Der Spieler aus Deutschland hatte ein Auszahlungsproblem beim Touch Casino. Seine Anfrage über 1.144,54 € wurde aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Bonusbedingungen abgelehnt, obwohl er der Meinung war, alle Bedingungen eingehalten zu haben. Er bat um Klärung und Lösung, da er vollständig verifiziert worden war und zuvor problemlos Auszahlungen vorgenommen hatte. Das Beschwerdeteam kontaktierte das Casino bezüglich des Falls des Spielers, doch das Casino lieferte keine ausreichenden Beweise für die Behauptung einer manipulativen Spielstrategie. Folglich wurde der Fall aufgrund fehlender Beweise des Casinos als ungelöst abgeschlossen.
Touch Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund eines Bonusverletzungsanspruchs.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Unzureichende Beweise von Seiten des Casinos
Schwarze Punkte: 606
Betrag: 1.144 €
Touch Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 11 Monaten
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Lieber fowi30,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
- Verstehe ich richtig, dass Sie mit diesem Bonus gespielt haben?https://touchcasino.com/en/promotions/wild-west
- War dies die einzige Erklärung, die Sie vom Casino erhalten haben? Wenn es noch weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an [email protected] . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, fowi30, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 10 Monaten
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Hallo fowi30,
Hier ist wieder Michal. Ich habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und Sie wurden erneut wegen der Verwendung einer nicht zulässigen Strategie markiert. Ich werde mich an das Casino wenden, um weitere Einblicke in dieses Problem zu erhalten und jede mögliche Hilfe zu prüfen, die ich leisten kann.
Wir möchten Touch Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Touch Casino,
Bitte stellen Sie mir alle Beweise zur Verfügung, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Geschäftsbedingungen belegen, die dem Spieler vorgeworfen werden. Sie können mir die Informationen an folgende Adresse senden: [email protected]
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vor 10 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 10 Monaten
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Lieber fowi30,
Leider habe ich noch keine Antwort vom Casino-Team erhalten. Ich werde erneut versuchen, Kontakt aufzunehmen, in der Hoffnung auf eine Antwort. Zusätzlich werde ich die Frist um drei Tage verlängern. Sollte ich auch dann keine Antwort vom Casino erhalten, werde ich die Beschwerde als ungelöst abschließen.
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vor 10 Monaten
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Lieber fowi30,
Ich habe endlich eine Antwort vom Casino-Team erhalten. Sie wurden erneut wegen Ihrer „umstrittenen Strategie" gerügt. Es ist wichtig zu wissen, dass unsere Unterstützung nicht dazu dient, Ihnen dabei zu helfen, Gelder zu sichern, die – rein technisch gesehen – auf eine Weise gewonnen wurden, die nicht den vorgesehenen Richtlinien entspricht, oder Ihnen dabei zu helfen, unfaire Vorteile auszunutzen.
Ich habe dem Casino-Team meine Sichtweise mitgeteilt, wie wir mit dieser Situation umgehen könnten, und werde ihre endgültige Antwort abwarten, um zu sehen, ob wir eine Einigung erzielen können. Ein positives Ergebnis ist jedoch eher ungewiss.
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vor 10 Monaten
was für eine strategie?
ich habe nur slot spiele gespielt die erlaubt waren zu spielen und habe das spiel sogar gewechselt und mein spielverhalten geändert
so dass man mir so etwas nicht mehr vorwerfen kann
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vor 10 Monaten
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Lieber fowi30,
Obwohl uns das Casino-Team darüber informiert hat, dass Ihre Gewinne aufgrund der Verwendung einer manipulativen Spielstrategie zur Ausnutzung ihrer Boni konfisziert wurden, wie in Abschnitt 12 der Regeln beschrieben und Ihnen zuvor mitgeteilt, haben sie uns keine ausreichenden Beweise zur Untermauerung dieser Behauptung vorgelegt.
Obwohl wir wissen, dass Sie wiederholt an Spielen teilgenommen haben, die die Grenzen akzeptabler Praktiken in mehreren Casinos austesten, und Sie deshalb in vielen Casinos gesperrt wurden, verstehen wir, dass andere Casinos gemäß ihren Regeln streng gegen Sie vorgehen. Da das Casino-Team seine Behauptung jedoch nicht ausreichend mit Beweisen untermauern konnte, sehe ich mich gezwungen, diesen Fall als ungelöst zu schließen. Das Casino-Team hat keine Absicht gezeigt, seine Entscheidung zu überdenken, und hat auf meine jüngsten Anfragen nicht mehr geantwortet. Daher bleiben uns leider keine Alternativen.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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