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HomeBeschwerdenShuffle Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

Shuffle Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

Gelöst
Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

Betrag: 4.000 $

Shuffle Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Georgia hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Der Spieler hatte alle KYC-Verifizierungsschritte abgeschlossen und die erforderlichen Dokumente eingereicht, es kam jedoch zu Verzögerungen beim Erhalt seiner Gewinne. Nach der Kommunikation mit dem Beschwerdeteam und dem Casino wurden die Auszahlungen des Spielers schließlich bearbeitet. Das Problem wurde behoben und der Spieler bestätigte den Zahlungseingang.

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vor 7 Monaten
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Hallo. Ich habe ein Problem mit Shuffle. Ich versuche, Geld abzuheben, aber sie überweisen es mir nicht. Ich habe ihnen geschrieben, aber sie antworten auch nicht auf meine E-Mail. Aus irgendeinem Grund kann ich mein Geld nicht auf mein eigenes Konto überweisen. KYC ist abgeschlossen, alle Schritte.

Ich hoffe auf eure Hilfe, vielleicht können wir das Geld irgendwie überweisen. Danke im Voraus.

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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) Ikachila,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport


PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
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vor 7 Monaten
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Ich werde diese 14 Tage abwarten. Sollte meine Anmeldung nicht bestätigt werden, werde ich mich auf jeden Fall bei Ihnen melden.

Danke.

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vor 7 Monaten
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Hallo, mir ist bewusst, dass die Überprüfung 14 Tage dauert, dennoch möchte ich Sie bitten, mir den eingezahlten Betrag in Höhe von 2954 $ zurückzuerstatten. Der restliche Betrag ist mir derzeit nicht wichtig. Ich bitte Sie lediglich, eine Ausnahme zu machen und nur den eingezahlten Betrag abzuheben, um meine Verpflichtungen erfüllen zu können. Das ist für mich lebenswichtig und stellt für mich kein Problem dar. Überlegen Sie es sich einfach und erstatten Sie mir den eingezahlten Betrag zurück. Ich spreche nicht von dem Betrag, den ich gewonnen habe, sondern nur von dem Betrag, der mir gehört. Ich wusste nicht, dass das Abheben so problematisch ist und einige Tage dauert. Ich dachte, ich könnte das Geld sofort auszahlen. Bitte beachten Sie dies. Vielen Dank im Voraus.

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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) Ikachila,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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vor 6 Monaten
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Leider habe ich meine Auszahlung noch nicht erhalten. Ich habe alle angeforderten Dokumente, einschließlich des Geldnachweises, eingereicht und warte nun schon seit mehr als zwei Wochen. Es gab kein klares Update oder eine Lösung von Seiten des Casinos.

Ich wäre Ihnen für jede weitere Hilfe oder Beratung, die Sie mir zur Lösung dieses Problems geben können, sehr dankbar.

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vor 6 Monaten
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Lieber Ikachila, bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: [email protected] , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

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vor 6 Monaten
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  1. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

- Ja, ich habe zuvor eine erfolgreiche Auszahlung von 50 $ vorgenommen.


2. Haben Sie die KYC-Verifizierung bestanden?

- Ja, ich habe alle KYC-Verifizierungsschritte, einschließlich Identitäts- und Identitätsprüfungen, erfolgreich abgeschlossen. Ich habe außerdem wie gefordert den Nachweis über die Herkunft meiner Mittel eingereicht. Alle Schritte werden auf Shuffle durchgeführt.

Ich habe die KYC-Registrierung auf jeder Website, auf der ich mich registriert habe, problemlos durchlaufen – bisher hatte ich nie Probleme. Nur bei Shuffle hatte ich Probleme.


3. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

- Ich habe meine Gewinne durch Sportwetten angehäuft. Ich habe auf dieser Seite nie Boni genutzt.


4. Könnten Sie uns bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen?

Leider habe ich im Live-Chat keine richtige Antwort erhalten – sie haben mir nie direkt geantwortet. Ich habe nur per E-Mail kommuniziert und kann Screenshots all dieser E-Mails bereitstellen. Die Screenshots habe ich Ihnen bereits zugesandt.


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vor 6 Monaten
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Lieber Ikachila, könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs von Ihrem Casino-Konto bereitstellen? Ich muss alle relevanten Details wie Daten, Beträge und den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfragen sehen.

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vor 6 Monaten
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Ist es akzeptabel?

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vor 6 Monaten
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vor 6 Monaten
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Lieber Ikachila, hast du die Auszahlung vom 3. Juni erhalten, die im System als „bestätigt" gekennzeichnet ist?

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vor 6 Monaten
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Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
- Ja, ich habe zuvor eine erfolgreiche Auszahlung von 50 $ vorgenommen.

Wie ich oben bereits erwähnt habe: Ja, ich habe diese Auszahlung (50 $) erhalten.


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vor 6 Monaten
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Lieber Ikachila, könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie den vom Casino in der E-Mail-Kommunikation angeforderten Geldnachweis zur Überprüfung bereits vorgelegt haben? Wenn ja, könnten Sie uns mitteilen, wie das Casino darauf reagiert hat und ob es die Dokumente akzeptiert hat?

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vor 6 Monaten
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Ja, ich habe dem Casino bereits einen Einzahlungsnachweis vorgelegt. Ich habe eine unterschriebene Schenkungserklärung vorgelegt und außerdem einen Screenshot des Transaktionsverlaufs hochgeladen, der die Einzahlung über Cryptal am 2. Juni 2025 zeigt.


Bis jetzt hat das Casino noch nicht bestätigt, ob meine Dokumente akzeptiert wurden oder nicht. Ich warte immer noch auf eine klare Antwort von ihrer Seite.


Ich habe Ihnen auch meinen Transaktionsverlauf gesendet, den ich beim Shuffle Casino eingezahlt habe.



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vor 6 Monaten
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Vielen Dank, Ikachila, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Wie geht es weiter? Soll ich auf ihre Antwort warten oder ihr eine E-Mail schreiben?

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vor 6 Monaten
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Lieber Ikachila,


Mein Name ist Martina und ich werde Sie von nun an bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Shuffle Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Grund nennen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


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vor 6 Monaten
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Liebe Martina,

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Ich spiele seit etwa 12 Jahren online und hatte noch nie ein solches Problem. Meine Auszahlung verzögerte sich über 15 Tage, obwohl ich alle Verifizierungsschritte abgeschlossen hatte. Ich habe weder etwas falsch gemacht noch gegen die Regeln verstoßen.

Ich schreibe Shuffle täglich per Chat und E-Mail, aber niemand antwortet. Das ist inakzeptabel und sehr stressig.

Ich hoffe, dass das Casino innerhalb der Frist antwortet und dass dieses Problem dringend gelöst wird.

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vor 6 Monaten
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Lieber Ikachila,

Ich verstehe vollkommen, wie frustrierend und stressig diese Situation für Sie sein muss, und ich kann wirklich nachempfinden, was Sie durchmachen.

Manchmal kann es aufgrund einer großen Anzahl von Auszahlungsanträgen zu Verzögerungen kommen, was den Prozess leider stärker verlangsamt als üblich. Ich bin jedoch fest davon überzeugt, dass das Casino-Team Ihren Fall prüfen und sein Bestes tun wird, um den Prozess so schnell wie möglich zu beschleunigen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Ich hoffe, dass sich das Problem bald lösen wird.

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vor 6 Monaten
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Hallo Ikachila, Ihre Auszahlungen wurden bearbeitet. Weitere Informationen finden Sie in Ihrem Auszahlungsverlauf.

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank an das Shuffle-Supportteam für die Informationen!


Lieber Ikachila

Ab diesem Zeitpunkt sollte es nur noch eine Frage der Zeit sein, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft.

Ich werde diese Beschwerde bis zu Ihrer Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Auszahlung offen halten.

Bitte informieren Sie mich, sobald die Zahlung bei Ihnen eingegangen ist.


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vor 6 Monaten
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) Ikachila,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Martina
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