Die Spielerin hat Geld auf ihr Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Der Spieler bestätigte später, dass die Einzahlung erfolgreich verarbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
The player has deposited money into her account, but the funds seem to be lost. The player later confirmed that the deposit was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Die Spielerin hat Geld auf ihr Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Der Spieler bestätigte später, dass die Einzahlung erfolgreich verarbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Habe eingezahlt vor 4 Tagen 50 euro sofort überweisung,das Geld bis Heute nicht gutgeschrieben,und im Chat heisst es 48 Stunden warten,die sind lange um und sie schreiben mein Geld mir nicht gut!!!
I deposited 4 days ago 50 euros immediately, the money has not been credited until today, and in the chat it says wait 48 hours, they are long gone and they do not credit my money to me!!!
Habe eingezahlt vor 4 Tagen 50 euro sofort überweisung,das Geld bis Heute nicht gutgeschrieben,und im Chat heisst es 48 Stunden warten,die sind lange um und sie schreiben mein Geld mir nicht gut!!!
Liebe mpuhl75,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen nachforschen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear mpuhli75,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Das geld steht bei ihnen drinne als erhalten und von meinen Konto ist es ab !! 30. Dezember 2022, 10:37 Uhr
EinzahlungSOFORT Überweisung
Ausstehend
50
EUR so steht es bei ihnen drinne unter TRANSAKTIONSVERLAUF
sie haben es erhalten !!!! was sie machen ist betrug .
The money is with you inside as received and it is from my account! Dec 30, 2022 10:37 am
Deposit IMMEDIATE transfer
Pending
50
EUR it says so inside under TRANSACTION HISTORY
you received it!!!! what they are doing is cheating .
Das geld steht bei ihnen drinne als erhalten und von meinen Konto ist es ab !! 30. Dezember 2022, 10:37 Uhr
EinzahlungSOFORT Überweisung
Ausstehend
50
EUR so steht es bei ihnen drinne unter TRANSAKTIONSVERLAUF
sie haben es erhalten !!!! was sie machen ist betrug .
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ich habe alles geschickt,jeden beweiss als PDF Datei alles was sie antworten ist !!Hallo Martina,
Ihr Dokument (Scan2.pdf) wurde nicht genehmigt.
Grund: already approved
Premiercasino Team warum schreiben sie mir mein Geld nicht gut?? Konto verlauf so alles drauf ist!!
I have sent everything, every proof as a PDF file is all you answer !!Hello Martina,
Your document (Scan2.pdf) has not been approved .
Reason: already approved
Premiercasino team why aren't they crediting my money?? Account history so everything is on it!!
ich habe alles geschickt,jeden beweiss als PDF Datei alles was sie antworten ist !!Hallo Martina,
Ihr Dokument (Scan2.pdf) wurde nicht genehmigt.
Grund: already approved
Premiercasino Team warum schreiben sie mir mein Geld nicht gut?? Konto verlauf so alles drauf ist!!
Geld heute erhalten .Danke
Received money today .Thank you
Geld heute erhalten .Danke
Liebe mpuhl75,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Dear mpuhli75,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
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