Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass das Casino den Betrag überwiesen hatte, was darauf hinweist, dass das Problem behoben wurde. Wir haben die Beschwerde in unserem System als "gelöst" markiert und der Spieler wurde ermutigt, bei Bedarf in Zukunft um Hilfe zu bitten.
Hallo,
ich habe bei ShinywildsCasino gespielt, ich habe nun mehrere Versuche getätigt eine Auszahlung zu machen. Das erste mal wurde die Auszahlung aufgrund einer KYC Nachfrage abgebrochen, das konnte ich noch akzeptieren. Nächster Versuch einer Auszahlung war am 18.10.2024, am 21.10.2024 wurde die Auszahlung wieder abgebrochen, die Begründung war ich muss mit der Methode Auszahlung mit der ich auch einzahle. Aber das Casino akzeptiert bei der Auszahlung nur Krypto und Banktransfer, bei der Einzahlung hingegen auch Visa. Ich habe mit Visa eingezahlt, das kann ich aber bei der Auszahlung nicht wählen. Ich bitte Sie um Hilfe.
Hey Nick,
vielen Dank für die schnelle Antwort!
Mein Konto ist bereits erfolgreich Verifiziert. Ich finde es nur sehr komisch das meine Auszahlung mit der Begründung "Ich muss die gleiche Methode zur Auszahlung wie zur Einzahlung benutzen" dies ist faktisch nicht möglich, da das Casino die Auszahlungsmethode Visa nicht akzeptiert, jedoch bei der Einzahlung ist Visa kein Problem.
Lieber Fabiruf86,
In solchen Situationen verlangen Casinos normalerweise, dass Spieler eine Verifizierungseinzahlung (Mindesteinzahlung) mit einer Zahlungsmethode tätigen, die auch für Auszahlungen verwendet werden kann. Wurde Ihnen diese Option angeboten?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Hi Nick,
nein bisher wurde mir diese Möglichkeit nicht angeboten. Damit hätte ich kein Problem, aber wie gesagt bisher gab es dieses Angebot nicht.
Viele Grüße
Fabian
Lieber Fabiruf86,
Da wir uns noch in einem angemessenen Zeitrahmen für eine Auszahlung befinden, haben wir das Casino noch nicht kontaktiert.
Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, sie bezüglich der Verfügbarkeit anderer Auszahlungsmethoden zu kontaktieren oder ob Sie seit Ihrem letzten Beitrag hier versucht haben, eine andere zu verwenden?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
das Casino hat den Betrag überwiesen.
Sie können den Fall schließen.
Lieber Fabiruf86,
Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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