Der Spieler aus Spanien hatte weniger als zwei Wochen vor unserer Kontaktaufnahme einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag waren keine Gewinne eingegangen. Es kam zu Verzögerungen bei den Auszahlungen des Spielers vom Royal Stars Casino. Letztendlich erhielt er bereits frühere Auszahlungen, hatte jedoch Probleme mit einer anschließenden Auszahlung von 100 €. Das Casino hatte Bonusbedingungen und maximale Auszahlungslimits als Gründe für die Beschlagnahmung von Gewinnen aus Guthaben genannt, die nach Erreichen einer vorherigen Obergrenze auf seinem Konto verblieben waren. Nach eingehender Kommunikation beharrte das Casino darauf, dass die Bedingungen korrekt angewendet wurden und der Spieler die Bedingungen missverstanden hatte. Daher lehnten wir die Beschwerde aufgrund der Erklärungen des Casinos und der Einhaltung der Bedingungen ab.
Royal Stars Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 2.573 €
Royal Stars Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
Titel: 500 € Auszahlung seit dem 28. Juni ausstehend – keine Antwort vom Finanzteam. Ich habe am 28. Juni 2025 um 15:36 Uhr im Royal Stars Casino eine Auszahlung von 500 € per LTC beantragt (ich habe 2573 € auf dem Konto). Heute ist der 8. Juli, und die Auszahlung ist immer noch als „In Bearbeitung" gekennzeichnet. Ich habe den Live-Support mehrmals kontaktiert und wurde auf die E-Mail-Adresse der Finanzabteilung verwiesen.
Am 4. Juli schickte ich eine ausführliche E-Mail an , erklärte die Situation und bat um ein klares Update. Ich erwähnte auch, dass ich das Problem eskalieren würde, wenn ich nicht innerhalb von 48 Stunden eine Antwort erhielte.
Bis heute habe ich weder eine Antwort noch eine Zahlung oder eine Verifizierungsanfrage erhalten. Mein Konto ist voll funktionsfähig und ich stehe Ihnen für die Bereitstellung aller erforderlichen Unterlagen zur Verfügung.
Ich füge einen Screenshot der ausstehenden Auszahlung als Beweis bei. Ich bitte Casino Guru, mir bei der Lösung dieses Falls zu helfen.
Vielen Dank im Voraus.
Lieber Spieler,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Beschwerdezentrum
PS: Unsere erste Antwort basiert auf den Informationen, die Sie bei Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es zu Missverständnissen kommen und das Problem nicht nur eine verspätete Zahlung betrifft, seien Sie versichert – wir prüfen die Details sorgfältig und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.
Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
Hallo gut,
Ich aktualisiere meine Situation bei Royal Casino: Die Auszahlung wurde am 28. Juni beantragt und es sind jetzt fast zwei Wochen vergangen.
Bisher hat mich das Casino weder nach Verifizierungsdokumenten gefragt noch klare Informationen bereitgestellt. Darüber hinaus senden sie mir Werbeaktionen mit Boni, die absichtlich unverhältnismäßig erscheinen (zum Beispiel 150 % ohne Umsatzbedingungen, bis zu 1.500 € – sie behaupten buchstäblich, sie würden mir 1.500 € geschenkt!), was mich an ihrer Zuverlässigkeit zweifeln lässt.
Ich danke Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit und freue mich darauf, nach 14 Tagen ein formelles Eingreifen zu beantragen.
Lieber Spieler,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Da die empfohlene Frist nun abgelaufen ist, könnten Sie uns bitte darüber informieren, ob Ihre Auszahlung erfolgreich eingegangen ist oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Vielen Dank für Ihre Zeit und ich freue mich auf Ihre Antwort.
Tatsächlich haben sie mir noch immer keine Informationen gegeben. Um Zeit zu gewinnen, habe ich ihnen meine Dokumente zur Verifizierung meines Kontos geschickt, da ihre Plattform beim Online-Hochladen von Dokumenten nicht funktioniert. Aber sie haben meine Dokumente ebenfalls ignoriert.
Kurz gesagt: Nach 16 Tagen steht die Auszahlung von 500 € immer noch aus. Ich kann nicht wissen, ob mein Konto verifiziert ist, da sie nicht antworten. Die einzigen E-Mails, die ich erhalte, sind Angebote, mich zu einer erneuten Einzahlung zu bewegen. Ich habe außerdem 2.000 € auf meinem Konto, die ich nach der ersten Auszahlung abheben möchte, aber offensichtlich ist auch hier die Auszahlung bis zur Bearbeitung meiner ersten Auszahlung zurückgestellt.
Lieber Spieler, erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Hat das Casino ein Update bezüglich der Verifizierung bereitgestellt?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse [email protected] , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Hallo Dominika,
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich habe die gewünschten Informationen unten angegeben:
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Nein, ich habe bisher keine Auszahlungen vom Royal Stars Casino erhalten.
Hat das Casino Updates zur Verifizierung bereitgestellt?
Sie haben mich bisher weder um irgendwelche Dokumente gebeten, noch mir klare Updates zu der Angelegenheit gegeben. Sie haben die Auszahlung einfach seit über 18 Tagen in der Schwebe gehalten.
Ich kam ihnen jedoch zuvor und schickte ihnen einen Identitätsnachweis, einen Wohnsitznachweis und einen Zahlungsnachweis. Sie forderten mich auf, ihnen den Wohnsitznachweis erneut zuzusenden, obwohl der von mir gesendete Nachweis alle erforderlichen Voraussetzungen erfüllte. Ich schickte ihnen ein offizielles Registrierungsschreiben der Stadtverwaltung mit allen erforderlichen Informationen, das sie jedoch nicht ansahen. Dieses Schreiben wurde von 100 % der Casinos, mit denen ich zusammengearbeitet habe, anerkannt, und ich kann garantieren, dass es sich um eine sehr, sehr lange Liste handelt, sodass ich garantieren kann, dass es sich um ein absolut gültiges Dokument handelt. Danach haben sie mir nicht mehr geantwortet.
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Mit einem aktiven Bonus. Ich habe die Umsatzbedingungen gemäß den in der Aktion angegebenen Bedingungen korrekt erfüllt und die Auszahlung unter Einhaltung aller Anforderungen beantragt.
Kommunikation mit dem Casino:
Ich habe Screenshots der Chat-Konversationen und E-Mails angehängt, die mit dem Royal Stars Casino-Support ausgetauscht wurden. Sollten Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich danke Ihnen im Voraus für Ihre Hilfe in diesem Fall und freue mich auf alle Neuigkeiten.
Alles Gute,
Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber uuuooohhh,
Mein Name ist Martina und ich werde Sie von nun an bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter des Royal Stars Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Grund nennen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Liebe Martina,
Ich möchte noch einmal auf den genannten Fall zurückkommen:
Alle Auszahlungen der Spieler wurden inzwischen bearbeitet. Wir gehen davon aus, dass die Verzögerungen höchstwahrscheinlich darauf zurückzuführen sind, dass der Spieler keine Finanz-E-Mails erhalten hat. Zur Verifizierung seines Kontos waren einige zusätzliche Dokumente erforderlich.
E-Mails landeten höchstwahrscheinlich im Spam.
Aus unserer Sicht sollte dieser Fall also vorerst in Ordnung sein.
Danke schön.
Grüße
Königliche Sterne
Hallo Casino Guru Team und Vertreter von Royal Stars,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe bestätigt, dass das Casino die dritte Auszahlung von 1.000 € letztendlich abgelehnt hat, mit der Begründung, ich hätte die Obergrenze für Bonusgewinne von 150 € bei einem Limit von 1.500 € überschritten. Technisch gesehen ist dies korrekt, und ich nehme dies zur Kenntnis.
Der Prozess war jedoch äußerst undurchsichtig und problematisch:
Ich habe am 28. Juni 2.537 € verdient und noch am selben Tag eine erste Auszahlung von 500 € beantragt.
Das Casino hat mich nie von sich aus nach Verifizierungsdokumenten gefragt und die ersten Auszahlungen wurden tagelang komplett ignoriert.
Ich musste per Live-Chat Kontakt aufnehmen (04.07.), ohne eine Antwort zu erhalten, und die Dokumentation schließlich am 11.07. proaktiv senden, bevor sie mich danach fragten.
Erst am 13. Juli, nachdem ich den Fall auf dieser Plattform gemeldet hatte, forderte das Casino offiziell meine Dokumente an. Die Überprüfung wurde am 14. Juli genehmigt.
Die ersten beiden Abhebungen (500 € und 999 €) wurden jedoch erst am 18. und 19. Juli bearbeitet, also 21 Tage nach der ursprünglichen Anfrage.
In der Zwischenzeit habe ich mehrere Marketing-E-Mails mit betrügerischen Angeboten erhalten, die mich dazu bringen sollten, mehr Geld einzuzahlen, anstatt meine Anträge zu bearbeiten.
Die dritte Auszahlung (1.000 €) wurde erst nach fast einer weiteren Woche mit Verweis auf die Gewinnobergrenze abgelehnt, während die beiden vorherigen Auszahlungen ohne Einwände genehmigt wurden.
Ich fordere, dass diese Geschichte klar dokumentiert wird und dass eine Überprüfung des Profils und des Sicherheitsindex des Casinos in Betracht gezogen wird, da seine Betriebsmethode zukünftige Spieler in die Irre führen kann und ein erhebliches Betriebsrisiko darstellt.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Liebes Royal Stars Casino Team,
Vielen Dank für Ihre anhaltende Zusammenarbeit.
Lieber uuuooohhh,
Vielen Dank für das Update! Nur zur Bestätigung, dass ich alles richtig verstanden habe: Alle vorherigen Auszahlungsanträge (mit Ausnahme des letzten vom 24. Juli) wurden bearbeitet und die Gelder erfolgreich empfangen.
Sie warten jetzt darauf, dass die endgültige Auszahlung abgeschlossen wird, richtig?
Wenn ja, informieren Sie mich bitte, sobald Sie die restlichen Gelder vom Casino erhalten haben.
Vielen Dank im Voraus!
Das stimmt. Ich habe die vorherigen Auszahlungen erhalten. Ich warte auf die letzte Auszahlung vom 24. Juli. Ich melde mich, sobald sie eintrifft.
Ich weiß nicht, warum sie mir sagen, dass sie auf meine Antwort warten. Ich bestätige noch einmal, dass ich auf die letzte Auszahlung am 24. Juli warte.
Hallo Martina.
Vielen Dank, dass Sie den Fall offen gehalten haben. Ich wollte Sie über ein neues Problem mit demselben Casino informieren. Nachdem das Casino die Bonusobergrenze korrekt angewendet hatte, wurden mir 25 € auf mein Konto gutgeschrieben (siehe beigefügten Screenshot). Ich habe dieses Geld für das Aviator-Spiel verwendet und am Ende 100 € gewonnen. Das Casino hat die Obergrenze jedoch erneut angewendet und 75 € an Gewinnen abgezogen, die nichts mit dem vorherigen Bonus zu tun hatten.
Ich finde diese Praxis missbräuchlich. Ich hatte bereits zugestimmt, einen Teil meiner Gewinne aus der Obergrenze zu verlieren, aber dies war ein neuer Gewinn mit echtem Geld, den sie mir selbst zurückerstattet haben.
Darüber hinaus behauptet das Casino, sie hätten mir am 25. Juli eine erklärende E-Mail geschickt, die ich jedoch nie erhalten habe und für die sie auch keine Beweise vorlegen konnten.
Ich habe einen Screenshot beigefügt, der zeigt, wie sie die Auszahlung von 103,65 € storniert und 25,40 € auf meinem Konto belassen haben, mit denen ich später die 100 € verdient habe.
Ich bin Ihnen für Ihre Hilfe bei der fairen Lösung dieses Problems sehr dankbar.
Ich schicke Ihnen auch einen Screenshot aller E-Mails, die ich bisher erhalten habe. Sie sehen, dass ich am 25. Juli keine E-Mails erhalten habe. Die überwiegende Mehrheit sind Werbeangebote, und am 24. Juli schickten sie mir eine E-Mail, in der sie mir mitteilten, dass meine Auszahlung bearbeitet werde. Erst heute wurde sie storniert.Lieber uuuooohhh,
Ich verstehe die Verwirrung!
Geben wir dem Royal Stars Casino Team die Gelegenheit zu erklären, warum das passiert ist.
Liebes Royal Stars Team, können Sie bitte erklären, warum für den neuen Gewinn eine Gewinnobergrenze eingeführt wurde?
Vielen Dank im Voraus
Die Antwortfrist des Casinos beträgt 50 Minuten. Was passiert dann?
Liebe Martina,
Entschuldigung, aufgrund der Ferienzeit haben die Leute frei, was zu einer verspäteten Antwort geführt hat.
Um auf den Fall zurückzukommen:
Der maximale Auszahlungsbetrag wurde erneut angewendet, da die Gewinne aus Bonusgeldern stammten. Wie in unseren AGB angegeben, gelten die Bonusbedingungen für alle mit diesem Bonus erzielten Gewinne, bis die Auszahlung bearbeitet wird oder diese Gewinne auf dem Konto des Spielers verbleiben.
Der Spieler behauptet, mit „sauberem Guthaben" gewonnen zu haben, doch das stimmt nicht. Das eingesetzte Guthaben stammte immer noch aus Bonusguthaben. Die maximale Auszahlungsregel wird nicht einfach dadurch außer Kraft gesetzt, dass sie bereits einmal angewendet wurde, sondern bleibt so lange in Kraft, bis alle Bonusguthaben vollständig ausgezahlt oder durchgespielt wurden. Daher haben wir die maximale Auszahlung erneut angewendet und ihm zusätzlich eine E-Mail geschickt.
Hallo Martina:
Danke für das Update.
Ich möchte einige Punkte bezüglich der Antwort von Royal Stars Casino klarstellen:
Nicht vorhandene E-Mail:
Das Casino behauptet, sie hätten mir am 25.07. eine E-Mail geschickt, in der die zweite Anwendung der „Gewinnobergrenze" erklärt wurde.
Dies ist falsch, wie ich in meinem vorherigen Kommentar mit Screenshots meines Posteingangs und Spam-Ordners gezeigt habe. Eine solche E-Mail existiert nicht.
Post-Cap-Fonds:
Bei meiner letzten Auszahlung nach dem Spielen des Willkommensbonus hat das Casino das 10-fache Limit korrekt angewendet.
Nachdem die Obergrenze angewendet wurde, wurde mein Guthaben auf 25 € reduziert.
Laut Ihrer aktuellen Antwort gelten diese 25 € immer noch als „Bonusgeld", aber das macht keinen Sinn, denn:
Wenn es sich wirklich um eingeschränkte Mittel aus dem Bonus gehandelt hätte, hätten diese nach Anwendung der Obergrenze nicht in meinem verfügbaren Guthaben verbleiben dürfen.
Sie hätten mir auch nicht erlauben dürfen, sie kostenlos auf Aviator zu spielen, bis sie sich in ein Guthaben von 100 € verwandelt hätten.
Wenn die Absicht bestanden hätte, alles zu konfiszieren, was das Limit überschritt, wäre es logisch gewesen, es zusammen mit der letzten autorisierten Abbuchung zu bezahlen und meinen Kontostand auf Null zu belassen.
Der Konsistenz halber gilt: Wenn diese Gelder noch Bonusbeschränkungen unterlägen, hätten sie zusammen mit dem anfänglichen Überschuss bei der Begrenzung entfernt werden müssen und wären nicht mehr zum Spielen verfügbar geblieben.
Abschluss:
Ich beantrage, dass dieser zweite Verfall aufgehoben wird und die gesamten gewonnenen 100 € zusammen mit den verbleibenden 25 € ausgezahlt werden. Diese Gelder hat das Casino nach der Anwendung der anfänglichen Obergrenze einbehalten und sollten keinen Bonusbedingungen mehr unterliegen.
Ich freue mich auf Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Falls.
Aufrichtig,
YO****
Vielen Dank an das Royal Stars Casino Team für das Engagement und die Erklärungen.
Lieber uuuooohhh,
Könnten Sie bitte etwas genauer erklären, welchen Bonus Sie verwendet haben und was genau diese 25 € sind? Das wird mir helfen, Ihre Situation besser zu verstehen.
Hallo Martina:
Ich glaube, die Herkunft der erwähnten 25 € ist nicht klar.
Das alles kommt vom Krypto-Willkommensbonus, den ich im Royal Stars Casino erhalten habe:
Kaution: 100 €
Bonus: 150 € (150%)
Einsatz: x30 auf Einzahlung + Bonus = 7.500 € (erfüllt).
Endgültiger Saldo: 2.573 €
Gewinnobergrenze: x10 des Bonus = maximal auszahlbar 1.500 €.
Ich habe eine Auszahlung von 1.500 € beantragt und das Casino hat die Obergrenze korrekt angewendet.
Danach hatte ich noch 1.074 € auf meinem Konto. Ich versuchte, das Geld abzuheben, aber das Casino stornierte die Auszahlung, sodass ich nur noch 25 € auf meinem Konto hatte.
Ich habe diese 25 € bei Aviator gespielt und am Ende 100 € gehabt.
Als ich versuchte, diese 100 € abzuheben, stornierte das Casino die Abhebung erneut und ließ wieder 25 € auf dem Konto zurück.
Dies zeigt, dass:
Bei diesen 25 € handelt es sich nicht um aktives Bonusgeld, sondern um den Restbetrag, den das Casino nach Abzug der Gewinnobergrenze selbst auf dem Konto belässt.
Wenn sie wirklich Bonusbeschränkungen unterliegen würden, würde es für mich keinen Sinn ergeben, ihnen das Durchspielen und Erzielen neuer Gewinne zu erlauben und dann die Obergrenze erneut anzuwenden.
Das Verfahren ist verwirrend und in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht klar beschrieben.
Daher beantrage ich die Auszahlung der mit diesen 25 € gewonnenen 100 €, da diese vollständig aus dem Guthaben generiert wurden, das das Casino nach Anwendung der anfänglichen Obergrenze selbst zur Verfügung gestellt hat.
Aufrichtig,
YO****
Vielen Dank, uuuooohhhm, für die Erklärung. Jetzt ist es viel klarer.
Liebes Royal Stars Casino,
Könnten Sie bitte die Gründe dafür erläutern, dass 25 € auf dem Konto des Spielers verbleiben, unter der Bedingung, dass bei Verwendung des Betrags alle möglichen Gewinne konfisziert werden?
Gemäß Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten die Bonusbedingungen für alle mit diesem Bonus erzielten Gewinne, bis die Auszahlung bearbeitet wird oder diese Gewinne auf dem Guthaben des Spielers verbleiben. Da die Auszahlung bearbeitet und die Obergrenze eingeführt wurde, möchte ich sicherstellen, dass ich die Entscheidung, diese 25 € auf dem Konto zu belassen, vollständig verstehe.
Vielen Dank für Ihre Zeit und die Klarstellung.
Liebe Martina,
wie ich in der Mail zuvor zu erklären versuchte, lag die maximale Auszahlung für ihn bei 1525,40 €, und wir hatten bei vorherigen Auszahlungen bereits 1500 € ausgezahlt.
Er war noch berechtigt, weitere 25,40 €, die wir auf seinem Konto belassen hatten, abzuheben, damit er diese anfordern konnte.
Aus diesem Grund steht ein Saldo von 25,40 € auf dem Konto.
Erklärt es die Situation?
Danke.
Grüße
Königliche Sterne
Liebes Royal Stars Casino Team,
Vielen Dank für die Klarstellung.
Lieber uuuooohhh,
Ich verstehe jetzt, dass die 25 € ausschließlich für Auszahlungszwecke und nicht für das Spielen bestimmt sind. Dies erklärt, warum die Gewinne beschlagnahmt wurden.
Da die Angelegenheit geklärt ist, schlage ich vor, die Beschwerde zu schließen, sofern Sie nicht noch weitere Fragen haben, bei denen wir Ihnen weiterhelfen sollen.
Hallo Martina, bei allem Respekt, ich glaube, da liegt ein Missverständnis vor:
Die Antwort von Royal Casino bestätigt meine Behauptung: Diese 25,40 € waren kostenlos und auszahlbar, kein Bonusgeld. Sie selbst behaupten, sie seien auf meinem Konto verblieben, damit ich sie als Auszahlung anfordern konnte.
Daher sollten nachfolgende Gewinne, die mit diesen 25,40 € erzielt werden, keiner neuen Gewinnobergrenze unterliegen, da die Grenze von 1.525,40 € bereits erreicht und angewendet wurde.
Ich bitte um die Rückzahlung der 100 €, die mit diesen kostenlosen Mitteln generiert wurden, da sie eine zweite Einschränkung vorgenommen haben, die weder in ihren eigenen Bedingungen noch in der gerade beschriebenen Logik eine Grundlage hat. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
Hallo zusammen,
die Bonusbedingungen (einschließlich der maximalen Auszahlung) gelten, solange der Spieler über Guthaben auf seinem Konto verfügt, das direkt aus dem Spielen mit Ihrem Einzahlungsbonus stammt.
Dies ist in den allgemeinen Bonusbedingungen klar aufgeführt.
Also noch einmal:
Der Spieler hat 152,54 € eingezahlt und den Freaky Friday Reload Bonus beansprucht.
Gemäß den Bonusbedingungen beträgt die maximale Auszahlung für diesen Bonus das 10-fache des eingezahlten Betrags:
152,54€ Einzahlung x 10 = 1525,40€ maximale Auszahlung
Der Spieler beantragte dann am 18. Juli eine Auszahlung von 500 €, die wir genehmigten.
Anschließend beantragte er am 19. Juli eine Auszahlung von 1000 €, die wir auch genehmigten.
Am 20. forderte er dann eine Auszahlung von 999 € an, die wir ablehnten, da er damit das Auszahlungslimit überschritten hätte (das, wie bereits erwähnt, weiterhin galt).
Da er noch Anspruch auf Auszahlungen in Höhe von weiteren 25,40 € hatte (bisher haben wir 1500 von 1524,40 € ausgezahlt), haben wir den Saldo entsprechend angepasst, das Geld zur Auszahlung auf seinem Konto belassen und ihn per E-Mail informiert (die er nie gelesen hat, das können wir unserem E-Mail-Thread entnehmen).
Die 25,40 €, die wir auf seinem Konto belassen haben, stammen noch immer direkt aus dem Spiel mit dem Ersteinzahlungsbonus und unterliegen daher gemäß den Bonusbedingungen weiterhin allen Bedingungen, einschließlich der maximalen Auszahlung.
Als er anschließend mit den 25,40 €, die wir auf seinem Konto verblieben waren, weiterspielte und eine Auszahlung von 103,60 € beantragte, lehnten wir dies erneut ab, da er damit das maximale Auszahlungslimit überschritten hätte.
Der Spieler hat unsere Bonusbedingungen und deren Anwendung grundlegend missverstanden und seine Interpretation ist leider irrelevant.
Wir bitten alle Spieler, diese durchzulesen und ihnen zuzustimmen, bevor wir ihnen die Erstellung eines Kontos gestatten, und das gilt auch hier.
Aktuell kann der Spieler weitere 25,40 € auszahlen lassen (unterliegt weiterhin den Bonusbedingungen). Alles darüber hinaus wird gemäß den Bonusbedingungen weiterhin abgelehnt und der Überschuss wird für ungültig erklärt.
Danke schön.
Königliche Sterne
Vielen Dank an Royal Stars Casino für die klare Erklärung.
Lieber uuuooohhh,
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
