Der Rückzug des Spielers hat sich um mehr als 2 Wochen verzögert. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler seine Auszahlung erhielt.
Ich habe am 23. August eine Auszahlung beantragt. 2021, das Konto ist vollständig verifiziert, aber es dauert jetzt mehr als 2 Wochen und ich höre nichts. Ich hoffe wirklich, dass ich mein Geld bekomme, bitte helft mir.
Ich habe noch 167 € auf meinem Konto, ich warte auf meine andere Auszahlung, bevor ich den anderen Betrag abhebe.
Danke im Voraus!
I requested a withdrawal on 23 aug. 2021, the account is fully verified but it is taking more than 2 weeks now and I don't hear anything. I really hope I get my money please help.
I have still €167 in my account left, I am waiting for my other withdrawal before I withdraw the other amount.
Thanks in advance!
Hallo Kaliberaffe,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Rich Prize Casino zu hören. Bevor wir versuchen, das Casino zu kontaktieren, erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, um Ihren Fall so gut wie möglich zu klären.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie Bonusgelder verwendet haben? Wann haben Sie das letzte Mal vom Casino gehört? Bitte senden Sie diese auch an nikolas.b@casino.guru, wenn Sie eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino in diesem Fall oder einen anderen Beweis haben. Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen helfen können, diesen Fall so schnell wie möglich zu lösen.
Grüße,
Nick
Hello calibermonkey,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Rich Prize Casino. Before we would try to contact the casino, allow me to ask you a few more question to clarify your case as much as possible.
Could you please advise if you have have used any bonus money? When was the last time you heard from the casino? Also please, if you have any relevant communication between you and the casino regarding this case, or any other proof, please send it to nikolas.b@casino.guru. Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you resolve this case as soon as possible.
Regards,
Nick
Hallo Nick, ich habe keinen Bonus verwendet. Das letzte Mal, dass ich Kontakt hatte, war vor ungefähr 2 Tagen, jedes Mal, wenn sie sagen, dass sie zu mir zurückkommen, aber bereits mehr als 5 Werktage vergangen sind und immer noch keine Antwort erhalten wurde, musste ich das Casino erneut kontaktieren. Jedes Mal, wenn ich die gleiche Geschichte höre, haben sie Probleme mit dem Zahlungssystem, aber keine Lösung.
Die vorherige Auszahlung wurde storniert, ich habe eine neue von 335 € mit BTC angefordert. Mal sehen, ob das funktioniert, ich habe im Moment keine großen Hoffnungen.. Wenn sie es verarbeiten können, freue ich mich natürlich.
Hi Nick, I did not use any bonus. The last time I was in contact was about 2 days ago, every time they say they come back to me but already more than 5 workingdays past and still got no response so I had to contact the casino again. Everytime I hear the same story that they are having issues with the payment system but no solution.
The previous withdrawal was cancelled, I requested a new one of €335 using BTC. Lets see if that works, I don't have high hopes at the moment.. If they can process it I am happy ofcourse.
Update von meiner Seite, nach der Stornierung der Auszahlung habe ich eine neue beantragt. Jetzt ist die Zahlung verarbeitet und ich habe das Geld erhalten. Problem ist gelöst.
Update from my side, after the cancelation of the withdrawal I requested a new one. Now the payment is processed and I received the money. Issue is resolved.
Lieber Kaliberaffe,
vielen Dank, dass Sie uns wissen lassen, dass das Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen, wir versuchen gerne, Ihnen zu helfen. Die Beschwerde wird nun als gelöst geschlossen.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Casino.guru
Dear calibermonkey,
Thank you very much for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help you. The complaint will be now closed as resolved.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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