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Revolution Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 300 R$

Revolution Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-05-07 | Gelöst : 2024-06-26
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus Brasilien stellte am 23.04. eine Auszahlungsanforderung, hatte das Geld jedoch bis zum 07.05. nicht erhalten. Obwohl er den Live-Chat kontaktierte, erhielt er keine weiteren Informationen oder Updates. Das Casino lehnte die Dokumente des Spielers zur Überprüfung zunächst ab und führte Probleme mit dem Format und dem Inhalt an. Das Beschwerdeteam intervenierte und der Spieler reichte die erforderlichen Dokumente erneut ein, darunter eine Stromrechnung und ein Selfie mit bestimmten Bedingungen. Die Dokumente wurden schließlich akzeptiert und das Problem wurde erfolgreich gelöst, indem die Auszahlung des Spielers bearbeitet wurde.

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vor 6 Monaten
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Am 23.04. habe ich eine Auszahlung vorgenommen und bis heute, 07.05., ist das Geld nicht auf meinem Konto eingegangen. Als ich den Live-Chat kontaktierte, baten sie mich um Geduld, aber bis heute habe ich nichts von ihnen gehört.

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vor 6 Monaten
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Hallo falusantos,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Revolution Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 6 Monaten
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Ich habe keine Boni genutzt, sie haben nicht darum gebeten, das Konto zu verifizieren, sie sagen nichts und bitten nur um Geduld, wenn ich Kontakt aufnehme. Diese Fragen habe ich beantwortet, als ich die Beschwerde eröffnet habe.

Ich habe auch einen Screenshot des Auszahlungsstatus gesendet. Ich habe keine weiteren Informationen, da das Casino sie nicht bereitstellt. Ich möchte nur meine Gewinne erhalten und habe nicht so viel Geduld.

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, falusantos, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jakub weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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vor 5 Monaten
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Danke bislang, Nick.

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vor 5 Monaten
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Hallo falusantos ,

Mein Name ist Jakub und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es in der Zwischenzeit Neuigkeiten zu Ihrer Beschwerde gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.



Ich möchte Vertreter von Revolution Casino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen, um dieses Problem zu lösen.


Liebes Revolution Casino ,

Könnten Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlungsanforderung des Spielers bereitstellen?


Beste grüße,

Jakub

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vor 5 Monaten
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Hallo Jakub. Ich möchte Sie darüber informieren, dass das Casino mich jetzt um Dokumente zur Verifizierung des Kontos bittet. Aber ich empfinde es immer noch als feindselig, denn nach 17 Tagen der Auszahlungsbearbeitung baten sie mich um Dokumente, akzeptierten aber keines davon, nur meinen Personalausweis.


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Wie Sie sehen, verlangen sie einen Wohnsitznachweis. Ich habe meine Handyrechnung, meine Stromrechnung und auch meinen Kontoauszug geschickt, aber sie haben mich abgelehnt.

Transaktionsverlauf Ich habe dem Casino einen Einzahlungsnachweis und meine Kontoauszüge der letzten 3 Monate geschickt, aber sie haben das auch abgelehnt. Ich weiß nicht, was dieser Verlauf ist.


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Und wie Sie sehen können, haben sie mich um ein Selfie gebeten. Ich muss die Casino-Website öffnen und ein Selfie machen, auf dem mein Gesicht und die geöffnete Website zu sehen sind. Ich habe drei verschiedene Selfies geschickt und sie haben auch abgelehnt. Wenn das die Auszahlung meiner Gewinne nicht erschwert, weiß ich nicht, was es sonst ist. Sie schicken auch keine E-Mail mit weiteren Erklärungen.

Wenn sie nicht wollen, dass ich auf ihrer Seite spiele oder sie mir meine Gewinne nicht auszahlen wollen, könnten sie mir wenigstens mein eingezahltes Geld zurückgeben. Damit wäre das Problem gelöst und ich würde nie wieder auf diese schreckliche Seite zurückkehren, um zu spielen. Ich weiß, dass ihre Bewertung niedrig ist, 6,8 bei Guru Casino, aber ich bin ein begeisterter Casinospieler und suche immer nach neuen Orten, an denen ich wetten kann, um neue Erfahrungen zu machen, und dies war bei weitem die schlimmste Erfahrung, die ich je gemacht habe. Ich habe das in Online-Casinos schon gemacht. Kein Wettbüro, bei dem ich registriert bin, stellt so viele Forderungen wie diese, um den Spieler in Verlegenheit zu bringen oder ihn durch Gleichgültigkeit und mangelnde Freundlichkeit und Informationen zu ärgern.

Bei Bedarf kann ich alle Dokumente zur Überprüfung an Casino Guru senden und so nachweisen, dass meinerseits nur guter Wille und Zusammenarbeit vorliegt.

Bei anderen Buchmachern wird der Betrag zumindest wieder auf das Spielerkonto ausgezahlt, hier nicht, das Geld bleibt hängen.

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So wie ich das verstehe, gewinne ich die Preise beim Spieleanbieter und die Site zahlt nur die Einzahlungen aus und erhält sie, wobei danach der Restbetrag übrig bleibt, um die Wettprovisionen an das Casino und den Spieler zu zahlen. In diesem Fall machen sie es uns schwer, indem sie hoffen, unsere Gewinne zu behalten, da der Anbieter sie auszahlt. Aber wir, die die Ausgaben des Casinos bezahlen, müssen mit Verlust dastehen. Das ist nicht fair, Revolution, ihr seid ein schrecklicher Ort zum Wetten. Sie haben sogar eine coole Website mit Spielen von guten Anbietern, aber ihre Richtlinien sind schrecklich, ganz zu schweigen von den Bedingungen, an die sich nicht einmal das Casino selbst hält, sondern die extrem anspruchsvoll sind.

Ich habe als Kind von meinen Eltern gelernt, dass „jeder gute Sammler ein schrecklicher Zahler ist" . Hier sind Sie, um zu beweisen, dass dies die reinste Wahrheit ist.

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vor 5 Monaten
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Lieber Kunde,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Leider entsprechen die von Ihnen übermittelten Unterlagen nicht dem für eine Verifizierung erforderlichen Standard.

Damit wir fortfahren können, möchten wir Sie bitten, uns Folgendes zur Verfügung zu stellen:

Selfie von Ihnen mit Ihrem Ausweis und unserer Website im Hintergrund (auf den Selfies, die Sie bereitgestellt haben, halten Sie entweder Ihren Ausweis oder unsere Website ist geöffnet – wir benötigen beides auf dem Bild. Ein Beispiel finden Sie im Anhang dieser Nachricht)

Adressnachweis (vorzugsweise eine Stromrechnung, da wir keine direkten Bankauszüge akzeptieren)

Wir werden die Unterlagen bei der Zusendung vorrangig prüfen. Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

RevolutionCasino.com

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vor 5 Monaten
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Ein Adressnachweis wurde bereits gesendet, eine Stromrechnung im PDF-Format direkt von der Website des Stromversorgers in dem Bundesstaat, in dem ich lebe, und Sie haben trotzdem abgelehnt. Ich habe keinen anderen Adressnachweis als die gesendeten. Diese Informationen müssen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar sein, sodass der Spieler die Möglichkeit hat, sich über die erforderlichen Dokumente zu informieren. Wenn dies auf der Website klar gewesen wäre, hätte ich kein Geld zum Spielen ausgegeben, da ich die Anforderungen gekannt hätte. Sie verbergen die Informationen jedoch und zeigen damit Bösgläubigkeit. Dann erscheinen sie immer noch so, als wären sie die Besitzer der Wahrheit und verlangen verschiedene Dokumente von uns.

Bedeutet das, dass ich nun, weil Sie meinen Adressnachweis beurteilen, ohne meine Gewinne und ohne mein eingezahltes Geld dastehen werde? Finden Sie das fair?

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vor 5 Monaten
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Lieber Falusantos ,

Vielen Dank für die Bereitstellung zusätzlicher Informationen zu diesem Fall. Könnten Sie bitte alle Dokumente, die Sie dem Casino zur Verfügung gestellt haben, an meine E-Mail-Adresse senden: jakub.m@casino.guru ? Ich möchte überprüfen, ob die Dokumente den Anforderungen des Casinos entsprechen.


Liebes Revolution Casino ,

Können Sie den Grund für die wiederholte Ablehnung der Dokumente des Spielers genauer beschreiben? Seinen Angaben zufolge hat er einen Standard-Adressnachweis vorgelegt.

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vor 5 Monaten
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Natürlich kann ich das, Jakub. Ich werde alle an Revolution Casino gesendeten Dokumente weiterleiten. Diese Dokumente verwende ich für alle Websites, bei denen ich mich anmelde, einschließlich Websites, die von derselben Lizenzbehörde wie dieses Casino abgedeckt werden. Andere Spieler brauchten all dies nicht, um die Zahlung vorzunehmen. Außerdem sollten sie aufgrund der Verzögerung bei der Bearbeitung auch meine nicht verlangen, da dies aufgrund des geringen Werts meiner Auszahlung keine klare Regel ist. Diese Bestätigungen werden für hohe Beträge über 500 BRL verwendet und verhindern so Betrug und Geldwäsche. Es handelt sich um eine Sicherheitsanforderung und sollte nicht verwendet werden, um Zahlungen oder Ähnliches zu verzögern.

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vor 5 Monaten
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Lieber Falusantos ,

Vielen Dank für die Bereitstellung der Dokumente. Nach Prüfung kann ich den Grund für die Ablehnung des Casinos nicht feststellen. Warten wir gemeinsam die Stellungnahme des Casinos zu diesem Fall ab.

Danke für Ihre Kooperation!

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vor 5 Monaten
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Lieber Jakub,


Danke für deine Nachricht.


Wie bereits erwähnt, hat der Kunde kein Selfie hochgeladen, auf dem er seinen Ausweis hält und im Hintergrund unsere Website zu sehen ist (ein Beispiel war unserer vorherigen Nachricht beigefügt).


Beste grüße,

RevolutionCasino.com

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vor 5 Monaten
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Liebes Revolution Casino,

Danke zur Klarstellung.


Lieber Falusantos ,

Es scheint, dass Ihre Auszahlungsanforderung aufgrund des Fehlens eines erforderlichen Selfies abgelehnt wurde. Das spezifische Foto, das den Bedingungen des Casinos entspricht, fehlt tatsächlich in den von Ihnen vorgelegten Beweisen. Bitte laden Sie das erforderliche Selfie ins Casino hoch und informieren Sie mich, sobald es übermittelt wurde.

Danke!

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vor 5 Monaten
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Lieber Kunde,


Darüber hinaus scheint es sich bei der von Ihnen bereitgestellten Stromrechnung nicht um das Originaldokument zu handeln. Sie wurde mit der Option „Als PDF drucken" erstellt.

Könnten Sie bitte das Originaldokument hochladen, das Sie von der Website des Anbieters heruntergeladen oder per E-Mail erhalten haben?


Danke im Voraus. Mit besten Grüßen,


RevolutionCasino.com

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vor 5 Monaten
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Meine Stromrechnung hat ein anderes Format als die von der Casino-Website akzeptierten und muss daher zum Hochladen in PDF oder JPG konvertiert werden. Daher musste ich das Format in PDF konvertieren, um es auf die Website hochladen zu können. Alles andere, was ich sende, muss ich genauso machen, es sei denn, die Revolution-Website akzeptiert das von der Website des Stromversorgers bereitgestellte Format. Was das Selfie betrifft, so wurde das Dokument für das Selfie benötigt, nachdem ich diese Beschwerde eingereicht hatte, da es zuvor nicht erforderlich war, einen Ausweis mit dem Selfie zu haben und die Website auf einem anderen Gerät zu öffnen. Ich habe gesendet, was ich verlangt habe, aber dann haben sich die Anforderungen geändert. Dokumente werden gesendet...

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vor 5 Monaten
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Liebes Revolution Casino ,

Vielen Dank für das Update zu diesem Problem.

Da das System Ihres Casinos nur bestimmte Dateiformate akzeptiert, halte ich es für wichtig und fair, eine alternative Methode zum Einreichen von Dokumenten anzubieten, wenn ein Spieler das Originaldokument in einem anderen Format hat. Könnten Sie dem Spieler die Möglichkeit geben, die erforderlichen Dokumente an die E-Mail-Adresse des Casinos zu senden, sodass der Überprüfungsprozess manuell durchgeführt werden kann? Wenn ja, könnten Sie bitte eine E-Mail-Adresse angeben, an die der Spieler die erforderlichen Dokumente senden kann?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort!

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vor 5 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 5 Monaten
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Lieber Kunde,


Danke für Ihre Antwort.

Sie können die Dateien senden an support@revolutioncasino.com . Bitte informieren Sie uns, sobald Sie es gesendet haben, und wir werden es vorrangig prüfen.


Ich freue mich auf deine Antwort.


Beste grüße,

RevolutionCasino.com



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vor 5 Monaten
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Lieber Kunde,


Vielen Dank für die Übermittlung der Stromrechnung, diese wurde akzeptiert.

Sie haben uns mitgeteilt, dass Sie uns das erforderliche Selfie nächste Woche zur Verfügung stellen können und wir werden darauf warten, dass Sie es bereitstellen.


Beste grüße,

RevolutionCasino.com

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vor 5 Monaten
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Liebes Revolution Casino ,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit, wir wissen das wirklich zu schätzen.


Lieber Falusantos ,

Laden Sie jetzt bitte das Selfie gemäß den Anforderungen des Casinos hoch. Geben Sie mir Bescheid, sobald es fertig ist, damit wir mit dem letzten Schritt fortfahren können, der hoffentlich die erfolgreiche Auszahlung Ihres Geldes sein wird.

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vor 4 Monaten
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Ok. Danke bis hierhin... Ich werde Sie informieren, wenn alles geklärt ist.

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vor 4 Monaten
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Lieber Falusantos ,

Gibt es Neuigkeiten zu Ihrer Auszahlung?

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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) falusantos,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Monaten
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Hallo Kubo. Das Problem wurde gelöst.

Ich möchte dem Team von Casino Guru für die geleistete Unterstützung danken.

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vor 4 Monaten
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Lieber Falusantos ,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ) zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Kubo

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