Ich habe 20 € im Casino eingezahlt und mich für den Ersteinzahlungsbonus entschieden, bei dem der maximale Gewinn das 10-fache des Einzahlungs- und Bonusbetrags betrug, also 200 €. Ich habe es geschafft, die Wettanforderungen für den Bonus zu erfüllen und eine Auszahlung von 200 € zu beantragen. Zunächst wartete ich 12 Tage auf mein Geld und kontaktierte den Kundendienst mehrmals. Sie baten immer wieder um mehr Zeit und lehnten schließlich meinen Auszahlungsantrag mit der Begründung ab, dass sie das Geld aufgrund eines Fehlers nicht auf mein Paysafecard-Konto überweisen konnten.
Ich hatte also diese 200 € Echtgeld auf meinem Konto und fragte den Kundendienst, ob ich versuchen könnte, mit den 200 € zu spielen und möglicherweise mehr Geld zu gewinnen. Der Kundendienstmitarbeiter sagte, dass ich maximal 5000 € spielen und abheben dürfe. Also spielte ich und gewann letztendlich insgesamt 900 €, die ich abheben wollte. Nachdem ich etwa 5 Tage gewartet hatte, stellte ich fest, dass mein Auszahlungsantrag abgelehnt wurde und 20 € auf mein Konto zurückgebucht wurden.
Als ich den Kundenservice erneut kontaktierte, hieß es diesmal, ich hätte den Bonus manipuliert und deshalb sei mein Auszahlungsantrag abgelehnt worden und die Entscheidung sei endgültig. Ich habe zunächst die Umsatzbedingungen für den Bonus erfüllt, 200€ in Echtgeld umgewandelt und damit dann 900€ gewonnen und jetzt behaupten sie, ich hätte den Bonus manipuliert? Was soll das überhaupt heißen? Auf jeden Fall fehlen mir 900€ vom Casino. Ich hoffe, Sie können mir helfen, das Geld zurückzubekommen.
I deposited €20 at the casino and opted for the first deposit bonus, where the maximum winnings were 10x the deposit+bonus amount, meaning €200. I managed to meet the wagering requirements for the bonus and requested a €200 withdrawal. Initially, I waited 12 days for my money and contacted customer service multiple times. They kept asking for more time, and eventually, they rejected my withdrawal request, citing that they couldn't send the money to my Paysafecard account due to some error.
So, I had that €200 of real money in my account and asked customer service if I could try to play with the €200 and possibly win more money. The customer service representative said that I was allowed to play and could withdraw a maximum of €5000. So, I played and ultimately won a total of €900, which I requested to withdraw. After waiting for about 5 days, I noticed that my withdrawal request was rejected, and €20 was returned to my account.
When I contacted customer service again, this time they said that I had manipulated the bonus and that's why my withdrawal request was denied, and the decision is final. I initially met the wagering requirements for the bonus, converted €200 into real money, and then won €900 with that, and now they claim I manipulated the bonus? What does that even mean? In any case, I'm missing €900 from the casino. I hope you can help me get the money back.
Talletin kasinolle 20€ ja valitsin ensitalletus bonuksen jonka Max voitto oli 10x talletus+bonus summa eli 200€. Sain kierrätettyä tuon bonuksen ja tein 200€ nostopyynön. Odottelin rahojani aluksi 12 päivää ja otin välillä yhteyttä asiakaspalveluun ja he vain pyysivät lisää ja lisää aikaa ja lopulta he hylkäsivät nostopyyntöni koska rahoja ei muka voinut lähettää minun paysafecard tililleni jonku virheen vuoksi. Noh minulla oli tuo 200€ oikeaa rahaa siellä tilillä ja kysyin asiakaspalvelusta että saako tuolla 200€ yrittää pelata ja voittaa lisää rahaa. Asiakaspalvelija vastasi että kyllä saan pelata ja nostaa maximissaan 5000€. Noh pelasin ja voitin lopulta yhteensä 900€ jonka laitoin nostoon. Odottelin noin 5 päivää kunnes huomasin että kotiutuspyyntö oli hylätty ja tililleni oli palautettu 20€. Otin asiakaspalveluun yhteyttä ja tällä kertaa he sanoivat että olen manipuloinut bonusta ja sen takia nostopyyntöni on hylätty ja päätös on pysyvä. Minä siis sain aluksi kierrätettyä tuon bonuksen ja 200€ muunnettiin oikeaksi rahaksi jolla sitten voitin 900€ ja nyt he väittävät että olen manipuloinut bonusta?? Mitä tuo edes tarkoittaa?? Joka tapauksessa minulla on saamatta 900€ tuolta kasinolta rahaa. Toivottavasti pystytte auttamaan minua saamaan nuo rahat.
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