Royal Reels Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe meine Gewinne abgehoben, die Bearbeitung durch Royal Reels dauerte über einen Monat. Nach der Bearbeitung ist das Geld seit 12 Tagen nicht auf meinem Bankkonto eingegangen. Ich habe dem Unternehmen eine Nachricht geschickt und einen Kontoauszug im PDF-Format zur Verfügung gestellt, damit es sehen kann, dass das Geld nicht eingegangen ist. Mir wurde gesagt, ich solle Geduld haben, während Royal Reels die Angelegenheit untersucht.

Lieber Dazedamused,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist ganz normal, dass die vollständige Bearbeitung einer Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Deshalb raten wir den Spielern, geduldig zu sein und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben?
• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe die Auszahlung am 22.01. beantragt, die am 15.02. bearbeitet wurde, und ich habe bereits zuvor erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Dazedamused. Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung vorgenommen haben und wie viele Tage die Bearbeitung gedauert hat? Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie zuvor verwendet haben?

Die letzte Auszahlung erfolgte am 26.12.24 per Banküberweisung auf dasselbe Bankkonto wie meine letzte Auszahlung. Die Bearbeitung dauerte 2 bis 3 Tage.

Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs hier in diesem Thread posten?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) Dazedamused,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.