Der Spieler aus Finnland konnte aufgrund eines Problems mit seiner als falsch eingestuften Telefonnummer nicht auf sein Konto oder seine Spiele zugreifen, was die Kontoverifizierung und Auszahlungen verhinderte. Nachdem er eine Stunde im Chat auf Hilfe gewartet hatte, erhielt er auch nach über zwei Stunden noch keine Antwort per E-Mail. Das Beschwerdeteam versuchte, weitere Informationen zu sammeln und verlängerte die Reaktionszeit, schloss die Beschwerde jedoch letztendlich aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers ab.
Verde Casino - Auf das Konto des Spielers kann aufgrund einer falschen Telefonnummer nicht zugegriffen werden.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 20 €
Verde Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 8 Monaten
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Ich habe ein Spielkonto eröffnet und Geld eingezahlt.
Ich kann keine Spiele spielen, weil meine Telefonnummer angeblich falsch ist.
Ich habe eine Stunde im Chat auf Hilfe gewartet und warte jetzt seit über 2 Stunden auf eine Erklärung per E-Mail.
Ich kann nicht einmal den eingezahlten Betrag abheben, weil ich mein Konto nicht verifizieren kann, wenn meine Telefonnummer als falsch verleumdet wird.
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vor 8 Monaten
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Lieber Katsku79,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, auf die Sie gestoßen sind.
Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, könnten Sie uns bitte die folgenden Informationen geben:
- Wann genau haben Sie das Konto eröffnet und Ihre Einzahlung getätigt?
- Haben Sie versucht, Ihre Telefonnummer in Ihrem Profil zu aktualisieren oder erneut einzugeben?
- Welche Meldung oder Fehlermeldung wird angezeigt, wenn Sie versuchen, Ihr Konto zu bestätigen?
- Könnten Sie Mitteilungen oder Screenshots von Ihrer Interaktion mit dem Support-Team des Casinos teilen?
Sie können auch alle relevanten Mitteilungen oder Anhänge weiterleiten an [email protected] für unseren Testbericht.
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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vor 8 Monaten
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Lieber Katsku79
Es tut uns leid, dass bei Ihnen ein Problem aufgetreten ist.
Bitte lassen Sie uns wissen, ob das Problem weiterhin besteht.
Grüße
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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) Katsku79,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petronela
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petronela
Ihr Casino Guru
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