Ra Casino - Das Konto des Spielers wurde nach einer Auszahlungsanforderung vorübergehend geschlossen.

Hallo. Ich habe hier vor kurzem ein Konto eröffnet und mit 3 Einzahlungen gespielt. 1 mit Bonus und 2 ohne.

Mein Konto wurde wie von ihnen verlangt nach der 3. Einzahlung verifiziert. Ich konnte bis zu 1900 € gewinnen und spielte 2 Tage lang. Als mein Konto vollständig verifiziert war, nahm ich eine Auszahlung von 1300 £ vor, nur um im Live-Chat zu erfahren, dass mein Konto aufgrund einer einfachen Verifizierung durch die zuständige Abteilung geschlossen wurde. Es sind jetzt 2 Tage vergangen und niemand kann mir sagen, was los ist.

Lieber Tiekefnntn,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie dem Casino den Kontoauszug wie verlangt vorgelegt haben? Wann genau haben Sie dieses Dokument an das Casino geschickt?

Verstehe ich richtig, dass alle Ihre anderen Ausweisdokumente erfolgreich verifiziert wurden?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo. Ja, ich habe alle angeforderten Dokumente am angeforderten Datum gesendet. Sie wurden alle überprüft und ich durfte danach noch 12 Stunden lang spielen. Erst nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte, wurde mein Konto geschlossen.

Das Casino erlaubt Ihnen nicht, auf die Auszahlungsseite zu gelangen, bis Ihr Konto vollständig verifiziert ist. Die Auszahlung war etwa 15 Stunden lang anhängig und dann hieß es im Live-Chat: „Das System hat Ihr Konto automatisch für eine einfache Verifizierung geschlossen", was auch immer das bedeutet

Sie haben mir eine weitere allgemeine E-Mail geschickt, in der es heißt

'Mitchell,

Danke, dass Sie uns kontaktiert haben,

Wie gesagt, bitte beachten Sie, dass es sich hierbei lediglich um eine Überprüfung durch die zuständige Abteilung handelt, Ihr Konto wurde zu diesem Zweck zwischenzeitlich geschlossen.

Seien Sie versichert, dass wir uns bei Ihnen melden, sobald uns eine Rückmeldung vorliegt.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und stehen Ihnen bei den kleinsten Anfragen weiterhin zur Verfügung.

Ich wünsche dir einen schönen Tag.

Beste grüße,

Santiago

Ra Casino Kundendienst

Hallo. Ich war schon wieder online und anscheinend ist ihr technisches Team das einzige, das dies untersuchen kann. Hatten Sie schon Gelegenheit, sie zu fragen? Es ist sehr frustrierend, da ich meine Gewinne abheben können sollte.

Außerdem. Da sie mich daran gehindert haben, mich einzuloggen, haben sie mir 3 Werbe-E-Mails geschickt, um Einzahlungen vorzunehmen

Vielen Dank, Tiekefnntn, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke, ich habe Katarina auch privat eine E-Mail geschickt

Lieber Tiekefnntn,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Ich habe Ihre E-Mail erhalten.

Ich werde jetzt außerhalb dieses Beschwerdethreads Kontakt zu Ra Casino aufnehmen und Ihnen alle neuen Informationen mitteilen, sobald ich sie erhalte.

Glauben Sie, dass wir von ihnen hören werden? Sie antworten mir immer noch nicht

Hallo. Ich habe im Live-Chat darüber gesprochen, dass sie mein Konto sperren, mir aber ständig Werbung schicken. Sie haben mir das geschrieben und dann nicht mehr geantwortet. Kein Beweis oder Erklärung.

Sie haben nun gesagt, dass sie die Anzahlung (240 £) zurückerstatten und das war’s. Sie nehmen also den Restbetrag ohne Erklärung oder Beweise.

Lieber Tiekefnntn,

danke für das Update. Ich kläre Ihren Fall derzeit mit einem Casino-Vertreter. Ich werde Sie informieren, sobald ich relevante Neuigkeiten erhalte.

Ich hoffe, sie antworten und liefern Beweise, denn ich werde die Sache weiter verfolgen, danke

Bezahltes Geld

Vielen Dank, Tiekefnntn, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst".

Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, wären sehr willkommen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Katarina