Der Spieler aus Griechenland hatte ein Problem mit der Sperrung seines Kontos, nachdem er versucht hatte, 200 € abzuheben, die er nach einer Einzahlung von 40 € gewonnen hatte. Nachdem er den Support kontaktiert hatte, erfuhr er, dass sein Konto ohne Angabe von Gründen dauerhaft geschlossen worden war, was zur Beschlagnahmung seiner Gewinne führte. Das Problem wurde nach weiterer Kommunikation mit dem Beschwerdeteam gelöst, was zur Bestätigung des Spielers führte, dass die Angelegenheit zufriedenstellend gelöst wurde. Die Beschwerde wurde im System als „Gelöst“ markiert.
Posido Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Grund geschlossen.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 200 €
Posido Casino
Sicherheitsindex:HochSicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
8.8
Posido Casino hat einen Sicherheitsindex von 8,8, was es zu einem sicheren Casino macht und ist für die meisten Spieler geeignet. Den Sicherheitsindex dieses Casinos kennenlernen
Zusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Wochen
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Guten Abend! Ich habe letzten Sonntag mit einer Kreditkarte 40 Euro in diesem Casino eingezahlt! Zur Klarstellung: Ich habe weder einen Registrierungsbonus noch Freispiele erhalten. Ich habe nur mit dem eingezahlten Geld gespielt. Anschließend habe ich 200 € auf meine Karte abgehoben! Mit derselben Karte, mit der ich auch eingezahlt hatte. Gestern bin ich wie gewohnt ins Casino gegangen und habe nachgefragt, was mit der Auszahlung los ist, da seitdem bereits drei Tage vergangen waren. Mir wurde gesagt, sie werde bearbeitet. Heute habe ich versucht, mich erneut anzumelden, um den Status zu prüfen, und plötzlich war mein Konto gesperrt! Ich habe den Live-Chat-Support kontaktiert, und zunächst wurde mir mitgeteilt, dass gestern eine Massensperrung von Konten stattgefunden habe, ohne mir den Grund zu nennen. Nach einiger Zeit habe ich sie erneut kontaktiert, und sie teilten mir mit, dass mein Konto FÜR IMMER gesperrt sei! Ich habe sie nach dem Grund gefragt, und sie sagten mir, sie wüssten den Grund nicht, sie hätten es einfach gesperrt. Sie haben die 200 Euro, die ich gewonnen hatte, einbehalten ... Sie haben mein Konto geschlossen, ohne mir den Grund oder überhaupt einen Grund zu nennen!
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vor 2 Wochen
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Hallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Haben Sie die Überprüfung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
- Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an [email protected] . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Katarina
Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.
Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
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vor 2 Wochen
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) giannhsbolovinos26,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Sehr geehrte(r) giannhsbolovinos26,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
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