HomeBeschwerdenSlotexo Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Slotexo Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: 400 €

Slotexo Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-09-05 | Gelöst : 2024-09-06
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Finnland hatte seit dem 25. August 2024 Probleme mit drei ausstehenden Auszahlungsanträgen in Höhe von insgesamt 400 Euro. Obwohl er zuvor eine Auszahlung versucht hatte, die auf sein Spielkonto zurückgebucht wurde, erhielt er automatisierte Antworten vom Live-Chat und erhielt inkonsistente Informationen zu Verzögerungen und Änderungen im Zahlungsdienst. Das Problem wurde gelöst, als der Großteil des Geldes erfolgreich auf das Konto des Spielers überwiesen wurde, was zur Schließung der Beschwerde führte.

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vor 2 Monaten
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Ich habe am 25. August 2024 meine erste Auszahlungsanforderung gestellt. Insgesamt gibt es drei Auszahlungsanforderungen in Höhe von 400 Euro. Davor hatte ich es bereits einmal versucht, aber das Geld wurde aus irgendeinem Grund auf mein Spielkonto zurückgebucht. Die Auszahlungen wurden immer noch nicht bearbeitet und der Live-Chat gibt nur scheinbar automatisierte Antworten und Versprechungen. Beim letzten Mal wechselte die „Person" im Live-Chat mitten im Gespräch aufgrund eines „Schichtwechsels". Es gibt immer eine andere Geschichte über Verzögerungen. Sogar der Auszahlungsservice hat sich geändert. Ich habe eine Banküberweisung gewählt und jetzt steht dort Zimpler. Es scheint, als würde die Auszahlung überhaupt nicht erfolgen.

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vor 2 Monaten
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Lieber Kalmu73,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Dominika

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vor 2 Monaten
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Danke für die Antwort. Habe heute schon versucht meine Beschwerde zu bearbeiten. Heute ist der Großteil des Geldes auf meinem Konto eingegangen. Also ist es eigentlich schon okay.

Diese Beschwerde kann daher als erledigt geschlossen werden

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vor 2 Monaten
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Lieber Kalmu73,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru

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