Vave Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

An einem Registrierungstag zahlte ich 900 $ ein und verlor fast alles, ich hatte noch 3 $ übrig und setzte sie auf Crash, es schoss in die Höhe und ich gewann 281 $, danach nahm ich Kontakt auf, um zu spielen und gewann 752 $ und ich hob sie ab, aber es ging in den Status „Ausstehend", nach einer Stunde sperrten sie mein Konto und als ich den Support fragte, was los sei, bekamen sie einige nichtssagende Antworten wie „Eine Sonderabteilung prüft Ihren Fall. Warten Sie bitte auf ihre Antwort" … mir wurde auch gesagt, ich solle ihnen eine E-Mail schicken, um schnell eine Antwort zu bekommen, was ich tat. Seit meiner ersten E-Mail sind 14 Stunden vergangen und es gibt keine Antwort, nicht einmal ein Wort von ihnen, ich habe das Gefühl, sie stehlen einfach mein Geld und sie sind Betrüger, ich empfehle diese Plattform niemandem!!! Bei stake.com oder einigen großen Plattformen haben Sie nicht dieselben Probleme. Vave.com, sie sind nicht verantwortlich, sie scheren sich einen Dreck um die Benutzer und ihr Kundensupport existiert nicht, ich weiß nicht, was ich tun soll, ich glaube, ich muss mir einen Anwalt nehmen.

Lieber Gegaodi,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Könntest Du bitte klarstellen, ob Du Dein gesamtes Guthaben durch das Crash-Spiel angesammelt hast?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Vielen Dank, Kristina! Den Großteil meines Geldes habe ich bei Crash gewonnen und einen Teil bei Sweet Bozana (Spielautomat).

Sie verlangen auf ihrer Website keine ID-Verifizierung, aber als ich feststellte, dass sie mein Konto gesperrt hatten, schrieb ich ihnen eine SMS, dass ich nicht alle gewünschten Dokumente öffnen und senden kann.

Ich habe einige Boni von ihnen bekommen, aber sie wurden nicht aktiviert. Als ich zuerst versuchte, Geld abzuheben, trat eine Art Fehler auf und ich fragte sie, was los sei und sie sagten, ich hätte 3 Drehungen am Glücksrad und könnte deshalb nicht abheben. Sie forderten mich auf, zu drehen und dann diese Boni zu löschen und ich würde abheben können. Ich befolgte ihre Anweisungen und die Auszahlung ging in den Status „Ausstehend" und nach 1 Stunde wurde mein Konto gesperrt und bereits 36 Stunden sind vergangen und meine Auszahlung ist nicht angekommen, ich kann im Moment nicht einmal auf mein Konto zugreifen. Ich habe ihnen auch eine E-Mail geschickt und etwa 24 Stunden später antworteten sie mir, dass meine Auszahlung in der Live-Warteschlange sei und so schnell wie möglich überprüft würde, aber insgesamt sind 36 Stunden vergangen. Ich weiß nicht, ob das eine Website ist, der man vertrauen kann? Ist das eine Website, die jeder benutzen sollte? Mein Konto ist sauber und ohne Probleme und sie haben einfach mein Geld eingefroren, ich weiß nicht, was ich sonst denken soll …

Sie haben mir gestern spät in der Nacht eine E-Mail geschickt, dass mein Konto gesperrt wurde, weil dies ein zweites Konto war, das von derselben IP-Adresse aus erstellt wurde. Sie haben mir per E-Mail geschrieben, dass sie meine Gewinne konfiszieren und mir meine Einzahlung zurückgeben werden. Ich habe insgesamt 936 $ eingezahlt und sie erstatten mir nur meine letzte Einzahlung von 98 $. Ist das fair? Ich meine, sie denken, sie tun Wohltätigkeit und ich sollte dankbar sein? Das Problem mit dieser Website ist, dass sie, wenn sie nicht 2 oder mehr Konten von derselben IP-Adresse aus wollen, eine ID-Verifizierung verlangen können, sobald Sie versuchen, das Geld abzuheben. Auf diese Weise können Sie nur 1 Konto haben, weil Sie die Verifizierung nicht zweimal mit derselben ID bestehen können. Aber nein, sie erlauben Ihnen, so viele Konten zu erstellen, wie Sie möchten. Sie erlauben Ihnen gerne, so viel Geld von einem 2. oder 3. Konto einzuzahlen, wie Sie möchten, aber wenn es um die Auszahlung geht, werden sie Sie blockieren. Wenn es Ihre Richtlinie gibt, dass Sie nicht von einem 2. oder 3. Konto aus spielen können, warum erlauben Sie mir dann, ein Konto zu erstellen und einzuzahlen? Warum fragen Sie nicht nach einer ID-Verifizierung??? Sie könnten Sie sofort sperren, um das Spielen zu verhindern, aber jetzt erlauben sie Ihnen, Geld einzuzahlen. Sie sind eine schreckliche Firma, sie antworten einmal am Tag auf meine E-Mails, sie haben keine Ahnung von Kunden und sie sind Räuber!!! Ich empfehle diese Website niemandem! Ihr Service ist schrecklich!!!

Kristina, denkst du, ich kann in dieser Situation etwas tun? Ich meine, sie haben mir geschrieben, dass die Gewinne konfisziert werden und die Einzahlung zurückerstattet wird, aber sie haben nur meine letzte Einzahlung zurückerstattet.... warum nur die letzte? Ich hatte 6-7 Einzahlungen, insgesamt 936 $

Vielen Dank für Ihre Antwort, Gegaodi. Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie mehr als ein Konto in diesem Casino erstellt haben? Wenn nicht, besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an [email protected] Alternativ können Sie es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) Gegaodi,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.