HomeBeschwerdenProntoBet Casino - Der Spieler beschuldigt das Casino, ihn betrogen zu haben.
ProntoBet Casino - Der Spieler beschuldigt das Casino, ihn betrogen zu haben.
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Schwarze Punkte: 685
Betrag:
3.000 €
ProntoBet Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
A player from Finland had accused the casino of not adhering to laws or responding to his attempts to communicate. He had stated that, according to the casino's licensing rights in Estonia, his deposits should have been returned as they should not have been permitted to open an account for him. Despite the player's attempts to verify the account and the Complaints Team's efforts to contact the casino, there had been no response from the casino. Therefore, the complaint remained unresolved. The Complaints Team had suggested the player to file an official complaint with the casino's licensing authority.
Ein Spieler aus Finnland hatte dem Casino vorgeworfen, sich nicht an Gesetze zu halten oder auf seine Kommunikationsversuche zu reagieren. Er hatte erklärt, dass seine Einzahlungen gemäß den Lizenzrechten des Casinos in Estland hätten zurückgezahlt werden müssen, da es ihnen nicht gestattet gewesen sei, ein Konto für ihn zu eröffnen. Trotz der Versuche des Spielers, das Konto zu verifizieren, und der Bemühungen des Beschwerdeteams, das Casino zu kontaktieren, gab es keine Antwort vom Casino. Daher blieb die Beschwerde ungelöst. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler vorgeschlagen, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen.
Dieses Casino ist ein kompletter Betrug. Sie respektieren keine Gesetze, weder die ihres eigenen noch eines anderen Landes. Ihr Kundenservice ist nicht vorhanden, sie kommunizieren mit niemandem und sie antworten nicht auf E-Mails. Nichts passiert.
Sie prüfen Kundendokumente nicht einmal nach estnischem Recht. Da ich von ihnen keine Antwort erhalten kann, leite ich einen Streit in Estland ein, das die Lizenz erteilt hat. Gemäß den estnischen Lizenzanforderungen sollten sie alle meine Einzahlungen zurückerstatten, da sie kein Spielkonto für mich hätten eröffnen dürfen. Sie haben jedoch ein Konto eröffnet, die Kundenunterlagen geprüft und das Geld erhalten.
Spielen Sie nicht in diesem Casino, da es sich um einen reinen Betrug handelt.
Hello.
This casino is a complete scam. They do not respect any laws, neither those of their own country nor any other. Their customer service is non-existent, they do not communicate with anyone, and they do not reply to emails. Nothing happens.
They do not even check customer documents according to Estonian law. Since I cannot get a response from them, I am initiating a dispute in Estonia, who granted their license. According to Estonian license requirements, they should return all my deposits, because they shouldn't have been able to open a gaming account for me. However, they have opened an account, checked the customer documents and received the money.
Do not play in this casino as it is an utter scam.
Hei.
Tämä kasino on täydellinen huijaus kasino, ei ne salli lakeja ei oman maan ei mitä muuta. Asiakaspalvelu ei toimi ei kommunikoi kuka, ei vastaa sähköpostiin ei tapahtuu mitään.
Ne ei edes tarkistaa asiakaskirjat Viron lain mukaan. Niin koska näiltä vastausta ei saa nostan riitaan Virossa, kuka on myöntänyt heille lisenssin. Viron lisenssin mukaan heille pitää palauttaa minulle kaikki talletukset ,koska ei ne olisi voinut avaa minulle edes pelitiliin ,mutta on avattu tili ,tarkistanut asiakaskirjat ja vastaanottanut rahat .
Äläkö pelaako tässä kasinossa koska se on täydellinen huijaus.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit ProntoBet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Sie versuchen, Ihr Konto zu verifizieren? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Haben Sie noch Restguthaben auf Ihrem Casino-Konto? Wann haben Sie das letzte Mal versucht, das Casino zu kontaktieren?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello anzelika33,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with ProntoBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when are you trying to verify your account? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? Do you have any remaining balance on your casino account? When was the last time you tried to contact the casino?
Die Kontobestätigung habe ich gleich gemacht, denn als erstes muss ich prüfen, ob ich mit echtem Geld spielen kann, das Spiel an bestimmten Stellen gesperrt wurde und ich mich jetzt nicht mehr an Einzahlungen ohne Überweisung traue alle Kundenbücher zur Kontrolle. Und antworten Sie nach der Bestätigung, ich werde spielen und die Einzahlungen tätigen.
Alle Casinos mit estnischer Lizenz sperren mich gleichzeitig.
Und hier wurde mir ein Bild des Schecks gegeben, aber ich weiß hier mit Sicherheit, dass ich die Sperrung habe und es im Jahr 2022 und Ende 2025 durchgeführt wurde.
Daher müssen alle meine Einzahlungen an dieses Casino zurückerstattet werden, da sie diese nicht von mir erhalten konnten.
Hey.
I did the account confirmation right away, because the first thing I need to check is that I'm able to play with real money, I've had the game blocked in certain places, and now I no longer dare to make deposits without sending all the customer books for checking. And answer after confirmation, I will play, and I will make the deposits.
All casinos with Estonian licenses block me at the same time.
And here I was given a picture of the check, but I know for sure here that I have the blocking on and it was done in 2022 and the end of 2025.
So all my deposits have to be returned to that casino, because they couldn't receive them from me.
Hei.
Tilivahvistuksen tein heti saman tie, koska minun on ensi tarkistettavaa, että minä pystyyn pelaa oikean rahalla, minulla on tehty peli estot tietyt paikkoihin, ja en nyt enää uskalla tehdä talletukset ilman että lähetään kaikki asiakaskirjat tarkistetavaksi. Ja vastaa vahvistuksen jälkeen pelaan, ja teen talletukset.
Kaikki viron lisenssit omaavat kasinot estävät minut saman tie.
Ja tässä minulle laitetiin kuva tarkistuksesta, mutta tiedän tässä tarkkaan, että minulla on esto päällä ja se on tehty vuona 2022 ja loppu 2025.
Niin sille kasinolle on palautettavaa minun kaikki talletukset ,koska ne ei voinut näitä vastaanota minulta .
Vielen Dank anzelika33 für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Thank you anzelika33 for all the information provided so far. I will now forward your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be assisting you from now on. Wish you best luck resolving it.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, bleibt uns nichts anderes übrig, als die Beschwerde als „ungelöst" einzustufen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.
Liebe Anzelika33,
Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert hat, können wir die Untersuchung nicht fortsetzen. Eine alternative Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich kann Ihnen bei diesem Vorgang behilflich sein und Sie können mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse erreichen. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde Auswirkungen auf den Sicherheitsindex auf unserer Website haben wird. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, können Sie mich gerne kontaktieren.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we have no choice but to classify the complaint as 'unresolved'. The casino can reopen this complaint at any time.
Dear anzelika33,
I am very sorry, but since the casino team has not been responsive, we are unable to continue with the investigation. An alternative option is to file an official complaint with the licensing authority of the casino. I may assist you with this process, and you can reach me at the email address provided below. Please note that this complaint will have an impact on their safety index on our website. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.
