Der Spieler aus Österreich ist unzufrieden mit dem Auszahlungsprozess. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Die Beschwerde wurde auf Wunsch des Spielers wieder aufgenommen. Später wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen, weil das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat.
Warte auf Auszahlung...hatte 400% Bonus genützt und 20 eingezahlt...spielte also mit 100 eur und 50 Freespinns...
Nach Tagen schaffte ich es alles umzusetzen...war auf 2.400 ..dan runter auf 1800 ...die wollte ich auszahlen...super ..wird wohl nichts...warum das erlaubt ist ?? Warum ?
Liebe Alen,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Könnten Sie bitte klarstellen, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Beantragt habe ich es am 4.03.2022
Sry ich hätte länger warten Sollen ....aber da ich nur Negative Bewertungen gelesen habe...dacht ich desto früher desto besser...
Danke für deine Antwort, Alen. In diesem Fall würde ich empfehlen, noch etwas zu warten. Ich werde den Timer auf weitere 7 Tage einstellen, um dem Casino 2 volle Wochen Zeit zu geben, um die Zahlung zu verarbeiten, und wenn es bis zum Ende dieses Zeitrahmens keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bitte halten Sie uns in der Zwischenzeit auf dem Laufenden.
Liebe alleenn1,
Gab es Neuigkeiten? Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Bitte des Spielers wiedereröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Können Sie bitte bestätigen, dass Sie den KYC bestanden haben?
Auszahlung noch immer in Bearbeitung...bis zu 21 Tagen steht dort .
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Für welche Zahlungsmethode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie sich bitte entschieden?
Bonus 400% und 20 habe ich Eingezahlt und dann mit 100 Gespielt...
Es ist das selbe mit Maximum Casino...das selbe...400 eur Ausbezahlt..bis jetzt nichts gekommen...
MfG.Alen
Vielen Dank allenn1 für Ihre bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Danke vielmals....aber ich denke das ich hier leer ausgehe und meine Gewinne nie sehen werde.
Hallo alleenn1,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Rouge Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Rouge Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo Casino GURU Team
Ich danke euch noch einmal für eure Mühe und Hilfe ..Ihr seit Top..
Heute habe ich an Rouge Casino nocheinmal eine Anfrage gestellt bezüglich der Auszahlung und zum ersten Mal eine Antwort erhalten ..
Ich schicke euch diese jetzt damit ihr es auch lesen könnt .
DANKE CASINOGURU!!!
Tolle Neuigkeiten, alleenn1!
Vielen Dank, dass Sie uns über den Fortschritt informiert haben. Ich bin froh, dass die Dinge vorangekommen sind. Obwohl wir keine Antwort vom Casino erhalten haben, haben sie wahrscheinlich meine E-Mails gelesen.
An diesem Punkt glaube ich aufrichtig, dass es nur eine Frage der Zeit sein sollte, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft.
Ich möchte diese Beschwerde jedoch bis zu Ihrer Bestätigung bezüglich eines erfolgreichen Widerrufs oder einer Aktualisierung offen halten.
Bitte teilen Sie uns mit, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.
Hallo
Ok werde ich..
Aber ich denke Rouge Casino wird nicht zahlen...
Hallo alleenn1,
Es tut mir leid für meine verspätete Antwort.
Gibt es Fortschritte bei deinem Problem? Haben Sie weitere Informationen vom Kundendienst des Casinos erhalten?
Hallo
Nein...
Keine Antwort seitens Rouge Casino
Das wird wohl nichts mit der Auszahlung....(((
Danke für euer Bemühen...
Leider hat sich das Casino nicht mit uns in Verbindung gesetzt. Es tut mir leid, dass bei Ihrem Problem überhaupt kein Fortschritt zu verzeichnen ist.
Wir möchten das Rouge Casino Team bitten, auf diese Beschwerde zu antworten, insbesondere auf meinen Beitrag vom 6. April. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Ok ...Danke
Für mich war sofort klar das Rouge Casino Gewinne nicht auszahlt...
Aber es ist nicht nur Rouge Casino...
Auch das Casino Maximim schuldet mir einen Gewinn von 400 Euro..
Das selbe Problem
Diese Email habe ich nach meiner 10ten Anfrage wieder bekommen .(siehe Foto)
Casino Maximal warte ich auch seit 1 Monat auf 400 Euro...falls es euch Interessiert.
MfG.Alen
Ihre Situation tut mir leid und ich verstehe Ihre Frustration.
Wenn Sie jedoch Probleme in einem anderen Casino haben, empfehle ich Ihnen, eine neue Beschwerde separat einzureichen.
Hab ich ...aber egal...Rouge Casino soll endlich meinen Gewinn Auszahlen...
Liebe alleenn1,
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Ich empfehle Ihnen Geduld zu haben und abzuwarten. Falls Sie Fortschritte machen, teilen Sie mir dies bitte unter branislav.b@casino.guru mit
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
