Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund einer maximalen Bonusgewinnregel abgezogen. Nach Prüfung der Angelegenheit entschuldigte sich das Casino und erklärte, dass sie einen Fehler gemacht hätten. Die Geschäftsbedingungen waren nicht ganz klar und so stellte das Casino das Guthaben des Spielers wieder her. Der Spieler konnte dann eine Auszahlung vornehmen und das Problem wurde behoben.
Am 03.06.2022 50€ eingezahlt, am 05.06.2022 eine Auszahlungsanforderung von 1100€ nach Abschluss der Bonuswette eingereicht. Nach einer Weile teilten sie mir mit, dass sie mein Guthaben „angepasst" hätten, um ihre Bonusbedingungen einzuhalten.
In ihren Bonusbedingungen heißt es, und jeder kann sie lesen https://simsino.com/bonus-terms 2.12:
„Die maximal auszahlbare Obergrenze für jeden beanspruchten Bonus beträgt 5000 EUR (oder den Gegenwert in einer anderen Währung) für eine Einzahlung über 50 EUR (oder den Gegenwert in einer anderen Währung). der Gegenwert in einer anderen Währung) unterliegt einem maximalen Cap-Gewinn von x 10 des Betrags der ursprünglichen Einzahlung."
Beachten Sie das Wort unten . Meine Einzahlung betrug also 50 €, was nicht unter 50 € liegt, und wie ich ihnen erklärt habe, kann diese maximale Gewinnobergrenze für Einzahlungen unter 50 € aufgrund ihrer Bedingungen nicht darauf angewendet werden. Sie geben einfach nicht an, ob es eine Gewinnobergrenze für Einzahlungen von genau 50 € gibt. Jetzt versuchen sie, einen aus dem Nichts zu erfinden.
Also wurde mein Guthaben von den 1100, die ich nach dem Einsatz des Bonus übrig hatte, auf 500 "angepasst". Ich zitiere die Support-Nachricht, die ich erhielt, nachdem ich mich gemeldet hatte:
„Da Ihre Einzahlung nicht über 50 EUR lag, behalten wir uns das Recht vor, die Bonusgewinne auf das 10-fache der Einzahlungssumme anzupassen, mit der der Bonus beansprucht wurde ( https://simsino.com/bonus-terms )."
Ich habe versucht, mit ihnen zu argumentieren, aber sie sind in dieser Angelegenheit nicht kooperativ.
Hallo osmaboi,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Simsino Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Wann genau wurde die Zahlung abgelehnt und wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino über das Problem gesprochen? Haben Sie aktuell noch das gesamte Guthaben auf Ihrem Konto oder sie haben nur die 500€ da gelassen?
Basierend auf den bereitgestellten Screenshots sollten sie Ihre Gewinne nicht begrenzt haben, da Sie die Bedingungen für den vollen Betrag eindeutig erfüllt haben.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo und danke für deine Antwort.
Ich habe nicht den genauen Zeitpunkt, zu dem die Zahlung abgelehnt wurde, aber ich habe die E-Mail erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass am 7.6.2022 13.32.
Das letzte Mal, dass ich Kontakt mit dem Casino hatte, war der 9.6.2022, als ich auf ihre E-Mail antwortete, in der sie sich weigerten, das Guthaben neu anzupassen. Sie haben auf diese E-Mail nicht geantwortet (in der ich ihnen noch einmal sage, dass sie nach ihren eigenen Bedingungen keinen Grund haben sollten, meine Gewinne aus dem Bonus zu begrenzen).
Derzeit ist mein Guthaben bei den 500€, bei denen sie es nach der "Anpassung" belassen haben.
Vielen Dank,
Ossi
Hi,
Ich habe die genaue Zeit für die abgelehnte Zahlung 2022-06-05 13:18:28 erhalten.
Bearbeiten: Nachdem Sie darüber nachgedacht haben, könnte dies die tatsächliche Zeit der Auszahlungsanforderung sein und nicht die Zeit, zu der sie abgelehnt wurde.
-Ossi
Hallo osmaboi,
Ist derzeit eine Zahlung ausstehend?
Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Hallo osmaboi,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Simsino Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Simsino-Casino,
Es scheint, dass sich die als Grund für die Anpassung der Gewinne des Spielers angegebenen Bedingungen auf eine Einzahlung unter 50 EUR beziehen, und der Spieler hat eindeutig nicht weniger als 50 EUR eingezahlt. Sollten sie daher nicht in vollem Umfang Anspruch auf ihre Gewinne haben?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe Osmaboi,
Ich habe Kontakt mit dem Casino aufgenommen und sie waren sehr verständnisvoll.
Sie entschuldigen sich und erklärten, dass der Fehler bei ihnen liegt. Wenn Sie sich an den Kundendienst wenden, wird die Differenz Ihrem Konto gutgeschrieben.
Das Casino wird auch seine Bedingungen aktualisieren, um sicherzustellen, dass die gleiche Situation in Zukunft nicht mehr auftritt.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn das Gleichgewicht wiederhergestellt ist.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo und danke für deine Mühe.
Das Casino schickt mir eine E-Mail, in der es mich darüber informiert, dass mein Guthaben auf die ursprüngliche Summe zurückgesetzt wurde.
Ich habe jetzt eine Auszahlungsanfrage gestellt und werde ein Update geben, sobald ich sie erhalten habe.
-Ossi
Danke Ossi,
Wir werden die Beschwerde offen halten, bis wir erfahren, dass die Zahlung eingegangen ist.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo,
Ich habe meinen Widerruf erhalten.
Danke allen für die Zusammenarbeit.
-Ossi
Liebe Ossi,
Vielen Dank für das Update. Es freut mich zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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