Der Spieler aus Finnland hatte einen Auszahlungsantrag gestellt, der zunächst als in Ordnung befunden wurde, aber nach vier Tagen ohne Angabe von Gründen abgesagt wurde. Der Spieler hatte auf eine Erklärung per E-Mail gewartet. Das Problem wurde jedoch erfolgreich gelöst, indem der Spieler bestätigte, dass sein am 6. Februar 2024 gestellter Auszahlungsantrag am 14. Februar 2024 erfolgreich war. Folglich hatten wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.
Hallo. Ich habe am Dienstag, den 6. um 8 Uhr morgens eine Auszahlung vorgenommen. Zu meinem Auszahlungsantrag wurde mir mitgeteilt, dass alles in Ordnung sei. Der Rückzug erfolgte jedoch nicht innerhalb der vereinbarten Frist. Am Samstag, den 10., wurde meine Auszahlung storniert. Der Grund wurde noch nicht genannt. Mir wurde gesagt, dass es an meine E-Mail-Adresse gesendet würde.
Hallo Ossiseppanen,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Spinanga Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Auszahlung zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Anfrage handelt.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hey. Es wurde behoben. Mein Rückzug war erfolgreich. Der Antrag auf Geldabhebung wurde am 6. Februar 2024 gestellt und die Auszahlung auf mein Bankkonto erfolgte heute, am 14. Februar 2024
Lieber Ossiseppanen,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
