HomeBeschwerdenSpinaro Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Spinaro Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 340 €

Spinaro Casino
Eingereicht am: 2024-12-22 | Fall geschlossen : 2025-01-27
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Portugal hatte Schwierigkeiten mit dem Validierungsprozess des Casinos und musste vor der Annahme mehrere Kontoauszüge senden. Obwohl ihnen eine sofortige Zahlung versprochen wurde, gab das Casino an, dass die Auszahlung 72 Stunden dauern würde. Das Problem wurde nicht gelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte. Der Spieler wurde darüber informiert, dass er die Beschwerde jederzeit erneut eröffnen kann.

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Sie haben mich um 500 Kontoauszüge von mbway gebeten und sie haben sie nie akzeptiert. Ich habe immer wieder neue geschickt, dieselben, die ich an alle Casinos schicke. Schließlich haben sie sie nach vielen Dokumenten akzeptiert. Der Validierungsprozess war sehr schwierig! Sie haben eine sofortige Zahlung versprochen und jetzt sagen sie, es dauert 72 Stunden. Ich empfehle dieses Casino nicht.

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Lieber mirandasantossandra5,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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Hallo, 14 Tage kommen mir nicht normal vor! Weil sie sagen, dass die Patente sofort eintreten, danke ☺️

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kannst du helfen

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72 Stunden sind vergangen und jetzt kommt eine neue Ausrede

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Hallo, hat jemand schon seine Gewinne von diesem Casino erhalten? Danke

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Ich verstehe Ihre Frustration und Unzufriedenheit und kann Ihre Situation wirklich nachvollziehen. Unserer Erfahrung nach werden die meisten Zahlungen normalerweise innerhalb der 14-tägigen Frist bearbeitet und empfangen. Es kann jedoch gelegentlich zu Verzögerungen aufgrund externer Faktoren kommen, auf die das Casino keinen Einfluss hat.

Gemäß unseren Richtlinien müssen wir den Ablauf dieser 14-tägigen Frist abwarten. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden dann in Ihrem Namen weitere Untersuchungen durchführen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

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Ich werde warten, bis sie bezahlt haben

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Es sind noch keine 14 Tage vergangen, aber sie lügen und erzählen den Kunden, es seien 72 Stunden.

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Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich verstehe Ihre Unzufriedenheit, aber wie ich in meiner vorherigen Antwort sagte, verzögern sich die Zahlungen manchmal aufgrund externer Faktoren, auf die das Casino keinen Einfluss hat. Unserer Erfahrung nach werden die meisten Auszahlungen innerhalb der 14-tägigen Frist empfangen. Bitte halten Sie mich über den Status Ihrer Zahlung auf dem Laufenden.

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Sehr geehrte(r) mirandasantossandra5,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Sie haben einen Teil davon bezahlt und mehr Fotos von der Hand mit dem Dokument als vom Ellbogen machen lassen! Lächerlich! Spielen Sie nicht in diesem Casino

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Vielen Dank für die Information.

Haben Sie dem Casino die zusätzlichen Fotos zur Überprüfung vorgelegt?

Geben Sie außerdem an, wie viele ausstehende Auszahlungsanforderungen sich derzeit auf Ihrem Casino-Konto befinden.

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Sehr geehrte(r) mirandasantossandra5,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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