HomeBeschwerdenRoyalGame Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.
RoyalGame Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.
Automatische Übersetzung
Betrag:
400 €
RoyalGame Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Casinos mit einem unterdurchschnittlichen Sicherheitsindex haben normalerweise ein unausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucher und Besucherinnen und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden. Dieser Umstand deutet darauf hin, dass dieses Casino in der Vergangenheit wahrscheinlich einige Spielerinnen und Spieler unfair behandelt und übervorteilt hat.
Eingereicht am:
2024-06-10
|
Fall geschlossen : 2024-07-03
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 4 Monaten
Übersetzung
The player from Germany had submitted a withdrawal request less than two weeks before contacting us. Winnings had not been obtained up to that day. The player reported that after approval, the €400 was returned to his gaming account due to a payout provider error. Despite being assured of a manual withdrawal, the funds remained in his gaming account. The complaint was rejected due to lack of response from the player.
Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag waren keine Gewinne erzielt worden. Der Spieler berichtete, dass nach der Genehmigung die 400 € aufgrund eines Fehlers beim Auszahlungsanbieter auf sein Spielkonto zurückgezahlt wurden. Obwohl ihm eine manuelle Auszahlung zugesichert worden war, verblieb das Geld auf seinem Spielkonto. Die Beschwerde wurde aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers abgelehnt.
Ich warte jetzt seitdem 04.06.2024 auf meine Auszahlung, aber absolut nichts passiert. Ich habe den livechat mehrfach kontaktiert der mir aber immer nur sagt das ich mein Geld aufjedenfall erhalten werde, aber sie mir keinen Zeitrahmen nennen können.
I have been waiting since 04.06.2024 for my withdrawal, but absolutely nothing has happened. I have contacted the live chat multiple times, but they always just tell me that I will definitely receive my money, yet they can't give me a timeframe.
Ich warte jetzt seitdem 04.06.2024 auf meine Auszahlung, aber absolut nichts passiert. Ich habe den livechat mehrfach kontaktiert der mir aber immer nur sagt das ich mein Geld aufjedenfall erhalten werde, aber sie mir keinen Zeitrahmen nennen können.
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden. Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen. Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Beschwerdelösungsteam
Dear Macknufi,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Hallo, meine Auszahlung wurde am 10.06.2024 genehmigt. Heute waren aber plötzlich die 400€ wieder auf mein Spielkonto. Ich habe keine email bekommen, dass ein Fehler unterlaufen ist.
Ich habe heute den Live Chat kontaktiert, die meinten das der Auszahlungsanbieter einen Systemfehler hatte und ich eine neue Auszahlung machen soll.
Ich konnte aber keine Auszahlung machen, da dran stand das ich die Einzahlung 1x umsetzten muss. Das hatte ich aber bereits.
Der Live Chat hat gesagt die machen eine manuelle Auszahlung und haben nach meinen Bankdaten gefragt und die meinen das ich das Geld nun erhalte. Aber es sind immer noch 400€ auf meinen Spielkonto und ich habe keine email erhalten. Ich vermute die möchten, dass ich das Spielgeld verspiele.
Bitte helfen Sie mir mein Geld zu erhalten. Ich habe die ganzen Live Chat Protokolle.
Hello, my withdrawal was approved on June 10, 2024. But today the €400 was suddenly back in my gaming account. I didn't get an email saying that an error had occurred.
I contacted the live chat today and they said that the payout provider had a system error and that I should make a new withdrawal.
But I couldn't make a withdrawal because it said I had to wager the deposit once. But I had already done that.
The live chat said they would make a manual withdrawal and asked for my bank details and they said I would receive the money now. But there are still €400 in my gaming account and I haven't received an email. I suspect they want me to gamble away the play money.
Please help me get my money. I have all the live chat transcripts.
Hallo, meine Auszahlung wurde am 10.06.2024 genehmigt. Heute waren aber plötzlich die 400€ wieder auf mein Spielkonto. Ich habe keine email bekommen, dass ein Fehler unterlaufen ist.
Ich habe heute den Live Chat kontaktiert, die meinten das der Auszahlungsanbieter einen Systemfehler hatte und ich eine neue Auszahlung machen soll.
Ich konnte aber keine Auszahlung machen, da dran stand das ich die Einzahlung 1x umsetzten muss. Das hatte ich aber bereits.
Der Live Chat hat gesagt die machen eine manuelle Auszahlung und haben nach meinen Bankdaten gefragt und die meinen das ich das Geld nun erhalte. Aber es sind immer noch 400€ auf meinen Spielkonto und ich habe keine email erhalten. Ich vermute die möchten, dass ich das Spielgeld verspiele.
Bitte helfen Sie mir mein Geld zu erhalten. Ich habe die ganzen Live Chat Protokolle.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear Macknufi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
