Vesper Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontoüberprüfung abzuschließen.

Auszahlungsanträge werden ohne weitere Ankündigung storniert, Dokumente gesendet, aber 6 Tage ausstehend. Idc zu viel, um ehrlich zu sein, möchte nur, dass jeder weiß, dass es überhaupt nicht legitim ist

Lieber Sarkasto,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was bei der Verifizierung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Nein, ich habe meine Dokumente erst vor 7 Tagen hochgeladen und der Status "ausstehend" hat sich bis jetzt nicht geändert.

Meine erste Auszahlungsanfrage wurde 5 Tage nachdem ich die Anfrage gestellt hatte, ohne Vorankündigung/Info/E-Mail abgelehnt. Auch die zweite Auszahlungsanfrage wurde von ihrer Seite storniert. Sie haben nicht erklärt warum. Ich meine, sie kommunizieren überhaupt nicht

Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, Sarkasto. Ich werde den Timer auf weitere 7 Tage einstellen und wenn es bis Donnerstag nächste Woche keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten Sie auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

Hallo Sarkasto,

Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen?

Lieber Sarkasto,

Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir diese ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.