Roby Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Hallo. Ich habe vor über einem Monat (18.12.2024) eine Auszahlungstransaktion bei Roby Casino gestartet und sie ist immer noch nicht angekommen. Der Support sagt genau den gleichen Copy-Paste-Text (Wir entschuldigen uns sehr für die Verzögerung, bla bla bla).

Ich kann einfach nicht glauben, dass sie mir nicht 250 Euro in einem Monat zahlen können.

Lieber Nagylaci01,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo! Dies wäre meine erste Auszahlung von diesem Casino. Auf der Bestätigungsseite steht „Anscheinend muss Ihr Konto nicht bestätigt werden". Und ich habe mit Bargeld gespielt, nicht mit Bonusgeld.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Nagylaci01. Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.

Haben Sie auch versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo. Ich sende die Bilder.

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe Ihnen vor etwa 3–4 Tagen eine E-Mail gesendet.

Irgendwelche Neuigkeiten?

Vielen Dank, Nagylaci01, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Nagylaci01,

Ich habe Ihren Fall geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit dem Auszahlungsprozess haben. Ich werde Ihnen helfen, indem ich mich an das Casino wende, und wir werden herausfinden, was getan werden kann, sobald sie antworten.

Sehr geehrtes Roby Casino, ich lade Sie ein, an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Einzelheiten zu dem Fall angeben? Insbesondere, wie ist der aktuelle Status der Auszahlungsanforderung des Spielers und wann kann er mit der Bearbeitung rechnen? Was hat die Verzögerung bei der Auszahlung verursacht?

Ich freue mich auf Ihre Antwort. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .

Beste grüße,

Natalia

Ich habe die Auszahlung gestern storniert und jetzt habe ich eine weitere Auszahlung versucht, aber jetzt per Kreditkarte, weil meine letzte Auszahlung in Krypto war

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrter Nagylaci01, ich habe mit dem Casino-Vertreter Kontakt aufgenommen und dieser hat mir folgende Nachricht übermittelt:

Verehrte Gäste

Bitte beachten Sie, dass die Kundenauszahlung über 250 Euro von ihm storniert wurde, seine letzte Auszahlung über 200 Euro jedoch abgeschlossen ist und von unserer Seite ausgezahlt wurde.

Es sind keine weiteren aktiven Abhebungen auf unserer Seite zu bearbeiten.

Beste grüße

RobyCasino Team

Gibt es Neuigkeiten zu Ihrer letzten Auszahlung? Laut dem Casino-Vertreter wurde sie bearbeitet. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie den Eingang bestätigen könnten, sobald die Zahlung auf Ihrem Bankkonto eingegangen ist.

Sehr geehrte(r) Nagylaci01,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise behoben wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.