Der Spieler aus den Niederlanden wurde während des Verifizierungsprozesses gesperrt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
The player from the Netherlands has been blocked during the verification process. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Der Spieler aus den Niederlanden wurde während des Verifizierungsprozesses gesperrt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Das Beste, in meinen Casino-Jahren erlebe ich etwas, das ich noch nie zuvor erlebt habe. Ich spiele seit Juni in einem neuen Online-Casino namens Sonsofslots. sogar leise nach meiner Registrierung spielen. mehrere Einzahlungen getätigt. nach meiner letzten Einzahlung einen Betrag von 750,15 € gewonnen. Ich möchte eine Zahlung leisten und verstehe, dass ich alle Dokumente vorlegen muss. Ich bin kein Anfänger in der Online-Casino-Welt. ID gesendet, Kontoauszug, Kopie der Bankkarte, alles ist legal und KYC-genehmigt. Ich habe gehört, dass meine Verifizierung nicht erfolgreich war und dass sie einen Ausweis mit einem Selfie-Foto wollen. Ich fand das irgendwie komisch, ich habe das schon einmal gemacht. dennoch tat ich dies. nicht mit meinem Ausweis, den ich bei der Anmeldung hatte, sondern mit meinem Führerschein. Ich hatte meinen Ausweis verloren. Ich habe ihnen sonst meinen Ausweis mitgeteilt und mich wieder mit meinem Führerschein bekannt gemacht. In ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen heißt es auch, dass sie dies auch akzeptieren. Ich fand den Kundenservice so schlecht, dass sie mich jedes Mal für den Chat blockierten, wenn ich nach dem Status meines Kontos fragte. Später erhielt ich eine E-Mail vom Support, dass mein Widerruf an die zuständige Abteilung zur Untersuchung gesendet wurde. und dass mein Konto dauerhaft geschlossen wurde. Grund 12.11 ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Ich habe auch die mga-Behörden über meine Unzufriedenheit mit diesem Casino informiert. und sagte ihnen das auch. anscheinend mochten sie das nicht. Jetzt kann ich mich nicht mehr anmelden und sie beantworten meine E-Mails nicht mehr. meine 750.15 weiß nicht was damit passiert ist. Ich suche bitte Hilfe
Best, in my casino years I experience something I have never experienced before. I have been playing at a new online casino called sonsofslots since June. even play quietly after my registration. made several deposits. won an amount of €750.15 after my last deposit. I want to make a payment and I understand that I have to provide all the documents. I am not a beginner in the online casino world. id sent, bank statement, copy of bank card, everything is legal and KYC approved. I heard that my verification was not successful and that they want an ID with a selfie photo. I thought this was kinda weird I've made this once before. yet I did this. not with my ID that I had when I registered, but with my driver's license. I had lost my ID. I have let them know otherwise my ID and re-acquainted me with my driver's license. It also stated in their terms and conditions that they also accept that. i found the customer service so bad that they blocked me from chat every time i asked the status of my account. later I received an email from support that my withdrawal has been sent to the relevant department for investigation. and that my account has been closed permanently. reason 12.11 of their terms and conditions. I have also informed mga authorities about my dissatisfaction with this casino. and told them this too. apparently they didn't like this. Now I can no longer log in and they no longer answer my emails. my 750.15 don't know what happened to that. I'm looking for help please
Liebe Bakar1,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und ich bin sicher, Sie verstehen, dass es Verdacht erregt, wenn Sie nicht das richtige Dokument vorlegen.
Haben Sie alle anderen erforderlichen Dokumente gemäß den Anweisungen des Casinos bereitgestellt?
Verstehe ich das richtig, dass Sie die Entscheidung/Stellungnahme zu diesem Sachverhalt bereits von der Genehmigungsbehörde erhalten haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Bakar1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and I am sure you understand that if you don't provide the correct document it raises suspicion.
Have you provided all other required documents according to the casino's instructions?
Do I understand correctly that you have already received the decision/statement regarding this situation from the licensing authority?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Tolle Neuigkeiten, Bakar1. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Awesome news, Bakar1. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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