschwerde als keine Hilfe von Casino schließen, ich habe Vulkan Vegas verlassen und werde nicht wieder beitreten. Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Nobody from live support helped. This Casino is a non sense with a very bad customer service, to deposit money is easy and fast and to withdrawal just impossible. You can close this complaint as a no help from Casino, I left Vulkan Vegas and will not join back. Thank you for your help though.
Wir können Ihre Beschwerde natürlich schließen, wenn Sie dies wünschen, aber wenn auf Ihrem Konto noch Guthaben vorhanden ist, können wir versuchen, eine Lösung zu finden. Bitte teilen Sie mir mit, wie Sie mit dieser Beschwerde verfahren möchten.
We can of course close your complaint if you wish, but if there is any balance left in your account we can try to find a solution. Please let me know how you would like to proceed with this complaint.
Liebe DFrunza,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde zurückweisen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.
Dear DFrunza,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Vielen Dank für Ihre Antwort. Wir werden diese Beschwerde nun gemäß Ihrem Wunsch schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Thank you for your reply, we will now close this complaint as per your wish. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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