HomeBeschwerdenSnatch Casino - Der Spieler hat mit wiederholten Auszahlungsverweigerungen zu kämpfen.
Snatch Casino - Der Spieler hat mit wiederholten Auszahlungsverweigerungen zu kämpfen.
Automatische Übersetzung
Betrag:
45.000 R$
Snatch Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Eingereicht am:
2023-06-22
|
Gelöst : 2023-08-07
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 8 Monaten
Übersetzung
The player from Brazil has made multiple deposits at the casino and faced issues with withdrawals after winning. Despite providing the necessary verification documents and following their instructions, they experienced unsuccessful withdrawal attempts, delays, and conflicting information about their PIX email. We ended up closing the complaint as resolved since the casino processed all the player's withdrawal requests. Even though the player failed to confirm receipt of the payment in the given timeframe, we assumed the information was correct.
Der Spieler aus Brasilien hat mehrere Einzahlungen im Casino getätigt und hatte nach dem Gewinn Probleme mit Auszahlungen. Obwohl sie die erforderlichen Verifizierungsdokumente vorlegten und ihre Anweisungen befolgten, kam es zu erfolglosen Abhebungsversuchen, Verzögerungen und widersprüchlichen Informationen zu ihrer PIX-E-Mail. Wir haben die Beschwerde letztendlich als gelöst abgeschlossen, da das Casino alle Auszahlungsanfragen des Spielers bearbeitet hat. Obwohl der Spieler den Erhalt der Zahlung nicht innerhalb der angegebenen Frist bestätigte, gingen wir davon aus, dass die Informationen korrekt waren.
Ich habe dieses Casino nur durch den Hinweis auf den Guru betreten. Ich habe mehr als 6x eingezahlt, immer hohe Einzahlungen und sofort. Als ich es endlich geschafft habe, etwas zu gewinnen, gab es eine Überraschung! Sie fingen an, um eine Bestätigung zu bitten, und ich tat es, sie verlangten noch drei weitere, und ich tat es. Nach der Überprüfung sagten sie, dass der Anbieter es analysierte, woraufhin er begann, meine Abhebungen abzulehnen. Zuerst bat ich ohne Angabe von Gründen um eine Auszahlung von 15.000 Brl (ihr Tageslimit), dann sagten sie mir, ich solle 3x von 2.500 (die Hälfte des Betrags) machen. Ich habe auch darum gebeten und sie haben abgelehnt. Sie sagten, meine Pix-E-Mail sei falsch. Logisch, die Bilder, die ich hinterlege, sind cpf, die Bilder, die sie wollen, sind die E-Mail. Meine E-Mail-Adresse ist für Bilder anders. Ich habe versucht, mit den richtigen Daten eine andere Methode (Banküberweisung) abzuheben, aber immer noch ohne Erfolg. zusätzlich zu den Verzögerungen und noch mehr Verzögerungen. Ich kann nicht glauben, dass Sie eine 8 für ein Casino vergeben, das offensichtlich alles tut, um die Beute zu beschädigen. Es war meine erste Auszahlung nach mehreren Einzahlungen immer mit der gleichen Methode. Ein Missbrauch, den ich noch nie erlebt habe. Ich habe alle Ausdrucke von E-Mails.
I only entered this casino by the note on the guru. I deposited more than 6x, always high deposits, and instant. When I finally managed to win something, a surprise! They started asking for verification, I did, they asked for 3 more, I did. after verification they said that the provider was analyzing it, after that it started to refuse my withdrawals. first for no reason, I asked for a withdrawal of 15k brl (their daily limit) then they told me to make 3x of 2,500 (half the amount) I also asked and they refused. they said my pix email was wrong. logical, the pix I deposit is cpf, the pix they want is the email. my email is different for pix. I tried to withdraw by another method (bank transfer) with all the right data, still without success. in addition to the delays and more delays. I can't believe you guys put an 8 for a casino that obviously does everything to damage the loot. it was my first withdrawal after several deposits always with the same method. an abuse I've never seen the same. i have all prints of e-mails.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie die Verifizierung erfolgreich bestanden haben? Könnten Sie bitte hier einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs posten?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear pedroshd,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you successfully passed the verification? Could you please post here a screenshot of your withdrawal history?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Ich habe immer mit der gleichen Methode eingezahlt, sie haben alle meine Daten, meine Dokumente, meine Einzahlungen. Alles in meinem Namen, ich habe nie etwas von Dritten verwendet. Ich habe mehr als das Sechsfache eingezahlt, bevor ich eine Auszahlung beantragt habe. Ich versuche diese erste Auszahlung vor 7 Tagen. Und jedes Mal leugnen sie es mit Gründen, die wie Ausreden aussehen.
I have always deposited using the same method, they have all my data, my documents, my deposits. All in my name, never used anything third party. I deposited more than 6x before requesting a withdrawal. I'm trying this first withdrawal 7 days ago. And every time they deny it, giving reasons that look like excuses.
Eu sempre depositei pelo mesmo método, eles tem todos os meus dados, meus documentos, meu depósitos. Tudo em meu nome, nunca usei nada de terceiros. Depositei mais de 6x antes de pedir um saque. Estou tentando esse primeiro saque a 7 dias. E todas as vezes eles negam dando motivos que parecem desculpas.
Noch nie in meinem Leben habe ich so viele „Beweise" benötigt, um sie zu erbringen. Es gab mehr als 10 Ablehnungen, alle mit unterschiedlichen Gründen. Ich habe diese Seite betreten, indem ich dem Guru und der Notiz vertraut habe. AUS LIEBE GOTTES hilf mir. Ich habe im Laufe des Monats 7x eingezahlt, und als ich schließlich versuchte, die erste Auszahlung zu tätigen, waren es noch 7 Tage, bis ich in jeder Hinsicht zum Idioten gemacht würde.
never in all my life have I needed so many "evidence" to draw. there have been more than 10 refusals, all with different reasons. I entered this site by trusting the guru and the note. FOR THE LOVE OF GOD HELP ME. I DEPOSITED 7x during the month and when I finally tried to make the first withdrawal I am 7 days away from being made of an idiot in every possible way.
Alle meine Einzahlungen erfolgten per Pix, alle mit meinen Daten, alle über mein Bankkonto. Sie haben alle meine Daten, wollen einfach nicht zahlen und erfinden ständig Ausreden.
all my deposits were made by pix, all with my data, all through my bank account. they have all my data, they just don't want to pay and they keep making excuses.
Ich habe Angst, dass diese Abdrücke öffentlich gemacht werden und jemand mein Konto stiehlt. Ich habe es mit dem Entferner versucht und es hat nicht funktioniert. Ich bin wirklich verzweifelt. Ich hoffe du hilfst mir
I'm afraid of putting these prints in public and someone stealing my account, I tried remover and it didn't work. I'm really desperate. I hope you help me
Sie leisteten die erste Zahlung. Ich habe 03 Abhebungsanträge in Höhe von 2.500 BRL gestellt (wie in der E-Mail gesendet), ich habe die 03 Anträge in derselben Sekunde gestellt. Sie haben nur 1 bezahlt und es ist mehr als 1 Stunde her. Bei diesem Tempo können Sie sich vorstellen, wie lange es dauern wird, bis Sie die Nachricht erhalten. Ich melde dies, um die langsame und böswillige Vorgehensweise gegen mich aufzuzeigen. Wenn sie die Auszahlung stornieren, sind sie sofort 03. Wann wird jeweils 01 bezahlt? Das Tageslimit beträgt 15.000 BRL und ich kann es nicht innerhalb eines Tages abheben, da ich jeweils 2.500 BRL verlangen muss und sie nicht alle auf einmal akzeptieren.
updating:
They made the first payment. I made 03 requests for withdrawals in the amount of 2,500 BRL (as they sent in the email) I made the 03 requests in the same second. They paid only 1 and it's been more than 1 hour. At this rate you can imagine how long it will take to receive, I am reporting this to show the slow and malicious practice used against me. When they cancel the withdrawal, they are 03 at once. when will pay 01 at a time. the daily limit is 15,000 brl and I can't withdraw it in 01 day because they make me ask for 2,500 at a time and they don't accept all of them at once.
Schauen Sie sich diese E-Mail an, die ich erhalten habe. Es wird mehr als einen Monat dauern, bis ich meine 45.000 bekomme. Noch nie in meinem Leben habe ich einen solchen Wunsch gesehen, die Spieler nicht zu bezahlen. Ich hoffe wirklich, dass ihr dieses Casino herabgestuft habt. das ist bizarr. Auf der eigenen Website des Gurus steht ein Limit von 15.000 pro Tag. Ich habe mein Geld nur aufgrund Ihrer Bewertung hierher gesetzt. Ich fühle mich total betrogen.
Look at this email I received. it will take me more than 1 month to receive my 45,000 never in my life have I seen such a desire not to pay the players. I really hope you guys downgraded this casino. this is bizarre. on the guru's own website it says 15,000 limit per day. I only put my money here because of your evaluation. I feel totally ripped off.
Das ist die einzige Antwort, die mir ihr Chat gibt. Schauen Sie, Guru, meine Situation ist überhaupt nicht fair. Ich habe dir immer vertraut. Bitte hilf mir
this is the only answer their chat gives me. look guru, my situation is not fair at all. I always trusted you. please help me
In der Auswertung der Stimmen heißt es, dass die Vertragsbedingungen fair seien. Das ist überhaupt nicht fair, Sie betreten die Website mit einem Limit von 15.000 BRL pro Tag, zahlen einen Monat lang ein, und wenn Sie es schließlich schaffen, etwas zu gewinnen, dauert es 7 Tage, bis Sie 2.500 erhalten, und sie sagen, dass sie nur 2.500 zahlen werden jeden Werktag. das kann nicht akzeptabel sein.
in the evaluation of voices it says that the terms of contracts are fair. this is not fair at all, you enter the site with a limit of 15,000 brl per day, deposit for 1 month, and when you finally manage to win something, it takes 7 days to receive 2,500 and they say that they will only pay 2,500 each working day. this cannot be acceptable.
Ich habe alle negativen Kommentare gelöscht und werde auf die Lösung warten. Ich spiele sehr gerne Snatch und hoffe, dass sie mir helfen. Ich danke auch den Guru-Leuten für ihre Unterstützung. Alles, was ich verlange, ist das Standard-Auszahlungslimit, das auf jeder Website beschrieben wird, auf der es um den Raub geht. 3.000 Euro pro Tag. Wenn das Problem in der Methode liegt, können sie die Abhebungen per Banküberweisung vornehmen, sie haben alle meine Daten.
I deleted all the negative comments I made and will wait for the solution. I really enjoy playing snatch and I hope they help me. I also thank the guru people for their support. All I'm asking for is the default withdrawal limit described on every site that talks about the snatch. 3,000 euros per day. if the problem is the method, they can make the withdrawals by bank transaction, they have all my data.
Ich bin verwirrt, Guru. Die 02 Informationen, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten sind, sind:
Die Snatch-Geschäftsbedingungen enthalten diese Informationen
- Es gibt ein Limit von 3 gleichzeitigen Auszahlungsanfragen. Die maximalen Auszahlungslimits pro Transaktion / in 24 Stunden / Monat werden wie folgt festgelegt:
pro Transaktion: 1000 €
in 24 Stunden: 3000 €
pro Monat: 50.000 €
- Alle Auszahlungsanfragen werden von der Finanzabteilung innerhalb von 24 Stunden nach erfolgreicher Identitäts- und Kontoüberprüfung täglich von 9:00 bis 18:00 Uhr (GMT+3) bearbeitet.
Meine letzte Auszahlungsanfrage war am 23.06., aber es heißt, dass sie erst am 26. mit der Zahlung beginnen werden.
Dies ist der Zahlungsplan
2500 BRL wird am 26.06.2023 fertiggestellt
2500 BRL wird am 27.06.2023 fertiggestellt
2500 BRL wird am 28.06.2023 fertiggestellt
Auch in ihren Bedingungen liegt das tägliche Abhebungslimit bei 3.000 Euro (15.000 BRL), aber sie ermächtigen mich in ihrem Zeitplan nur, 2.500 BRL pro Tag abzuheben.
Meine andere Frage: Wenn Abhebungen täglich bearbeitet werden, warum beginnt der Zeitplan erst mit den Zahlungen am 26.? Ich habe den Auszahlungsantrag am 24. gestellt und am 24. haben sie mir die E-Mail mit dem Zahlungsplan geschickt, der am 26.06.2023 beginnt.
Sie halten sich nicht an Auszahlungslimits und leisten auch nicht täglich Zahlungen, oder?
Ich glaube, dass sie sowohl die Grenzwerte als auch die Daten einhalten müssen.
Wie dem auch sei, ich werde alle Aktualisierungen vornehmen. Danke
I'm confused guru. the 02 information that has in the terms and conditions are:
The snatch terms and conditions have this information
- There is a limit of 3 simultaneous withdrawal requests. The maximum withdrawal limits per transaction / in 24 hours / month are determined as follows:
per transaction: €1000
in 24 hours: €3000
per month: €50000
- All withdrawal requests are processed by the finance department within 24 hours of successful identity and account verification, every day from 9:00 am to 6:00 pm (GMT+3).
My last withdrawal request was on the 23rd of 06 but they say they will only start paying on the 26th.
This is the they schedule payment
2500 BRL will be completed 26.06.2023
2500 BRL will be completed 27.06.2023
2500 BRL will be completed 28.06.2023
Also in their terms the daily withdrawal limit is 3,000 euros (15,000 brl) but they only authorize me to withdraw 2,500 brl per day in their schedule.
My other question: If withdrawals are processed daily why is the schedule only going to start payments on the 26th? I made the withdrawal request on the 24th and on the 24th they sent me the email with the payment schedule starts in 26/06/2023.
they don't follow withdrawal limits and also don't make payments daily right?
I believe they have to honor both the limits and the dates.
Update: Heute erhielt ich diese E-Mail von ihnen, in der sie mich über die Grenzwerte informierten, weil ich gefragt hatte. Perfekt, ich weiß, dass ich aufgrund der Einzahlungsmethode (Pixel) nur 2.500 (brl) pro Transaktion abheben kann.
Was ich möchte, ist, dass Snatch seiner Verpflichtung von 03 Verarbeitungen pro Tag nachkommt. Vom Tag der Verifizierung bis heute sind 9 Tage vergangen und ich habe nur 02 Einzahlungen erhalten. Die Bearbeitung braucht Zeit und beim letzten Mal hatte ich einen Zeitplan von 2.500 pro Tag, und das war nicht jeden Tag. Ich habe es am 23. erhalten und habe das erste Exemplar erst heute am 26. in Empfang genommen.
Das heißt, die Bearbeitungszeit einer Zahlung (von 03) dauert mehr als 1 Tag. Es wird also Monate dauern, bis ich mein Gleichgewicht wiedergebe. Ich möchte noch einmal sagen, dass ich nicht die Absicht habe, die Seite zu verlassen, da mir alle Spiele gefallen und mir das moderne Layout gefällt.
Ich bitte nur um ein angemessenes Tageslimit, damit ich weiterspielen kann. Danke!
Wenn ich weiterhin so weiter abheben muss, bitte ich Guru Casino, die Snatch-Bewertung zu senken, da sie die 03-Tagesprozesse nicht eingehalten haben. Ich bin nicht der Erste, der diese Informationen mitbringt. Wir benötigen den Schnappschuss, um mindestens eine tägliche Verarbeitung durchführen zu können. Bisher sind es: 9 Tage nach der Verifizierung und 02 bearbeiteten Abhebungen in Höhe von 2.500 (brl) oder 500 Euro. Es sollten 7.500 BRL pro Tag sein. in 03 Bearbeitungen.
update: today I received this email from them telling me about the limits, because I had asked. Perfect, I know that I can only withdraw 2,500(brl) per transaction due to the method I deposited(pix).
what I'm wanting is for snatch to honor its commitment of 03 processings per day. from the day of verification to today it's been 9 days and I've only received 02 deposits. Processing takes time and last time I got a schedule of 2,500 a day, and it wasn't every day. I received it on the 23rd and only went to receive the first one today on the 26th.
That is, the time to process 1 payment (out of 03) takes more than 1 day. So it will take me months to get my balance. Once again I would like to say that I have no intention of leaving the site, I like having all the games and I like the modern layout.
I'm just asking for a reasonable daily limit so I can keep playing. thanks!
If I have to continue withdrawing as it is, I ask Guru Casino to lower the snatch rating as they have not complied with the 03 daily processes. I'm not the first to bring this information, we need the snatch to perform at least daily processing. until now they are: 9 days after being verified and 02 withdrawals processed in the amount of 2,500(brl) or 500 euros. It should be 7,500 brl per day. in 03 processings.
Ich habe ihnen heute auch diese E-Mail gesendet. Die Finanzabteilung mit der E-Mail support@snatchcasino.com antwortet mir nicht, da sie den Zahlungsplan gesendet hat (23.06.2023).
I also sent this email to them today, the financial department with the email support@snatchcasino.com does not answer me since they sent the payment schedule (23/06/2023)
Vielen Dank für Ihre Antwort, Pedroshd. Verstehe ich richtig, dass nur eine Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde? Wie viel Geld befindet sich derzeit auf Ihrem Casino-Konto?
Darüber hinaus leiten Sie bitte weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino ankristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Thank you for your reply, pedroshd. Do I understand correctly that only one withdrawal has been successfully processed? How much money is currently in your casino account?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Hallo Kristina, los geht's. Mein Konto wurde nach vielen Dokumenten und Verzögerungen bei den Antworten am 19.06. verifiziert.
19.06. Bis heute habe ich 04 erhalten
Zahlungen, jeweils 01 in Höhe von 2.500 BRL (500 Euro). Insgesamt 1.500 Euro in 10 Tagen (nach Überprüfung meiner Dokumente, meiner Siege...).
Am 27. schickten sie mir einen Tisch, um in weiteren 9 Tagen 1.500 Euro zu bezahlen. Heute haben sie mir einen weiteren geschickt, um die gleichen 1.500 in 07 Tagen zu bezahlen. Die erhaltenen E-Mails befinden sich in den Anhängen. Ich kann mir vorstellen, dass du verloren sein musst, ich auch.
Heute habe ich genau 85.163 Brl (17.032 Euro). So wie sie es bezahlen, werde ich 340 Tage brauchen, um alles zu erhalten. Ich glaube, dass dies für ein Casino mit einer hohen Punktzahl im Sicherheitsindex nicht angemessen ist.
Ich habe 1 Zahlung für den 26. Betrag erhalten: 2.500 BRL (500 Euro)
Ich habe 1 Zahlung für den 27. Betrag erhalten: 2.500 BRL (500 Euro)
Ich habe 1 Zahlung für den 28. Betrag erhalten: 2.500 BRL (500 Euro)
Ich füge folgende Printscreens hinzu:
1) ein Screenshot aus den AGB, in dem es traurig heißt: „Es gibt ein Limit von 3 gleichzeitigen Auszahlungsanfragen. Die maximalen Auszahlungslimits pro Transaktion / in 24 Stunden / Monat werden wie folgt festgelegt:
a) pro Transaktion: 1000 €
b) in 24 Stunden: 3000 €
c) pro Monat: 50.000 €
2) ein Ausdruck des Zahlungsplans vom 27. Tag
3) ein Ausdruck des Zahlungsplans für heute, 29.06
4) eine Antwort von ihnen an einen Benutzer hier vom Guru, in der sie ihre Limits angeben und niemals einen solchen Zahlungsplan mit einer Zahlungsfrist von einem Jahr erwähnen.
5) Auf einem Bildschirm ändern sie meinen Auszahlungsantrag in den angekündigten Betrag von 3.000 Euro pro Tag und sagen Ihnen, dass Sie ihn in 2.500 aufteilen sollen, und sie verarbeiten nur 03 Zahlungen pro Tag.
Ich glaube, es ist klar, dass die von Snatch oder einer anderen Website, die sie offenlegt, ohne Vorankündigung oder Offenlegung vorgeschlagenen Formen der Auszahlung nicht fair sind. Ich hoffe, dass ich nicht länger als 1 Jahr brauchen muss, um den fairen Gesamtbetrag zu erhalten.
Ich möchte lediglich, dass sie die auf den Websites und in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen offengelegten Werte einhalten. Vielen Dank an alle bei Guru, die versucht haben, mir zu helfen, und ich hoffe, dass Sie am Ende dieser Reise ein positives Feedback geben können. Danke.
Hi Kristina, here we go. my account was verified after many documents and delays in responses on 06/19.
06/19 Until today, I received 04
payments, each 01 in the amount of 2,500 BRL (500 euros). total 1.500 euros in 10 days (after check my documents, my victories...).
on the 27th they sent me a table to pay 1,500 euros in 9 more days. Today they sent me another one to pay the same 1,500 in 07 days. The emails received are in the attachments. I imagine you must be lost, I am too.
Today I have exactly 85.163 brl (17,032 euros) The way they are paying it will take me 340 days to receive everything. I believe this is not reasonable much less for a casino with a high score on the security index.
I received 1 payment on the 26th amount: 2,500 BRL (500 euros)
I received 1 payment on the 27th amount: 2,500 BRL (500 euros)
I received 1 payment on the 28th amount: 2,500 BRL (500 euros)
I am adding following printscreens:
1) a printscreen from T&C where it is sad: "There is a limit of 3 simultaneous withdrawal requests. The maximum withdrawal limits per transaction / in 24 hours / month are determined as follows:
a) per transaction: €1000
b) in 24 hours: €3000
c) per month: €50000
2) a printscreen from they schedule of payments day 27
3) a printscreen from they schedule of payments today 06/29
4) a response from them to a user here from the guru stating their limits and never mentioning such a payment schedule with 1 year to receive.
5) a printscreen they change my Withdrawal request in the announced amount of 3,000 euros per day and they tell you to divide it into 2,500 and they only process 03 payments per day.
I believe it is clear that the forms of withdrawals proposed without notice or any disclosure either from snatch or any site that discloses them are not fair. I hope I don't have to take more than 1 year to get the fair total amount.
I just want them to comply with the values disclosed on the websites and in their terms and conditions. thank you to everyone at guru for trying to help me and hope you can give positive feedback at the end of this journey. thanks.
Kurzum: Vom 19.06. bis heute 29.06. wurden 2.000 Euro ausgezahlt. Bei dieser Rate erhalte ich die 17.000 in 90 Tagen. Denken Sie daran, dass ihre Zeitpläne keinem Muster folgen. Manchmal sind es 03 Tage am Stück und manchmal sind es 5 Tage, um 01 Abhebung von 2.500 (500 Euro) zu bezahlen.
In short: from 06/19 to today 06/29, 2,000 euros have been paid. at this rate I will receive the 17k in 90 days. remembering that their schedules do not follow a pattern. sometimes it's 03 days in a row and sometimes it's 5 days to pay 01 withdrawal of 2,500 (500 euros).
Vielen Dank, Pedroshd, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, pedroshd, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Das ist Tomas, und von nun an werde ich Sie in diesem Fall unterstützen. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich mich nun mit dem Casino in Verbindung setzen.
Ich möchte Snatch Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Wir verstehen, dass die Auszahlungsbearbeitung aufgrund verschiedener Faktoren manchmal länger dauert. Allerdings halten wir Auszahlungslimits unter 500 EUR pro Tag für niedrig.
Da wir jedoch feststellen können, dass einige Zahlungen bereits erfolgt sind, werden wir den Timer verlängern, in der Hoffnung, dass der Spieler seine Gewinne früher als erwartet erhält.
Wenn der Spieler sonst noch etwas tun kann, um den Vorgang zu beschleunigen, teilen Sie uns dies bitte mit. Danke schön.
Besten Wünsche,
Tomas
Hello pedroshd,
This is Tomas, and from now on, I will be assisting you with this case. In order to help you resolve the problem, I will now contact the casino.
I'd like to invite Snatch Casino to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
We understand that withdrawal processing sometimes takes longer due to various factors. However, we find withdrawal limits below 500 EUR per day to be low.
However, as we can see that some payments have already been made, we will extend the timer in hopes that the player will receive his winnings sooner than expected.
If there is anything else the player can do to expedite the process, please let us know. Thank you.
Update: seit 19.06. bis heute habe ich 3.000 Euro erhalten. Bei diesem Tempo wird es viele Monate dauern. Wenn der Snatch die auf allen Websites, einschließlich hier bei Guru, angegebenen Limits einhält, hätte ich mein Geld in 6 Tagen abgehoben. Wir haben jetzt einen Monat Wartezeit hinter uns (abgesehen von den Schecks, die auch so lange gedauert haben). Sie zahlen, was sie wollen und wie viel. Das Lustige ist, dass sie bei jeder Beschwerde diese Klausel der Vereinbarung spüren. weißt du, warum? denn niemand würde Snatch spielen, wenn er wüsste, dass er nach seinem Sieg sagen würde, dass es in der Vereinbarung steht, zu zahlen, wie er will und wann er will. Ich fühle mich betrogen, ich hoffe, es löst dich endlich. Ich habe E-Mails und noch mehr E-Mails an die Finanzabteilung geschickt, sie antworten fast nie und wenn sie es tun, sagen sie, dass dies in der Bedingung liegt, dass sie zahlen, wie viel und wann sie wollen. Es steht alles in den Abdrücken da oben. Mir gefiel die Seite, ich habe versucht, weiter darauf zu spielen, aber es ist ihnen einfach egal, mein Problem zu lösen. Bitte hilf mir
update: since 06/19 until today I have received 3,000 euros. At this rate it will take many months, if the snatch complies with its limits posted on all sites including here at guru, I would have withdrawn my money in 6 days. we are now completing 1 month of waiting (apart from the checks that also took so long.) they pay what they want and how much, the funny thing is that in any complaint they feel this clause of the agreement. do you know why? because nobody would play in snatch if they knew that after their victory they would say that it is in the agreement to pay as they want and when they want. I feel cheated, I hope it finally solves you. I sent emails and more emails to the finance department, they almost never respond and when they do they say that this is in the terms they pay how much and when they want. it's all in the prints up there. I liked the site, I tried to keep playing on it but they just don't care to solve my problem. Please help me
Ich möchte nur eine Korrektur vornehmen: Sie zahlen nicht 500 Euro pro Tag, viel weniger. Vom 19.06. bis heute 07.06. sind es 17 Tage. 17 Tage dividiert durch 3.000 Euro ergibt: 176 Euro pro Tag. Das ist der Betrag, den sie mir in diesem Semester gezahlt haben. es steht alles in ihrem Zeitplan.
I would like to leave just one correction: they are not paying 500 euros a day, much less than that. from 06/19 to today 07/06 are 17 days. 17 days divided by 3,000 euros is: 176 euros per day. this is the amount they have paid me throughout this term. it's all on their schedule.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Fast 2 Monate und bis jetzt habe ich nicht 30 % meines Guthabens abgehoben. Für jede Antwort hier gilt eine Frist von 7 Tagen. Bitte verkürzen Sie die Zeiten, in denen ich diese Wartezeiten satt habe. Ich möchte nur einen Löser, danke.
almost 2 months and until now I haven't withdrawn 30% of my balance. each answer here is 7 days, please guru after the snatch answer speed up the times I'm tired of these waits. I just want a solver thanks.
Zahlungen an den Kunden erfolgen gemäß dem Zeitplan der Finanzabteilung, der dem Kunden auf Anfrage vorgelegt wurde. Sämtliche Kundengelder werden abgezogen.
Dear Guru and pedroshd,
Payments to the client are made according to the schedule from the financial department, which was provided to the client upon request. All client funds will be withdrawn.
seit der Eröffnung dieser Beschwerde sind fast 30 Tage vergangen. Ich habe 6.500 Euro erhalten. Das sind praktisch 200 Euro pro Tag. Wie ich bereits erwähnt habe, versprechen die Bedingungen des Snatch Casinos 3.000 Euro pro Auszahlungstag. Mein Betrag sollte innerhalb von 6 Tagen abgehoben werden. Heute konnte ich immer noch nicht 30 % abheben, weil sie nach meinem Sieg die Konditionen geändert haben und buchstäblich zahlen, wann sie wollen und wie viel sie wollen, da ich die Abzüge hier bereits eingeschickt habe. Aufgrund der Art und Weise, wie sie bezahlen, wird es weitere 6 Monate dauern, bis ich mein gesamtes Geld erhalten habe. Ich kann nicht glauben, dass es für einen Spieler fair ist, sich sieben bis acht Monate Zeit zu nehmen, um Gewinne auszuzahlen. Sie verarbeiten nicht 03 Zahlungen pro Tag und auch nicht jeden Tag. (Normalerweise zahlen sie 03 Mal pro Woche, jede Zahlung 500 Euro.) Bitte Guru, es ist nicht möglich, dass ich so lange auf ein Problem warten muss, das in einer Woche gelöst werden sollte. Sie beantworten kaum E-Mails und zahlen kaum, wann und wie sie wollen. Ich bitte Sie, diesen Anspruch bis zum Ende meiner Zahlung offen zu lassen und Snatch Casino außerdem in Rechnung zu stellen, seine Bedingungen einzuhalten, die sowohl auf seiner Website als auch hier bei Casino Guru veröffentlicht sind. Ein Casino mit der Bewertung 8,3 kann nicht sechs Monate brauchen, um seine Spieler auszuzahlen. Ich verlange nicht mehr als versprochen. Ich möchte täglich 03 Abhebungen im Gesamtwert von 3.000 Euro tätigen und dieses Problem bald beenden. Wenn Snatch Casino seine Bedingungen einhält, kann ich den Restbetrag (ca. 12.000 Euro) innerhalb von 4 Tagen abheben. Wenn sie mit diesem Abhebungsprozess fortfahren, wird es viele, viele Monate dauern. Bitte helfen Sie mir, ich möchte das nur lösen. Wenn sie mich so viele Monate warten lassen, bitte ich sie, die Bewertung dieses Casinos herabzusetzen, weil ich weiß, dass Casino Guru seine Spieler schätzt und das niemals fair gegenüber irgendjemandem sein wird. Ich belasse hier die Bedingungen, die sowohl auf der Snatch Casino-Website als auch hier bei Casino Guru und auf allen Websites, die sie veröffentlichen, bekannt gegeben werden.
Es gibt ein Limit von 3 gleichzeitigen Auszahlungsanfragen. Die maximalen Auszahlungslimits pro Transaktion / in 24 Stunden / Monat werden wie folgt festgelegt:
pro Transaktion: 1000 €
in 24 Stunden: 3000 €
pro Monat: 50.000 €
Tomas, bitte hilf mir, sie lassen mich Monate und Monate warten. Ich habe auf dieser Seite mehrmals eingezahlt, bevor ich gewonnen habe, ich habe alle Kontrollen durchgeführt und alles so ehrlich wie möglich gemacht. und bitte schließen Sie diesen Anspruch nicht ab, bis Sie mein gesamtes Geld erhalten haben. Danke
since the opening of this complaint are almost 30 days. I received 6,500 euros. that's 200 euros a day practically. as I already mentioned, the terms of the snatch casino promise 3,000 euros per day of withdrawal. my amount was to have been withdrawn in 6 days. today I still couldn't withdraw 30% because after my victory they change the terms and literally pay when they want and how much they want as I already sent in the prints here. in the way they are paying it will take another 6 months to receive all my money. I can't believe that taking 7-8 months to cash out wins is fair to any player. they do not process 03 payments per day and not every day. (normally they pay 03 times a week, each payment of 500 euros.) please guru, it is not possible that I will have to wait so long for a problem that was supposed to be solved in a week. they barely answer e-mails, pay when they want and how they want. I ask that you leave this claim open until the end of my payment and also that you charge snatch casino to honor its terms that are published both on its website and here at casino guru. a casino rated 8.3 cannot take 6 months to pay its players. I'm not asking for anything more than what was promised. I want to make 03 withdrawals per day totaling 3,000 euros and end this problem soon. If Snatch Casino honors its terms, I will be able to withdraw the remaining amount (approximately 12,000 euros) in 4 days. If they continue with this withdrawal process, it will take many, many months. Please help me, I just want to solve this. If they make me wait for so many months, I ask that they lower the rating of this casino because I know that Casino Guru values its players and that will never be fair to anyone. I will leave here the terms announced both on the snatch casino website and here at casino guru and on all the websites that publish them.
There is a limit of 3 simultaneous withdrawal requests. The maximum withdrawal limits per transaction / in 24 hours / month are determined as follows:
per transaction: €1000
in 24 hours: €3000
per month: €50000
Tomas, please help me, they are making me wait months and months. I deposited on this site several times before winning, I did all the checks, I did everything as honestly as possible. and please do not close this claim until you receive all my money. thanks
Deshalb möchte ich jeden Tag 03 Abhebungen vornehmen und mein Problem in 05 Tagen statt in 05 Monaten lösen können. Vielen Dank, dass Sie mir geholfen haben. Ich hoffe, dass Snatch Casino seine Limits und Verarbeitung einhält. Danke Tomas
so i want to be able to make 03 withdrawals a day everyday and solve my problem in 05 days instead of 05 months. thank you for helping me, I hope that snatch casino honors its limits and processing. thanks Tomas
Ich habe den Fall mit meinem Team sowie mit den Vertretern des Casinos besprochen, und die Sache ist, dass das Casino derzeit durch den Zahlungsanbieter eingeschränkt ist, um größere Transaktionen pro Tag abzuwickeln. Sie arbeiten daran, das Problem in Zukunft zu beheben, aber Sie können sicher sein, dass Sie den vollen Betrag erhalten, wie das Casino bereits bestätigt hat.
Wir können diese Beschwerde offen lassen, bis Sie alle Mittel erhalten haben. Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Stand informieren? Wie viel kann noch abgehoben werden?
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Dear pedroshd,
I've been discussing the case with my team, as well as with the casino's representatives, and the thing is that the casino is currently limited by the payment provider in order to process larger transactions per day. They are working to fix it in the future, but rest assured you will be paid in full, as the casino has already confirmed.
We can keep this complaint open until you receive all funds. Could you please update us on the current status? How much is left to be withdrawn?
Hallo Tomas, heute bin ich mit Snatch zufrieden, weil sie zum ersten Mal 03 Zahlungen am selben Tag verarbeitet haben. jeweils im Wert von 2.500 Brl, insgesamt 7.500 Brl. (1.500 Euro) Wenn Snatch weiterhin Zahlungen auf diese Weise abwickelt, ist das für mich kein Problem. Lassen Sie die Forderung offen, bis Sie den Restbetrag erhalten. Mir gefällt die Seite und ich hoffe, das Problem in den kommenden Tagen lösen zu können. bleibe informiert. Danke
Hello Tomas, today I am happy with snatch because for the first time they processed 03 payments on the same day. each worth 2,500 brl total 7,500 brl. (1,500 euros) if snatch continues to make payments this way, that's fine with me. leave the claim open until you receive the remainder. I like the site and hope to resolve this in the coming days. keep informed. thanks
Aktualisierung: Donnerstag und Freitag verarbeitete Sntach jeweils 03 von 2.500 Brl. Heute hat es seine Bedingungen von 03 Abhebungen pro Tag nicht eingehalten und ich habe nichts erhalten.
updating: thursday and friday sntach processed 03 of 2,500 brl each. today it has not honored its terms of 03 withdrawals per day and I have not received anything.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear pedroshd,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Basierend auf der letzten Aktualisierung des Casinos gehen wir davon aus, dass das Problem erfolgreich gelöst wurde, daher werden wir diese Beschwerde nun in unserem System als „Gelöst" schließen.
Vielen Dank, Pedroshd , dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru genutzt haben. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Dear all,
Based on the last update from the casino, we believe that the issue has been successfully resolved, so we will now close this complaint as ‘Resolved’ in our system.
Thank you, pedroshd, for using the Casino Guru complaint resolution centre. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Automatische Übersetzung
Wir haben Ihnen eine E-Mail geschickt:
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Erhalten Sie von uns immer die aktuellen Neuigkeiten und brandneuen Boni ohne Einzahlung.
Abonnieren Sie unseren personalisierten Newsletter
Wir geben Ihre E-Mail-Adresse auf keinen Fall an Dritte weiter
Wählen Sie aus, welche E-Mails Sie von uns erhalten wollen, Sie können diese auch jederzeit abbestellen
Wir haben Ihnen eine E-Mail geschickt:
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Haben Sie die E-Mail nicht erhalten?
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.
Bitte deaktivieren Sie Ihren AdBlocker
Wir haben festgestellt, dass Sie einen AdBlocker verwenden. Wir zeigen zwar keine Werbungen an, aber manche Links zu einigen Casinos könnten möglicherweise nicht funktionieren, wenn ein AdBlocker aktiviert ist. Bitte schalten Sie daher Ihren AdBlocker aus oder setzen Sie unsere Webseite auf die Whitelist, um alle aufgelisteten Casinos jederzeit besuchen zu können.
Das ist die einzige Antwort, die mir ihr Chat gibt. Schauen Sie, Guru, meine Situation ist überhaupt nicht fair. Ich habe dir immer vertraut. Bitte hilf mir
Bitte deaktivieren Sie Ihren AdBlocker