Der Spieler aus Deutschland hat Probleme mit der Kontobestätigung. Obwohl er mehrere Dokumente eingereicht hat, wird er immer wieder nach diesen gefragt. Auf seinem Konto befinden sich 3.000 €, auf die er aufgrund des laufenden Überprüfungsprozesses nicht zugreifen kann.
Sehr geehrte Damen und Herren, leider habe ich Probleme mit meiner Verifizierung! Es werden immer mehr Dokumente von mir verlangt, obwohl ich genau diese Sachen alle mehrfach eingereicht habe.
Ich habe wirklich schon alles probiert, aber der Support selbst sagt mir immer das gleiche "wird geprüft". Und dann kommt über der Website die Ablehnung, bzw. die Dateien werden neu angefordert.
Ich habe alle Verifizierungen abgeschlossen steht in meinem Profil, aber es werden trotzdem immer mehr Dokumente verlangt. Ob per email oder über der Website.
Ich habe 3.000€ in meinem Account stehen und komme da einfach nicht dran, weil die mein Profil einfach nicht freigeben. Und das genau heute schon seit 1 Woche.
Lieber Embolo1990,
Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.
Es tut mir leid, dass Sie mit dem Verifizierungsprozess und den Verzögerungen beim Zugriff auf Ihr Geld konfrontiert sind. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen bei der Lösung dieses Problems zu helfen, bitten wir Sie um einige zusätzliche Informationen:
Wenn Sie relevante Mitteilungen oder Dokumente haben, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru . Diese Angaben helfen uns dabei, Ihren Fall dem Casino effektiv vorzutragen und auf eine Lösung hinzuarbeiten.
Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir den Fall weiterverfolgen können. Ohne Ihre Eingabe und die unterstützenden Beweise können wir das Problem in Ihrem Namen nicht effektiv mit dem Casino lösen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
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