HomeBeschwerdenVerde Casino - Das Konto des Spielers bleibt unbestätigt.

Verde Casino - Das Konto des Spielers bleibt unbestätigt.

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Betrag: 500 €

Verde Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-05-11 | Fall geschlossen : 2024-05-31
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Ein Spieler aus Deutschland, der Einzahlungen über 1000 € getätigt hatte, konnte seine Gewinne aufgrund von Problemen bei der Kontoverifizierung nicht abheben. Obwohl er in den letzten zwei Wochen dreimal alle erforderlichen Dokumente eingereicht hatte, blieb sein Konto unbestätigt und die Auszahlungsanforderung unbearbeitet. Wir haben vom Spieler zusätzliche Informationen und Kommunikationsaufzeichnungen angefordert, aber er hat nicht geantwortet. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Antwort abgelehnt.

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vor 6 Monaten

Ich habe bei diesem Casino des öfteren meine Dokumente eingereicht und habe über 1000€ einbezahlt jetzt wenn ich Geld auszahlen will muss ich mein Konto verifizieren das versuche ich jetzt seit 2 Wochen und dieser saftladen kriegt es einfach nicht hin meine Dokumente die ich 3 x eingereicht habe zu verifizieren alle Dokumente sind auf dem aktuellen Stand.


Falls dieses Betrugs Casino nicht mein Geld auszahlt und ich meinen Account nicht verifiziert bekomme werde ich meinen Anwalt einschalten und gerichtlich meinen eingezahlten Beträge zurück erstatten lassen.

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vor 6 Monaten
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Hallo Levo_45,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Verde Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 6 Monaten

Seit dem 01.05 läuft der Prozess schon und alle Unterlagen die gefördert worden sind.


DeutscherPersonalausweis Vorder und Rückseite

Adressnachweis: Lohnabrechnung und Kontoauszug wo meine Adresse ersichtlich ist

Kreditkarte alle Seiten ohne CVV Code

Personalausweis mit Selfie neben meinem Gesicht gemacht


Mit freundlichen Grüßen


Levent K****

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 6 Monaten
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Hallo Levo_45,

Da die Überprüfung bis zu 14 Tage dauert, die inzwischen vergangen sind, können Sie uns bitte mitteilen, ob es ein Update gibt? Können Sie auch die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an nikolas.b@casino.guru ?

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vor 6 Monaten

Hallo,


wo ich mich mit dem Support in Verbindung getreten bin haben die gesagt 3-4 Tage jetzt heißt es 16 Tage ?


wie ist das den jetzt bitte möglich?


mfg


Levent Köprülü

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vor 6 Monaten
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Lieber Levo_45

Bitte geben Sie die strittigen Transaktions-IDs an.


Grüße

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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) Levo_45,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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