Lieber Ertiii,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass es bei Ihrer Auszahlung vom Posido Casino zu Verzögerungen gekommen ist.
Um Ihren Fall besser zu verstehen und zur Lösung des Problems beizutragen, könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten zu Folgendem mitteilen?
- Haben Sie vom Casino außer der Aussage über hohe Auszahlungsvolumina irgendeine Mitteilung zum Status Ihrer Auszahlung erhalten?
- Gab es besondere Gründe oder hat das Casino zusätzliche Unterlagen angefordert, die die Verzögerung verursacht haben könnten?
- Können Sie bestätigen, ob die für diese Auszahlung verwendete Zahlungsmethode dieselbe ist wie die bei Ihren vorherigen erfolgreichen Transaktionen?
- Wenn Sie Screenshots oder Korrespondenz vom Casino zu dieser Auszahlung haben, teilen Sie sie uns zur besseren Übersicht bitte mit.
Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir Ihren Fall weiterverfolgen und effektiv angehen können. Ohne die angeforderten Informationen und Belege wird es schwierig sein, in Ihrem Namen zu vermitteln. Bitte leiten Sie relevante Mitteilungen oder Dokumente an petronela.k@casino.guru für unseren Testbericht.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Dear Ertiii,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the delay with your withdrawal from Posido Casino.
To better understand your case and help resolve the issue, could you please provide additional details regarding the following?
- Have you received any communication from the casino regarding the status of your withdrawal, apart from their statement about high withdrawal volumes?
- Were there any specific reasons or additional documentation requested by the casino that might be causing the delay?
- Can you confirm if the payment method used for this withdrawal is the same as the ones used in your previous successful transactions?
- If you have any screenshots or correspondence from the casino about this withdrawal, please share them with us for better clarity.
Your cooperation is vital for us to proceed with your case and address it effectively. Without the requested information and supporting evidence, it will be difficult to mediate on your behalf. Please feel free to forward any relevant communication or documents to petronela.k@casino.guru for our review.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
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