The player from Baden-Württemberg made two deposits to the casino via Sofort, which have been deducted from their bank, but not credited to their casino account. The complaint was closed as unresolved as the casino has no reaction policy.
Der Spieler aus Baden-Württemberg tätigte über Sofort zwei Einzahlungen an das Casino, die von seiner Bank abgebucht, aber nicht seinem Casino-Konto gutgeschrieben wurden. Die Beschwerde wurde als ungelöst abgeschlossen, da das Casino keine Reaktionsrichtlinien hat.
Habe am 21.07. 35.-- und 40.-- über Sofort einbezahlt. wurde auf meinem Konto abgebucht aber bis heute nicht auf meinem Konto.
I made two deposits on 21.07, one of 35.-- and another of 40.-- via Sofort. These amounts were withdrawn from my account but as of today, they have not been credited to my casino account.
Habe am 21.07. 35.-- und 40.-- über Sofort einbezahlt. wurde auf meinem Konto abgebucht aber bis heute nicht auf meinem Konto.
Lieber esleemann007,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Dear esleemann007,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Lieber Nick
Bis heute keine Bezahlung auf meinem Casino Konto. Habe einen Screenshot von der Bankzahlung
geschickt aber seither nichts mehr gehört.
Dear Nick
To date no payment on my casino account. Got a screenshot of the bank payment
sent but haven't heard anything since.
Lieber Nick
Bis heute keine Bezahlung auf meinem Casino Konto. Habe einen Screenshot von der Bankzahlung
geschickt aber seither nichts mehr gehört.
Lieber esleemann007,
Leider hat das Casino beschlossen, nicht mit uns bei der Lösung von Beschwerden des Spielers zusammenzuarbeiten, sodass wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten können und gezwungen sind, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.
Beste grüße,
Nick, Casino.Guru
Dear esleemann007,
Unfortunately, the casino decided not to cooperate with us in resolving any complaints from the player so we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Nick, Casino.Guru
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