Lieber Jozef und Deanh7635,
Wir möchten weitere Details bereitstellen und den Sachverhalt klären.
Die zuständige Abteilung untersuchte die Vorfälle eingehend. Zunächst tätigte der Spieler eine Einzahlung von 50 € und erhielt einen Einzahlungsbonus von 100 %. Anschließend tätigte der Spieler vor Abschluss des Bonus eine zweite Einzahlung von 100 € und spielte mit dem Geld aus der zweiten Einzahlung weiter.
Unser Standardverfahren bei aktiven Kampagnen besteht darin, zuerst echtes Geld zu verwenden, wobei Gewinne, die den Wetteinsatz übersteigen, dem virtuellen Guthaben hinzugefügt werden, bis der Bonus abgeschlossen ist. Diese Richtlinie ist in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter Abschnitt 8.13 dargelegt: „Gewinne während eines aktiven Bonus werden dem virtuellen Betrag gutgeschrieben" (https://slotimo.com/pages/terms-and-conditions).
Zum Zeitpunkt der zweiten Einzahlung verfügte der Spieler über ein virtuelles Guthaben von 2,50 € und platzierte vor der Überweisung einen Einsatz von 2 €. Dadurch kam es zu einer Verknüpfung der eingezahlten Gelder mit der aktiven Kampagne.
Es ist wichtig zu beachten:
- Das System storniert Boni automatisch, wenn das virtuelle Guthaben niedrig ist.
– Der Spieler kann die Kampagne verlassen.
- Unterstützung erhalten Sie rund um die Uhr von unserem Kundensupport.
Da keines der oben genannten Szenarios eintrat, spielte der Spieler während der aktiven Kampagne weiter, schloss den erforderlichen Rollover ab, platzierte jedoch Wetten, die über die zulässigen Einsätze hinausgingen, gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen:
8.8.1. Die Manipulation von Casino-Boni kann unter anderem Folgendes umfassen:
(d) Platzieren von Wetten mit Beträgen über 12 € (oder dem Gegenwert von € in einer anderen Währung) oder 5 % des gegebenen Bonus, je nachdem, welcher Betrag niedriger ist.
Der Bonusmissbrauch wurde festgestellt und das Guthaben des Spielers wurde auf den ursprünglich eingezahlten Betrag von 150 € zurückgesetzt. Trotzdem spielte der Spieler weiter, zahlte ein drittes Mal ein und spielte das gesamte Guthaben durch. Wir erkannten unseren Fehler an, das ursprünglich angeforderte Wettlimit nicht rechtzeitig anzuwenden, und schrieben dem Konto des Spielers 200 € (Gesamteinzahlungsbetrag) gut.
Die ergriffenen Maßnahmen stimmen mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen überein und unser Standpunkt in dieser Angelegenheit ist endgültig.
Der Spieler hat eine Auszahlung beantragt, die Transaktion wurde von uns bearbeitet und das Geld sollte auf seinem Bankkonto eingegangen sein.
Alle notwendigen Informationen, einschließlich Kampagnendetails, Transaktionsverlauf und Wettaufzeichnungen, sind über das Konto des Spielers leicht zugänglich.
Mit freundlichen Grüße,
Slotimo Casino
Dear Jozef and Deanh7635,
We want to provide additional details and clarify the situation.
The relevant department thoroughly investigated the events. Initially, the player made a 50€ deposit and received a 100% deposit bonus. Subsequently, before completing the bonus, the player made a second deposit of 100€ and continued playing using the funds from the second deposit.
Our standard procedure during active campaigns is to utilize real funds first, with winnings exceeding the bet stake added to the virtual balance until the bonus completion. This policy is outlined in our Terms and Conditions under section 8.13: "Winnings while having an active bonus will be awarded to the virtual amount" (https://slotimo.com/pages/terms-and-conditions).
At the time of the second deposit, the player had 2.50€ in the virtual balance, and placed a 2€ bet before the transfer. This resulted in the connection of the deposited funds with the active campaign.
It's important to note:
- The system automatically cancels bonuses if the virtual balance is low.
- The player can choose to leave the campaign.
- Assistance is available from our 24/7 customer support.
Since none of the above scenarios occurred, the player continued playing during the active campaign, completing the required rollover but placing bets exceeding the allowed stakes, as per our Terms and Conditions:
8.8.1. Casino bonus manipulation amongst others, may consist of:
(d) Placing bets of amounts higher than 12€ (or equivalent to € in other currency) or 5% of the given bonus, whichever is lower.
The bonus abuse was detected, and the player's balance was reset to the initial deposited amount of 150€. Despite this, the player continued playing, deposited a third time, and played through the entire balance. Acknowledging our error in not applying the initially requested wager limit in a timely manner, we credited the player's account with 200€ (total deposited amount).
The actions taken align with our Terms and Conditions, and our position on the matter is final.
The player requested a withdrawal, the transaction has been processed on our end and the funds should be in his bank account.
All the necessary information, including campaign details, transaction history, and bet records are easily accessible from the player’s account.
Kind regards,
Slotimo Casino
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