The player from Australia has been accused of breaching bonus terms by placing bets greater than the allowed ones. We’ve rejected this complaint in our system due to a lack of evidence.
Der Spieler aus Australien wurde beschuldigt, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er Wetten platziert hat, die höher als die erlaubten waren. Wir haben diese Beschwerde in unserem System aufgrund fehlender Beweise abgelehnt.
Alle meine Einzahlungen wurden von meiner Kreditkarte getätigt und jetzt, als ich eine Auszahlung von meinen Gewinnen beantragte, musste ich durch die Reifen springen und der Vorgang dauerte immer länger, wenn ich mich nur weiterzog. Schließlich, als sie sich bereit erklärten, mich zu bezahlen, erhalte ich eine weitere E-Mail, in der behauptet wird, dass eine Regel im Kleingedruckten meinen Gewinn ungültig macht ... Aber ich habe den Hauptpreis bei 3 verschiedenen Gelegenheiten über $17000 AUD gewonnen. Wenn sie meine Wette annehmen, sollten sie auszahlen. Wenn meine Wette, wie sie sagen, kleiner als ein bestimmter Betrag sein sollte, sollte ihr Computer keine Wetten über diesen Betrag akzeptieren. Wie kann ich mit ihnen verhandeln? Ich glaube nicht, dass sie in Australien lizenziert sind.
All my deposits were made from my credit card and now when I requested a withdrawal from my winnings I had to jump through hoops and the process took longer and longer just stringing me along. Finally when they agreed to pay me I get another email claiming some rule in the fine print voids my win...But I have won the grand prize on 3 different occassions in excess of $17000 AUD. If they take my bet then they should pay out. If as they say my bet should be less than a certain amount then their computer should not accept any bets over that amount. How can I negotiate with them? I don't think they are licensed in Australia.
Liebe Yetta,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und kann Ihre Frustration verstehen. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„13. Spieler dürfen Einzelwetten platzieren, die weniger als 20 % des Gesamtwerts des gutgeschriebenen Aktivbonus betragen und 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (sofern zutreffend) nicht überschreiten. Daher gilt es als akzeptable Praxis, einen Einsatz von 8 EUR zu platzieren, während ein aktiver Bonus von 100 EUR wirksam ist. VIP-Spieler dürfen Einzelwetten unter 30 % des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren und sollten 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (je nach Fall) nicht überschreiten. Bitte beachten Sie, dass Ihr VIP-Level nach eigenem Ermessen des Casinos festgelegt wird. "
Verstehe ich richtig, dass Sie ein VIP-Spieler sind?
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern, höhere Wetten als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis.
Bitte zögern Sie nicht, Ihren Spielverlauf im Excel-Format zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Yetta,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found (here):
„13. Players are allowed to place single bets lower than 20% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (as applicable). Therefore, placing a bet of 8 EUR while there's an Active Bonus of 100 EUR in effect is considered acceptable practice. VIP players are allowed to place single bets lower than 30% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (as applicable). Please note that your VIP level is defined by the casino's own discretion."
Do I understand correctly that you are a VIP player?
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
Please do not hesitate to forward your game history in Excel format along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ich habe ein Problem damit, meine Wett- und Gewinnhistorie abzurufen und Pokiez ist nicht sehr hilfreich.
Angeblich kann ich nur den Verlauf der letzten 7 Tage abrufen, aber ich kann nicht einmal darauf zugreifen.
Immerhin habe ich am 6. Januar einen großen Jackpot gewonnen, aber darüber gibt es keine Aufzeichnungen. Das geschah, nachdem sie mich über das Limit-Glücksspiel informiert hatten, sodass mein Einsatz klein war und innerhalb ihrer Parameter lag.
Außerdem "gaben" sie mir $2500 AUD als Ersatz für meine $17.000 AUD. Ich habe versucht, $2000 abzuheben, aber sie werden immer wieder auf mein aktives Guthaben zurückgezahlt.
Danke schön
Yetta
I have a problem getting my betting and winning history and Pokiez is not being very helpful.
Supposedly I can only get last 7 days history but I cannot even access that.
After all that I won a major jackpot on 6 January but there is no record of that. That happened after they informed me of limit gamble so my bet was small and within their parameters.
Also they "gave" me $2500 AUD as a replacement for my $17,000 AUD. I have tried to withdraw $2000 but they keep on bouncing it back into my active balance.
Thank you
Yetta
Vielen Dank, Yetta, für die weitergeleiteten E-Mails und für Ihre Antwort. Verstehe ich richtig, dass Sie nicht auf den Wettverlauf zugreifen können? Wurde der Betrag von 2.000 USD genehmigt, aber Sie haben immer noch Schwierigkeiten, ihn abzuheben?
Thank you, Yetta, for the forwarded emails and for your reply. Do I understand correctly that you can't access the betting history? Was the amount of $2,000 approved but you're still experiencing difficulties withdrawing it?
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Liebe Petronela
Meine 2000 AUD sind endlich auf meinem Bankkonto angekommen.
Dear Petronela
My $2000 AUD finally hit my bank account.
Vielen Dank, Yetta, für das Update. Verstehe ich richtig, dass Ihr Problem behoben wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde zu schließen, oder können wir Ihnen sonst noch helfen? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Thank you very much, Yetta, for the update. Do I understand correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Hi!
Dieses Problem ist alles andere als gelöst.
Ja, ich habe 2000 AUD erhalten, aber wo ist der Rest meines Geldes?
Ich hatte 3 verschiedene große Jackpots gewonnen - der 26.11.2021 wurde für ungültig erklärt, weil ich das Wettlimit überschritten hatte.
Was ist ihre Entschuldigung für die anderen beiden? Keine Daten, keine Transaktionshistorie.
Auch nachdem ich die ungültige E-Mail erhalten hatte, gewann ich einen weiteren großen Jackpot von etwa 7000 $ mit nur 7,60 $.
Das war entweder der 5. oder 6. Januar - ich kann keine Transaktionshistorie bestätigen.
Können Sie mir bitte helfen?
Hi there!
This problem is anything but solved.
Yes I received $2000AUD but where is the rest of my money.
I had won 3 separate grand jackpots - 26/11/2021 was voided because I exceeded the betting limit.
What is their excuse for the other two? No dates no transaction history.
Also after receiving the void email I won another grand jackpot about $7000 only betting $7.60.
That was either 5th or 6th January -cannot confirm no transaction history.
Please can you help me?
Ich verstehe. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie in diesem Casino einen VIP-Status haben, um bis zu $15 wetten zu können, während Sie die Bonuswetten abschließen? Bitte leiten Sie alle Belege (z. B. Screenshots Ihres Kontos, auf denen der VIP-Status sichtbar wäre) an petronela.k@casino.guru weiter . Danke schön.
I see. Could you please confirm that you have VIP status in this casino to be able to bet up to $15 while completing bonus wagering? Please forward any supporting evidence (such as screenshots of your account where the VIP status would be visible) to petronela.k@casino.guru. Thank you.
Vielen Dank, Yetta, für den weitergeleiteten Screenshot. Könnten Sie uns jetzt bitte Beweise zusenden, die Ihr Guthaben von über 17.000 $ belegen? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne unterstützende Beweise keine Chance haben, das Casino zu konfrontieren.
Thank you, Yetta, for the forwarded screenshot. Now, could you please forward any supporting evidence showing your balance of $17,000+? Please understand that without supporting evidence we stand no chance to confront the casino.
Ich würde gerne Beweise schicken, aber ich habe keinen Zugriff auf meine Historie. Ich hätte nie gedacht, dass ich Screenshots für jeden Sieg machen muss. werde ich ab jetzt. Wie kann ich sie dazu bringen, mir Zugang zu meiner Geschichte zu geben?
Außerdem soll ich die letzten sieben Tage Zugriff haben und das hatte ich nie. Ich habe am 6. Januar einen großen Jackpot über $7000 gewonnen, aber der Rekord ist sehr schnell verschwunden. Ich habe die sieben Tage nur zwei Tage später beantragt, aber kein Glück!
Ich glaube, dass "Pokiez" NICHT für den Betrieb in Australien lizenziert ist.
I would gladly send proof but I have no access to my history. I never thought I needed to take screen shots for every win. I will from now on. How can I make them give me access to my history.
Also I am supposed to have access for the last seven days and I never had that. I won a grand jackpot on 6th January over $7000 but the record disappeared very quickly. I requested the seven days just two days later but no luck!
I beleive that "Pokiez' is NOT licensed to operate in Australia.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Ja, ich kann auf mein Konto zugreifen und "Pokiez" nimmt meine Einzahlungen sehr gerne entgegen.
Ich spielte am Tag, nachdem sie die E-Mail gesendet hatten, in der meine Gewinne negiert wurden, und ich gewann einen großen Jackpot im Wert von 7500 $ (Einsatz von 7,50 $).
Es zeigte sich als Gewinn und verschwand dann schnell. Wo ist dieses Geld geblieben? Zumindest sollten sie diesen letzten Sieg ehren. Sie haben mir bereits 17000 Dollar abgenommen.
Soll ich es mit meinem neuen VIP-Manager besprechen?
Yes I can access my account and "Pokiez" is very happy to accept my deposits.
I played the day after they sent the email negating my wins and I won a Grand jackpot worth $7500.(bet $7.50)
It showed as a win and then quickly disappeared. Where did this money go? At the very least they should honour this last win. They already stripped me of $17000.
Should I take it up with my new VIP manager?
Liebe Jetta,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es für mich sehr schwierig ist, diesen Fall ohne unterstützende Beweise fortzusetzen. Ich würde Ihnen gerne helfen, aber es ist mir derzeit nicht möglich und ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn Sie auf Beweise stoßen, und wir können diesen Fall jederzeit wieder eröffnen.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Dear Yetta,
Please understand, that it is very difficult for me to proceed with this case without supporting evidence. I would like to help you, but it is impossible for me at this time and I will be forced to reject your complaint. Please, if you come across any kind of proof, do not hesitate to contact me and we can reopen this case anytime.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Liebe Jetta,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Unterstützung oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Dear Yetta,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns sehr leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Ich werde diese Beschwerde jetzt schließen. Danke für Ihr Verständnis.
I wish I could be of more help. I’m very sorry we couldn’t assist you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. I will now close this complaint. Thank you for your understanding.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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