Der Spieler aus British Columbia hatte 30 $ eingezahlt und gewonnen, durfte aber nicht mit derselben Zahlungsmethode abheben. Das Casino hatte ihn aufgefordert, erneut über eine andere Methode einzuzahlen und dreimal zu setzen, bevor er auf seine Gewinne zugreifen konnte. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf weitere Nachrichten und Fragen des Beschwerdeteams reagierte.
Ich habe 30 $ mit meiner Visa-Kreditkarte eingezahlt. Ich habe das Dreifache meiner Einzahlung eingesetzt, also habe ich 90 $ gesetzt. Als ich versuchte, abzuheben, bekam ich nicht die Option, das Geld auf meine Kreditkarte zurückzuzahlen. Also habe ich eine der anderen Optionen ausprobiert, aber dort hieß es, ich müsse mich an den Kundendienst wenden. Ich habe mit einem Mitarbeiter gesprochen und dieser sagte mir, ich müsse per E-Transfer erneut einzahlen und den gesamten Betrag dreimal setzen, um das Geld abzuheben, das ich bereits gewonnen habe. Auf andere Weise verweigern sie mir die Auszahlung.
Hallo GimmeMyMoneyPls,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Rolling Slots Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um eine sehr standardisierte Anfrage des Casinos handelt, da Sie eine für die Einzahlung verwendete Methode nicht immer auch für die Auszahlung verwenden können und die Zahlungsmethode durch die Einzahlung verifiziert werden muss.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Hallo Nick,
Hier die Antworten auf Ihre Fragen:
Mein Konto wurde bei der Erstellung vor etwa 3 Wochen verifiziert.
Ich setze nur mein eigenes Geld und keine Boni.
Das letzte Mal, dass ich mit dem Casino gesprochen habe, war gestern Abend
Lieber GimmeMyMoneyPls,
Wir möchten Sie über einen wichtigen Aspekt bezüglich Auszahlungen informieren. Bitte beachten Sie, dass bestimmte für Einzahlungen verwendete Zahlungsmethoden möglicherweise nicht für Auszahlungen kompatibel sind. Um den Auszahlungsprozess zu vereinfachen, bitten wir Sie, eine Bestätigungseinzahlung mit einer alternativen Methode Ihrer Wahl vorzunehmen, die Sie auf der Registerkarte „Auszahlung" auswählen können.
Es ist wichtig zu beachten, dass für diese Bestätigungseinzahlung keine zusätzlichen Wetteinsätze erforderlich sind.
Wir möchten darauf hinweisen, dass Ihr Konto derzeit nicht verifiziert ist. Um den Verifizierungsprozess einzuleiten, senden Sie bitte Ihren Auszahlungsantrag und laden Sie die erforderlichen Dokumente über die Registerkarte „Verifizierung" in Ihrem Profil hoch.
Sollten Sie weitere Erläuterungen oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Beste grüße,
Vertreter von Rolling Slots Casino
Ich möchte das bestätigen. Meine erste Einzahlung von 30 $ mit meiner Visa-Karte, die ich 3x eingesetzt habe, beträgt jetzt 70 $. Ich bin nicht berechtigt, diese 70 $ mit Interac abzuheben, da ich sie mit meiner Visa-Karte eingezahlt habe. Wenn ich jedoch eine neue Einzahlung von 30 $ mit Interac tätige, kann ich anschließend 100 $ abheben, ohne ein einziges Mal etwas einzusetzen. Ist das, was Sie sagen?
Irgendeine Bestätigung hierfür?
Hallo GimmeMyMoneyPls,
Verifizierungseinzahlungen dienen nur dazu, die neue Zahlung ins Casino einzuzahlen und sollten keinerlei Wetteinsätze erfordern.
Gibt es eine Möglichkeit, die beiden zu unterscheiden? Ich sehe keine separate Option, um es als Bestätigungseinzahlung zu kennzeichnen. Wie kommt es, dass meine erste Einzahlung keine Bestätigungseinzahlung ausgelöst hat?
Hallo GimmeMyMoneyPls,
Nein, es wird trotzdem nur eine Einzahlung sein. Wenn das Casino Sie ausdrücklich aufgefordert hat, eine Einzahlung mit einer neuen Methode vorzunehmen, dient dies nur der Verifizierung. Bei Ihrer ersten Einzahlung wird die Methode verifiziert, die Sie bei dieser Einzahlung verwendet haben, nicht alle.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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