Slots Angels Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Das Spins Heaven Casino hat die erste Auszahlung von 90 £ innerhalb von 24 Stunden ausgezahlt. Bei meiner zweiten Auszahlung dort hieß es, es lief 21 Tage. Am Ende bekommt man nie die Auszahlung. Sie brechen die gesamte Kommunikation ab. Sie sperren einen aus Chats und antworten nie auf E-Mails.

Lieber Chooper89,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Wann haben Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung getätigt?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Am 20. Januar habe ich eine Auszahlung vorgenommen. Und am 21. Januar haben sie meine erste Auszahlung von 90,00 £ ausgezahlt.

Ja, alle KYC-Prüfungen vollständig bestanden

Ich hatte keine Boni. Ich spiele nie mit Boni. Es dauert zu lange, um Einsätze zu machen, also lehne ich sie immer ab und lehne alle Boni ab.

Danke

Sie haben mich jetzt von der Kommunikation ausgeschlossen. Ich wurde sofort aus dem Chat geworfen. Vor 10 Tagen eine E-Mail geschickt, aber keine Antwort.

Vielen Dank für deine Antwort, Chooper89. Welche Zahlungsmethode hast du für die Auszahlung deiner Gewinne gewählt? War es dieselbe, die du vorher verwendet hast?

Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage informieren? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.

Ja, dieselbe Methode. hochgeladenen Bildschirm Screenshot meiner Auszahlung ich habe gewartet

Ich habe es heute ein paar Mal im Chat versucht. Und sie haben einen einfach unterbrochen, sobald man nach einem Auszahlungsupdate gefragt hat.

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an [email protected] ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Alles erledigt 🙂

Vielen Dank, Chooper89, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Chooper89,

Mein Name ist Katarina und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falls unterstützen. Es tut mir leid, dass Sie sich in einer solchen Situation befinden.

Ich werde mich jetzt außerhalb dieses Beschwerdethreads mit Spins Heaven Casino in Verbindung setzen und Sie über alle neuen Informationen informieren, sobald ich sie erhalte.

Hoffe, du hast mehr Glück als ich. Ich glaube, niemand arbeitet per E-Mail. Niemals, überhaupt keine Kommunikation per Chat oder E-Mail.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Chooper89,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos in Zukunft anhand ihrer Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Katarina