Der Spieler aus Deutschland berichtet, dass sein Konto beim Casino Sportaza unerwartet geschlossen wurde. Obwohl er an mehreren Turnieren mit einem Gesamtbetrag von 1900 Euro teilgenommen und gewonnen hat und ein Guthaben von 4000 Euro hat, verzögern sich alle Zahlungen und das Casino hat seine Kommunikationsversuche ignoriert.
Liebes Casinoguru-Supportteam,
Ich möchte Sie um Ihre Hilfe bei der Lösung eines beunruhigenden Problems bitten, das ich mit Casino Sportaza festgestellt habe.
Vor Kurzem musste ich zu meiner Überraschung und Bestürzung feststellen, dass mein Konto bei Casino Sportaza plötzlich und ohne vorherige Benachrichtigung oder Erklärung geschlossen wurde. Diese Maßnahme hat mich zutiefst beunruhigt, insbesondere angesichts meiner aktiven Teilnahme an verschiedenen vom Casino organisierten Turnieren. Während dieser Turniere habe ich viel Zeit und Geld investiert, nur um dann mit Verzögerungen bei der Auszahlung der Gewinne und der Nichteinhaltung der angegebenen Bedingungen für die Gewinnauszahlung konfrontiert zu werden.
Trotz meiner wiederholten Versuche, per E-Mail und Live-Chat eine Klärung und Lösung des Problems zu erreichen, habe ich bisher keine sinnvolle Antwort oder Hilfe erhalten. Dieser Mangel an Kommunikation war immens frustrierend und hat mir das Gefühl gegeben, der Situation hilflos ausgeliefert zu sein.
Ich fordere hiermit offiziell, dass Casino Sportaza die folgenden Maßnahmen ergreift:
1. Die Abhebung meines restlichen Kontoguthabens in Höhe von ca. 4.000 €.
2. Auszahlung der Gewinne aus folgenden Turnieren in Höhe von insgesamt 1900 Euro wie unten aufgeführt:
- ELA-Game-Turnier (08.04.2024 - 14.04.2024): Platz 13 auf der Bestenliste berechtigt zu einem Gewinn von 200 €.
- Weekend Clash 2-Turnier (12.04.2024 - 14.04.2024): Platz 5 auf der Bestenliste berechtigt zu einem Gewinn von 500 €.
- Blazing Gold Battle-Turnier (10.04.2024 - 14.04.2024): Platz 15 auf der Bestenliste berechtigt zu einem Preis von 200 €.
- Majestic Clash-Turnier (10.04.2024 - 17.04.2024): Platz 6 auf der Bestenliste berechtigt zu einem Preis von 1.000 €.
Damit Sie das volle Ausmaß des Problems besser verstehen, habe ich Screenshots der relevanten Turnierdetails, Kopien der E-Mail-Korrespondenz mit dem Casino und Mitschriften der Gespräche mit dem Live-Support beigefügt.
Ich bin Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit aufrichtig dankbar und bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Ermöglichung einer schnellen und zufriedenstellenden Lösung. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, falls Sie weitere Informationen oder Erläuterungen benötigen.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Beste grüße
Claude
Hallo bricefox,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Sportaza Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Seit wann ist Ihr Konto geschlossen? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Haben sie irgendeine Erklärung für die aufgetretene Situation abgegeben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Lieber Nick,
Ich möchte Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit bezüglich meiner Beschwerde gegen Sportaza Casino danken.
Überprüfungsprozess:
Bei Sportaza ist meines Wissens nach eine Kontoüberprüfung nicht zwingend erforderlich, es sei denn, das Casino verlangt dies ausdrücklich. Bis heute habe ich keine derartige Aufforderung zur Überprüfung meines Kontos erhalten. Folglich konnte ich Transaktionen durchführen, ohne auf Probleme zu stoßen.
Kontoschließung:
Leider habe ich keine vorherige Benachrichtigung per E-Mail über die Schließung meines Kontos erhalten und kann daher nicht wissen, wann genau mein Konto geschlossen wurde. Seit dem 18. April kann ich nicht mehr auf mein Konto zugreifen. Trotz meiner Versuche, per E-Mail und Live-Chat Klarheit zu schaffen, habe ich keine Informationen zum Status meines Kontos erhalten. Auch nachfolgende Anfragen, darunter eine E-Mail an die Beschwerdeabteilung des Casinos am 23. April, blieben unbeantwortet.
Ich wäre sehr dankbar, wenn Sie mir bei der Lösung dieses Problems helfen könnten.
Vielen Dank, bricefox, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo bricefox,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Sache zu bringen.
Wir möchten Sportaza Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Sportaza Casino,
Könnten Sie bitte Einzelheiten zum Grund für die Sperrung des Spielerkontos mitteilen?
Wenn die Informationen nicht öffentlich zugänglich gemacht werden können, senden Sie sie bitte an michal.k@casino.guru
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