Der Spieler aus Portugal hat seit vier Tagen ausstehende Auszahlungen und erhält dieselbe Antwort bezüglich seines Status. Darüber hinaus führte ein Fehler bei einer Sportwette zu einem doppelten Abzug von 342 €, aber trotz Kontaktaufnahme mit dem Support bleibt das Problem ungelöst und es wurde keine Folge-E-Mail erhalten.
Die Abhebungen, die ich vorgenommen habe, stehen seit 4 aufeinanderfolgenden Tagen aus. Wenn ich im Chat nachfrage, sind die Antworten immer die gleichen: „Es ist in der Warteschlange."
Ein weiteres, noch schwerwiegenderes Problem trat bei einer Sportwette auf, die ich platziert hatte.
Ich habe auf ein Ereignis gewettet und die Wette endete mit einem Fehler. Ich platzierte die Wette erneut und sie wurde bearbeitet, wobei nur eine offene Wette angezeigt wurde. Selbst als sie geschlossen wurde, wurde nur diese Wette geschlossen. Der Wettbetrag von 342 € wurde jedoch zweimal abgezogen. Ich kontaktierte den Chat-Support und niemand löste die Situation. Sie sagten, sie würden per E-Mail antworten. Bis jetzt habe ich keine einzige E-Mail zu dieser Angelegenheit erhalten.
Lieber diogobatista51,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Dominika
Das gravierendste Problem ist die zu Unrecht abgebuchte Wette. Ich habe gestern eine Wette im Wert von 342 € platziert. Der Saldo betrug 842 €. Ich habe eine Wette im Wert von 342 € platziert und es kam zu einem „allgemeinen Fehler", ich habe die Wette erneut platziert und der Betrag wurde zweimal abgebucht, also 684 €.
Ich habe den Chat kontaktiert und niemand hat das Problem gelöst. Bitte lösen Sie es.
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