Rolling Slots Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, seinen Ausweis für die Auszahlung zu verifizieren.

Das Casino akzeptiert meinen amtlichen Ausweis nicht, obwohl es in den AGB sagt, dass es ihn akzeptiert. Es ist nicht abgelaufen und es ist der einzige Ausweis, den ich habe. Ich habe mehrere andere Ausweise mit übereinstimmendem Namen bereitgestellt, einschließlich eines Bildes von mir, auf dem ich ihn in der Hand halte, aber sie versuchen zu sagen, dass ich einen Reisepass oder eine Lizenz benötige, was ich nicht bekommen kann. Das Finanzteam antwortet nicht auf E-Mails, sondern sendet lediglich eine automatische Antwort und sagt mir nicht, was ich sonst noch zur Authentifizierung angeben könnte. Sie haben meine Einzahlung gerne entgegengenommen, aber jetzt versuchen sie, mich nicht abheben zu lassen.

Lieber Madsxo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Überprüfung Ihres Ausweises zu sein scheint?
• Können Sie uns bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontobestätigung begonnen haben?

Wenn Sie möchten, können Sie Ihren Lichtbildausweis an weiterleiten petronela.k@casino.guru für unsere Rezension.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ich habe diesen Prozess vor etwa 13 Tagen gestartet und erhalte immer wieder eine automatisierte Antwort, die immer wieder dieselbe ist.

Ich hatte bei keinem anderen Casino ein Problem damit, dieselbe ID zu verwenden.

Sie haben keine Informationen bereitgestellt, sondern mir nur eine E-Mail mit dem Hinweis geschickt, dass wir keinen Personalausweis akzeptieren können (aber wenn Sie Dokumente hochladen, wird „nationaler Personalausweis" als eine der Optionen aufgeführt).

Sie bieten auf ihrer Website auch Skype zur Identitätsprüfung an, aber als ich sie darum bat, ignorierten sie mich.

Das Finanzteam sendet jedes Mal, wenn ich eine E-Mail sende, dieselbe automatisierte Antwort, die im Grunde genommen ein Ausschneiden und Einfügen der AGB ist. Und dort helfen Live-Chat-Betreiber überhaupt nicht, sie sagen nur, dass sie nicht helfen können und schicken eine E-Mail.

Vielen Dank, Madsxo, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Madsxo,

Hier ist Dominika und von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich den Vertreter von Rolling Slots Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Mit freundlichen Grüße,

Dominika

Casino.Guru

Lieber Madsxo ,

Wir freuen uns über die Gelegenheit, auf Ihr Feedback einzugehen.

Unser Team nimmt Kundenverifizierung und -sicherheit ernst und setzt branchenübliche Maßnahmen ein, um die Integrität unserer Dienste sicherzustellen.

Nach unseren Daten sind Sie bei der Verifizierung auf Schwierigkeiten gestoßen, weil Ihr Identitätsnachweis nicht ausreichte. Unser etabliertes Sicherheitsprotokoll, unterstützt von Sumsub, hat festgestellt, dass die bereitgestellte Dokumentation nicht die erforderlichen Kriterien für Überprüfungszwecke erfüllt. Konkret wurde das betreffende Dokument als ungültig erachtet, da es mit Photoshop bearbeitet wurde.

Um den Verifizierungsprozess erfolgreich durchzuführen, benötigen wir eine Dokumentation, die unseren Standards entspricht. Dazu gehört ein gültiger Führerschein, ein Führerschein zum Lernen, ein nationaler Personalausweis (kein Altersnachweis) oder ein internationaler Reisepass.

Sollten weitere Erläuterungen oder Unterstützung erforderlich sein, steht unser Team jederzeit zur Verfügung, um alle Anfragen oder Bedenken umgehend zu beantworten.

Mit freundlichen Grüße,

Vertreter des Rolling Slots Casinos

Ein Altersnachweis ist in Australien in jedem Bundesstaat ein von der Regierung ausgestellter Personalausweis. Das steht sogar auf der Rückseite der Karte. Sie haben gerade erklärt, dass ich einen Personalausweis als Option zur Identifizierung verwenden könnte. Warum wird das dann nicht akzeptiert?

Warum sollten Sie es als Option auflisten, wenn Sie es eigentlich nicht akzeptieren? Das sind sehr irreführende Informationen, und ich hätte sie gar nicht erst bei Ihnen hinterlegt, wenn ich das von Anfang an gewusst hätte.

Mein Personalausweis stimmt auch genau mit den Angaben auf meinem Führerschein überein, wenn ich einen bekommen könnte.

Ich verstehe also nicht, warum es nicht als Personalausweis akzeptiert wird, wenn es doch eindeutig einer ist? Mein Altersnachweisfoto wurde in keiner Weise fotografiert, ich habe sogar ein Selfie mit der Karte geschickt, um das zu beweisen. Gerne zeige ich es Ihnen in einem Skype-Anruf, um zu beweisen, dass es sich nicht um Fotoshopping handelt (wie in Ihren AGB aufgeführt).

Lieber Madsxo , könnten Sie mir bitte über meine E-Mail-Adresse ein Foto des Dokuments mit besserer Beleuchtung zukommen lassen ( dominika.l@casino.guru )?

Sehr geehrte(r) Madsxo,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit meiner ID geschickt

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Es findet eine laufende Kommunikation sowohl mit dem Casino als auch mit dem Spieler statt. Wir haben beschlossen, den Timer um weitere 7 Tage zu verlängern.

Sehr geehrter Madsxo , wir haben festgestellt, dass Sie während des Überprüfungsprozesses veränderte Dokumente eingereicht haben, was einen klaren Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos darstellt. Bitte unterlassen Sie dies in Zukunft.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.