HomeBeschwerdenSportaza Casino - Die Kontoverifizierung des Spielers verzögert sich.

Sportaza Casino - Die Kontoverifizierung des Spielers verzögert sich.

Automatische Übersetzung

Betrag: 3.000 €

Sportaza Casino
Eingereicht am: 2024-12-19 | Gelöst : 2024-12-24
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

Übersetzung

Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme mit der Kontobestätigung und wurde wiederholt nach Dokumenten gefragt, obwohl er diese mehrfach eingereicht hatte. Er hatte 3.000 € auf seinem Konto, auf die er aufgrund des laufenden Überprüfungsprozesses nicht zugreifen konnte. Nach ausführlicher Kommunikation und Einreichung aller erforderlichen Dokumente wurde sein Profil überprüft und er konnte auf sein Geld zugreifen. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert, das sich für seine Zusammenarbeit bedankte.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich

Sehr geehrte Damen und Herren, leider habe ich Probleme mit meiner Verifizierung! Es werden immer mehr Dokumente von mir verlangt, obwohl ich genau diese Sachen alle mehrfach eingereicht habe.

Ich habe wirklich schon alles probiert, aber der Support selbst sagt mir immer das gleiche "wird geprüft". Und dann kommt über der Website die Ablehnung, bzw. die Dateien werden neu angefordert.

Ich habe alle Verifizierungen abgeschlossen steht in meinem Profil, aber es werden trotzdem immer mehr Dokumente verlangt. Ob per email oder über der Website.

Ich habe 3.000€ in meinem Account stehen und komme da einfach nicht dran, weil die mein Profil einfach nicht freigeben. Und das genau heute schon seit 1 Woche.

Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Lieber Embolo1990,

Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, dass Sie mit dem Verifizierungsprozess und den Verzögerungen beim Zugriff auf Ihr Geld konfrontiert sind. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen bei der Lösung dieses Problems zu helfen, bitten wir Sie um einige zusätzliche Informationen:

  • Welche konkreten Unterlagen haben Sie bisher eingereicht (zB Identitätsnachweis, Adressnachweis, Zahlungsmittelnachweis)?
  • Haben Sie Benachrichtigungen oder Nachrichten erhalten, in denen erläutert wird, warum bestimmte Dokumente abgelehnt wurden oder warum zusätzliche Dokumente erforderlich sind? Wenn ja, könnten Sie uns diese Einzelheiten mitteilen?
  • Könnten Sie Screenshots oder Kopien von E-Mails oder Benachrichtigungen bereitstellen, die Sie vom Casino bezüglich Ihres Verifizierungsstatus erhalten haben?
  • Konnten Sie das Support-Team des Casinos kontaktieren? Wenn ja, wie lauteten deren Antworten oder Erklärungen für die Verzögerungen?

Wenn Sie relevante Mitteilungen oder Dokumente haben, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru . Diese Angaben helfen uns dabei, Ihren Fall dem Casino effektiv vorzutragen und auf eine Lösung hinzuarbeiten.

Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir den Fall weiterverfolgen können. Ohne Ihre Eingabe und die unterstützenden Beweise können wir das Problem in Ihrem Namen nicht effektiv mit dem Casino lösen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.



Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich

Liebe Petronela,


Ich habe alles eingereicht und kann ihnen die Dokumente gerne per email senden.

Ich habe meinen Ausweis geschickt, ich habe einen Pachtvertrag geschickt um meine Adresse nachzuweisen. Ich habe meine ganzen Bankdaten geschickt, Transaktionen von November bis heute.

Ich habe Screenshots geschickt von mir, mit der Internetseite im Hintergrund.

Ich habe alles gemacht was verlangt worden ist und die email die ich immer nur zurück bekomme lautet "Ihre Unterlagen werden geprüft".

ich weiß langsam echt nicht mehr weiter.

Ich habe mehr als 20 emails an den Support geschrieben, ich habe mehr aus 30mal den Live Support kontaktiert aber der sagt mir, das er immer nur eingeschränkt sei.

Öffentlich
Öffentlich

Sehr geehrte Damen und Herren, mein Profil ist verifiziert ich konnte die Dinge doch selber klären. Ich danke trotzdem für eure Mühe. Liebe Grüße

Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Lieber Embolo1990,

Tolle Neuigkeiten :) Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten aufTrustpilot (Link hier) zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru


Schöne Feiertage! Wir wünschen Ihnen Freude, Frieden und Erfolg im neuen Jahr!



Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.