Liebe Marme,
Ich kann verstehen, dass Sie in diesem Fall möglicherweise ein anderes Ergebnis erwartet haben, und wie ich bereits mehrfach erwähnt habe, verstehe ich Ihre Enttäuschung über die Geschwindigkeit Ihrer Auszahlung vollkommen. Sie scheinen jedoch absichtlich zu übersehen, dass das Casino ein Auszahlungslimit von 500 EUR pro Transaktion hat, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegt, denen Sie bei der Kontoeröffnung zugestimmt haben. Obwohl ich mir ein deutlich höheres Limit wünschen würde und Sie verstehen kann, dass das Casino alle Ihre Auszahlungen schneller bearbeiten könnte, ist dies in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar erwähnt, und das Casino-Team hat Ihre Auszahlungen so schnell bearbeitet, wie es seine aktuellen Ressourcen erlaubten.
Ich muss Sie noch einmal darauf hinweisen, dass Sie damit nicht alleine waren; viele andere Kunden warteten ebenfalls auf ihre Auszahlungen und alle sind genauso begierig darauf, ihr Geld schnell zu erhalten wie Sie.
Obwohl ich verstehe, dass die Situation alles andere als ideal war, muss ich darauf hinweisen, dass der Prozess noch im Gange war und Sie regelmäßig Zahlungen erhielten.
Da Sie sich entschieden haben, weiterzuspielen, und das Guthaben während des weiteren Spiels verloren gegangen ist, können wir derzeit nicht viel tun. Geduld ist unter diesen Umständen unerlässlich, und sobald das Guthaben aufgebraucht ist, sind unsere Möglichkeiten, Ihnen weiterzuhelfen, nahezu null. Obwohl Sie sicherlich Ihre eigene Sichtweise haben dürfen, können wir diesen Fall nicht als ungelöst abschließen. Der Verlust des verbleibenden Guthabens war eine direkte Folge von Entscheidungen, die Sie während Ihres Spiels getroffen haben, und diese Entscheidungen lagen ausschließlich bei Ihnen.
Angesichts dieser Situation werde ich Ihren Fall nun abschließen. Wir bedauern aufrichtig, Ihnen nicht weiterhelfen zu können.
Sie können unserer Einschätzung gerne widersprechen und sich an die Casino-Lizenzbehörde wenden, wenn Sie der Meinung sind, dass das Casino unangemessen gehandelt hat. Wir können Ihnen in dieser Angelegenheit jedoch nicht weiterhelfen. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
Dear Marme,
I can understand that you might have anticipated a different outcome in this case, and as I have mentioned multiple times, I completely understand your disappointment with the pace of your payout; however, you seem to intentionally overlook the fact that the casino has a withdrawal limit of 500 EUR per transaction, as outlined in their Terms and Conditions, which you accepted when you created your account. While I would also like to see this limit be much higher, and I can empathise with you that the casino could process all your withdrawals more quickly, it is clearly mentioned in their terms and conditions, and the casino team was processing your withdrawals as swiftly as their current resources permitted them.
I once again must point out that you were not alone in this; many other customers were also awaiting their payouts, all of whom are just as eager to receive their funds promptly as you.
While I understand that the situation was far from ideal, I must point out that the process was ongoing and you were receiving payments on a regular basis.
Moreover, since you decided to play further and the funds were fairly lost during your continued play, there isn’t much we can do at this point. Patience is essential in these circumstances, and once the funds are gone, our options to offer any further help are basically close to zero. While you are certainly entitled to your perspective, we cannot close this case as unresolved. The loss of the remaining funds was a direct result of decisions made during your gameplay, and those choices were entirely yours.
Given this situation, I will now proceed to close your case. We sincerely regret that we cannot provide further assistance.
You are welcome to disagree with our assessment and may contact the casino licensing authority if you feel the casino has acted improperly. However, we cannot assist further with this matter. If you encounter any issues with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to us. We will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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