Ein Spieler aus Großbritannien hat den Verifizierungsprozess eines Casinos erfolgreich abgeschlossen, ihm wurde dann aber nur Bitcoin als Auszahlungsoption angeboten. Obwohl diese Kryptowährung nicht verwendet wird und dies auch nicht in den AGB angegeben ist, besteht das Casino darauf, dass sie diese verwenden muss, um ihre Gewinne von 250 £ zu erhalten.
Als ich beigetreten bin, habe ich darauf geachtet, die Bedingungen für Ein- und Auszahlungen zu überprüfen, da ich von diesen Casinos so oft betrogen wurde, ist das das Erste, was ich tue! Nachdem ich gesehen hatte, dass die Auszahlungsmethode Vorrang vor der Einzahlungsmethode hat, war ich überzeugt, dass ich keine Probleme haben würde. Ich habe keinen Bonus genommen. Ich spielte und bekam bis zu 250 £, also durchlief ich die Verifizierung, bestand alles und ging zur Auszahlung. Dort wurde ich nur mit Bitcoin-Optionen konfrontiert. Ich dachte, es müsse ein Fehler vorliegen und ging zum Live-Chat. Dort wurde mir gesagt, ich müsse eine der mir zur Verfügung stehenden Auszahlungsoptionen auswählen und dann erneut über diese Methode einzahlen, um sie zu verknüpfen. Bis dahin werde ich kein Geld erhalten können. Als ich erklärte, dass ich kein Bitcoin verwende und dies auch nicht tun möchte, wiederholten sie immer wieder dieselbe Aussage. Nichts davon steht in den AGB. Ich hätte mir nie die Mühe gemacht, einzuzahlen. Daher habe ich jetzt überhaupt keine Möglichkeit, mein Geld abzuheben. Nachdem ich echtes Geld eingezahlt habe, wird von mir erwartet, dass ich Bitcoin erstelle und verwende, wenn ich etwas davon zurückhaben möchte. Es ist auf so vielen Ebenen falsch.
Hallo Victory,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Rollino Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie die Verfügbarkeit von Auszahlungsmethoden überprüft, bevor Sie im Casino gespielt haben? Wie viel genau haben Sie dort eingezahlt?
Bitte beachten Sie, dass der Spieler die vom Casino angebotenen Methoden nutzen muss und keine anderen. Denken Sie auch daran, dass eine verfügbare Einzahlungsmethode nicht bedeutet, dass diese auch für Auszahlungen verwendet werden kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, ich bin vollständig verifiziert und habe mich davon überzeugt, bevor ich mich zurückgezogen habe. Ich habe 20 £ eingezahlt und keinen Bonus erhalten. Die verfügbaren Auszahlungsoptionen waren die gleichen wie bei der Einzahlung. Ich habe dies alles überprüft, bevor ich eingezahlt habe. Ich habe auch die AGB bezüglich der Auszahlung genau durchgelesen, da ich keine Probleme haben wollte, wenn ich das Glück hatte, zu gewinnen. Als ich dann zum Abheben ging, war nur Bitcoin verfügbar.
Ihre Finanzabteilung sagt, dass ich zum Abheben keine weitere Einzahlung tätigen muss, aber ich muss Krypto verwenden. Ich habe zwei Tage damit verbracht, mich mit der Kryptowelt vertraut zu machen. Habe es schließlich mit Hilfe eines Forums geschafft, gehe zur Auszahlung und es erscheint eine Benachrichtigung, dass ich eine Einzahlung tätigen muss, um abzuheben. Dann müsste ich diese Einzahlung umsetzen, es ist lächerlich, wie viel Aufwand ich dafür auf mich nehmen muss
Ich bin jetzt gezwungen, eine weitere Einzahlung zu tätigen, die ich dann umsetzen muss. Ich habe so große Probleme beim Abheben. Warum sollte ich mehr Geld hinzufügen wollen?! Es ist ihr Problem, dass ich nicht mit meiner Einzahlungsmethode abheben kann. Ich springe buchstäblich durch die Reifen, um meine Gewinne zu bekommen. Jetzt soll ich noch mehr Geld hinzufügen?!
Hallo Victory,
Wo hat das Casino erwähnt, dass Sie den eingezahlten Betrag umsetzen müssen? Wenn die Einzahlung lediglich der Verifizierung der Methode dient, sollte das Casino keinen Einsatz davon verlangen, und wenn doch, sollte dieser höchstens 100 % betragen. 1x.
Es funktioniert automatisch und wird aktiv, sobald Sie eine Einzahlung tätigen. Unabhängig davon glaube ich nicht, dass ich etwas einzahlen muss, wenn ich alles getan habe, was sie verlangt haben. Ihr Problem besteht darin, dass ich nicht die gleiche Methode verwenden kann, mit der ich eingezahlt habe. Ich habe bereits Tage damit verbracht, mich mit der Kryptowährung vertraut zu machen. Ich habe auch nicht das nötige Geld, um noch mehr Geld einzuzahlen.
Lieber Sieg,
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten in der Auszahlungsphase.
Bitte beachten Sie, dass wir die verfügbaren Auszahlungsmethoden (in Ihrem Fall Kryptowährungen) im Abschnitt „Auszahlung" vor und nach Ihrer Einzahlung angeben.
Da diese Informationen klar dargestellt werden, liegt es in der Verantwortung des Spielers, die verfügbaren Auszahlungsmethoden vor der Einzahlung zu bewerten und eine fundierte Entscheidung auf der Grundlage seiner persönlichen Vorlieben zu treffen.
Wie Nick bereits erwähnte, behält sich Rollino das Recht vor, je nach Verfügbarkeit bestimmte Ein- und Auszahlungsmethoden anzubieten. Eine verfügbare Einzahlungsmethode bedeutet nicht, dass diese auch zum Abheben genutzt werden kann.
Um das Problem zu lösen, werden Sie gebeten, eine Anfrage zum Abheben der Kryptowährung an die von Ihnen angegebene Wallet-Adresse zu stellen . Eine Mindesteinzahlung oder ein Mindesteinsatz wird von Ihnen nicht verlangt .
Bitte halten Sie uns über den Vorgang auf dem Laufenden, damit wir diesen Fall als gelöst markieren können.
Sollten weitere Informationen erforderlich sein, zögern Sie bitte nicht, uns dies mitzuteilen.
Mit freundlichen Grüße,
Rollino-Team
Vielen Dank für Ihre Antwort, Rollino. Ich habe mein Geld, das derzeit aussteht, erfolgreich abgehoben. Ich werde es nicht aktualisieren, wenn ich es erhalte. Vielen Dank
Rollino, ich bin verifiziert und habe wie gewünscht mit der Krypto-Wallet Geld abgehoben. Warum fragen Sie jetzt nach Screenshots meines Bankkontos?
Rollino, ich verbiege mich nach hinten! Ich habe nachgegeben und alle von Ihnen erbetenen Details übermittelt. Banken erlauben keine Screenshots, es erscheint eine schwarze Seite. Ich habe die erste Seite meines Kontoauszugs mit allen von Ihnen angeforderten Informationen gesendet. Sie fragen immer noch nach einem Screenshot! Ich kann dir nichts geben, was ich nicht bekommen kann!
Nick, kannst du mir bitte hier helfen?
Lieber Sieg,
Bitte beachten Sie, dass Ihr KYC-Verfahren erfolgreich abgeschlossen wurde.
Zu diesem Zeitpunkt sind von Ihnen keine weiteren Schritte erforderlich.
Ihr Auszahlungsantrag wird heute (20.02.2024) sofort ausgeführt.
Nach Abschluss der Auszahlung erhalten Sie eine E-Mail von unserer Finanzabteilung.
Bitte halten Sie uns über den Vorgang auf dem Laufenden, damit wir diesen Fall als gelöst markieren können.
Sollten weitere Informationen erforderlich sein, zögern Sie bitte nicht, uns dies mitzuteilen.
Mit freundlichen Grüße,
Rollino-Team
Krypto erhalten, Sie können diese Beschwerde schließen.
Ich möchte jedoch hinzufügen, dass ich, wie viele andere auch, nicht in der Welt der Krypto bin. Der gesamte Prozess war äußerst kompliziert. Ich werde es nie verstehen, egal wie sehr ich es versuche, also könnten Sie vielleicht anfangen, einen einfacheren Weg zum Abheben anzubieten.
Ich möchte noch hinzufügen, dass das ganze Geld, das ich gewonnen habe, jetzt in der Kryptowelt verloren ist, weil ich keine Ahnung hatte, was ich tun sollte, also vielen Dank für die schreckliche Erfahrung. Nach all dem habe ich immer noch nichts.
Lieber Sieg,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
