The player from Australia is facing difficulties with account verification at Skycrown casino, as they repeatedly reject his submitted documents despite accepting his ID and address. They request a complicated bank statement that includes excessive details, including transaction times in a different time zone, complicating his ability to verify his deposit.
Der Spieler aus Australien hat Probleme mit der Kontoverifizierung im Skycrown Casino, da seine eingereichten Dokumente trotz der Akzeptanz seines Ausweises und seiner Adresse wiederholt abgelehnt werden. Sie verlangen einen komplizierten Kontoauszug mit übermäßigen Details, darunter Transaktionszeiten in einer anderen Zeitzone, was die Überprüfung seiner Einzahlung erschwert.
Ich habe versucht, mein Konto zu verifizieren, aber das Skycrown Casino akzeptiert die Verifizierung einfach nicht. Ich habe mehrere verschiedene Formulare eingereicht, um meine Einzahlung nachzuweisen, und mehrmals wurde sie einfach nicht verifiziert. Lassen Sie mich das erklären.
Skycrown verlangt 3 Dinge.
Ausweis – ich habe ihn gezeigt und er wurde akzeptiert.
Adresse - Ich habe sie gezeigt und sie haben sie akzeptiert.
Zahlen Sie Ihre erste Einzahlung auf das Konto ein. Geben Sie den Firmennamen und den gezahlten Preis an. Ich habe es angezeigt, aber sie haben es anscheinend nicht überprüft. Also 2/3
Ich habe sie über den Support gefragt, warum ich nicht verifiziert werde, und sie haben mir gesagt, dass auch das Datum angegeben werden muss. Zu diesem Zeitpunkt habe ich versucht, ein anderes Formular zu holen, um es anzugeben. Ich habe es schließlich gefunden, aber weil es bearbeitet wird, steht jetzt der 15. dort.
Es verwirrt mich, dass das doch sicher gelöst werden kann, aber es wird besser. Ich sage ihnen das, aber es scheint kein Problem zu sein, dann sagen sie mir, dass sie all diese Informationen und die exakte Uhrzeit des Kaufs auf einem Blatt brauchen und ich weiß einfach nicht, ob ich das über meine Bank bekommen kann. Ich versuche erneut mit ihnen zu sprechen: „Wie mache ich das, meine Bank funktioniert nicht mit festgelegten Zeiten, die neben festgelegten Artikeln für mich festgelegt sind." Dann erzählen sie mir das Verwirrendste von allem. Sie möchten nun eine Art Kontoauszug mit dem Betrag der Einzahlung an das Unternehmen (natürlich) mit meinem Namen darauf, dem Kaufdatum, der Kaufzeit und sie verlangen auch alle anderen Käufe mit meiner Karte ab meiner Einzahlung bis zu diesem Kontoauszug selbst, dieser soll auch enthalten sein.
Ich verstehe nicht, warum sie meine anderen persönlichen Einkäufe auf meinem Konto danach sehen müssen, aber da ist noch mehr. Als sie nach all dem Zeug fragten, fragten sie nach mehr … Sie wollten die Uhrzeit der Transaktion in (UTC) 11:00:51 anzeigen. Ich bin in Australien, die Uhrzeit des Einkaufs war bei mir 21:01 Uhr. WIE SOLL ICH DAMIT EINEN AUSZUG BEKOMMEN? Wie oder warum sollte mir meine Bank einen Kontoauszug mit einer anderen Zeitzone als der eines anderen Landes ausstellen? Scheinbar haben sie es einfach nicht zugelassen, seit ich Geld abheben und mein Konto verifizieren wollte, um das zu tun.
I have tried verifying my account and Skycrown casino simply just will not accept verification. I have posted multiple different forms to show my deposit of proof and multiple times it just doesn’t get verified but let me explain.
Skycrown ask for 3 things.
ID - I showed and they accepted.
Address - I showed and Which they accepted.
Deposit the first deposit you made on the account. Showing the company name and the price you payed. I showed and they just didn’t seem to verify. So 2/3
I asked them through there support why am I not getting verified so they told me it needs to show the date aswell so by that time I’ve gone to get a different form to show I finally found it but cause it’s processing it now says the 15th.
It baffles me surely this can be resolved but it gets better. I tell them that but it doesn’t seem to be a problem they then tell me they need all that information and the exact time the purchase was made all on one sheet and I just don’t know if I can get that through my bank. I try speak to them again "how do I do this my bank doesn’t work with set times set next to set items for me to view. They then tell me the most baffling thing of all. They would now like a form bank statement of some sort with the price of the deposit going to the company (obviously) with my name on it the date of purchase the time of purchase and they’re also asking for all other purchases on my card from my deposit up until that statement itself it be included.
I don’t know why they need to see my other personal purchases on my account afterwards but there’s still more. As they asked for all that stuff they asked for more….. They asked for the time of the transaction to be shown in (UTC) 11:00:51. I am in Australia the time on the purchase for me was 9:01PM HOW AM I SUPPOSED TO GET A STATEMENT WITH ALL THAT! How or why would my bank give me a statement with a time zone on it from a different country. Seems like ever since I wanted to withdraw and verify my account so I could do so they just wouldn’t let it happen.
Hallo Mvsnn,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Skycrown Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Mvsnn,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Skycrown Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hallo, ich versuche seit dem 14., dies zu verifizieren, als ich am selben Tag die erste Einzahlung getätigt habe.
Sie haben meinen Ausweis und meine Adresse genehmigt, aber die Zahlung funktioniert einfach nicht. Als ich mit dem Support gesprochen habe, haben sie es jedes Mal schwieriger gemacht.
Ich habe nun eine neue Abrechnung mit den Zeiten der Bearbeitung und der Zahlung eingereicht. Ich werde sehen, ob sie abgelehnt oder akzeptiert wird, da die Bearbeitungszeit zwei Tage dauert. Es steht zwar das Bearbeitungsdatum, aber keine Uhrzeit, aber das Zahlungsdatum mit Uhrzeit. Ich habe also eine offizielle Transaktion mit allen Informationen eingereicht, wann die Einzahlung bearbeitet und bezahlt wurde, und dann ein weiteres Belegdokument mit dem Kauf und dem offiziellen Zahlungsdatum, so funktionieren meine Kontoauszüge. Auf einem Kontoauszug wird das Zahlungsdatum und das Bearbeitungsdatum vermerkt. Deshalb habe ich die anderen offiziellen Abrechnungen gesendet. Ich stehe täglich mit ihnen in Kontakt, um das zu klären. Alles, was ich eingereicht habe, sind offizielle Dokumente meiner Bank. Es gibt keinen Grund, warum sie nicht akzeptiert werden sollten: Datum, Uhrzeit, Adresse, mein Name, der Firmenname, der Einzahlungsbetrag, das entsprechende Bankkonto sind alle angegeben. Es gibt mehr als genug Beweise. Ich habe 500 AUD zur Auszahlung verfügbar, seit ich versucht habe, sie abzuheben, haben sie mich durch diesen nicht enden wollenden Prozess gejagt. Ich bin dankbar für Ihre Hilfe, da ich das Gefühl habe, mein gewonnenes Geld nie wiederzusehen.
Hi I have been trying to verify since the 14th when I made the first deposit the same day.
They have approved my ID and my address but the payment just won’t when I’ve spoken to support they have just made it more difficult each time.
I have now sent a new statement in with the times of the processing and the payment. I will need to see if it will get rejected or accepted as due to it processing for 2 days it says the processing date but no time but it says the payment date with a time. So ive sent in offical transaction of when the deposit was processed and payed with all information and then another proof of evidence document with the purchase being included with the offical payment date as that’s how my bank statements work they’ll show the date of payment on a statement note the date it was processed that’s why I sent the others offical statement. I have been in contact with them everyday trying to sort this. Everything I have sent in is offical documents from my bank. There is no reason for it not to get accepted dates times address my name the company name the price of deposit the corresponding bank account is all included. There is more than enough proof of evidence. I have $500AUD sitting there available for withdrawal ever since I tried withdrawing they have run me through this never ending process. I appreciate you helping me as I feel as I may never see my money I have won.
Lieber Mvsnn,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut.
Da die Überprüfung in der Regel bis zu 14 Tage dauern kann, empfehle ich abzuwarten, ob das zuletzt eingereichte Dokument akzeptiert wird.
Bitte leiten Sie in der Zwischenzeit jegliche relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Fall weiter an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Dear Mvsnn,
I hope you are doing well.
As verification can typically take up to 14 days, I would recommend waiting to see whether the last document you submitted will be accepted.
In the meantime, please forward any relevant communication between you and the casino regarding this case to nikolas.b@casino.guru for further review.
Looking forward to your response.
Best regards,
Nick
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